12 платформ цифровизации бизнеса

Многие бизнес-процессы можно организовать в электронном виде — это упрощает их, усиливает контроль и экономит деньги. Например, чтобы провести офлайн-обучение, нужно будет заплатить тренеру, снять зал для лекций, потратить время на проверку заданий и анализ результатов. Если компания большая, то физически не получится обучить всех сотрудников сразу, ведь рабочий процесс встанет. Онлайн-обучение избавляет от этих проблем — можно назначить его всем работникам одновременно, а проверка результатов и создание отчетов будут проходить автоматически.

Для цифровизации бизнеса используются специальные платформы, о которых мы расскажем подробнее. Также вы узнаете:

• какие процессы можно цифровизировать;
• на что обращать внимание при выборе цифровых сервисов для бизнеса;
• какие цифровые платформы пользуются популярностью в РФ.

Какими бывают платформы цифровизации бизнеса

В зависимости от функций сервисы цифровой трансформации бизнеса делятся на:

• LMS — платформы для корпоративного обучения. С их помощью можно организовывать онлайн-курсы для сотрудников, проверять знания, составлять траектории обучения для повышения квалификации, собирать статистику по обучающимся.
• HRM — системы для цифровизации HR-процессов. Они помогают искать и нанимать сотрудников, проводить онбординг, оценивать компетенции, анализировать вовлеченность сотрудников в работу.
• CRM — сервисы для цифровизации работы с клиентами. Они содержат всю информацию о клиентах, помогают формировать воронки продаж и выстраивать с потребителями долгосрочные отношения.
• ERP — системы для цифровизации бизнес-процессов. С их помощью можно автоматизировать финансовый учет, документооборот, управление логистикой, закупки и производство, бизнес-аналитику.

Критерии выбора цифрового сервиса для бизнеса

Цифровая платформа должна помогать вам управлять бизнесом, а не усложнять процессы. Поэтому важно, чтобы она подходила по этим критериям:

• Доступность. Нативно понятный интерфейс, простое управление, возможность включения и выключения функций — все это важно, чтобы внедрение системы цифровизации бизнеса в рабочие процессы произошло как можно быстрее и проще. Нужно, чтобы все сотрудники разобрались с функциями системы и быстро научились в ней работать.

• Установка. Платформы могут быть облачными или устанавливаться на локальный сервер. От этого зависит стоимость и количество ресурсов, которые нужно будет выделить для установки. Например, если вам важно, чтобы система цифровизации бизнеса была доступна офлайн (например, если у сотрудников бывают перебои с интернетом), то лучше выбрать установку на сервер. Но коробочное решение может стоить дороже, чем ежемесячная подписка на облако.

• Надежность. Если в системе вдруг что-то сломается, процессы в компании приостановятся, и это принесет убытки. Поэтому важно следить, чтобы в цифровом сервисе для сотрудников была возможность резервного копирования для быстрого восстановления. А в крупной компании необходимо, чтобы платформа поддерживала большое количество пользователей и не тормозила при этом.

• Интеграции. Интеграция — это возможность соединить цифровые сервисы для бизнеса друг с другом. Например, LMS может быть соединена с HRM, чтобы автоматически подтягивать в свою базу данные о сотрудниках. Интеграции позволяют системам обмениваться данными и за счет этого работать быстрее.
• Мобильная версия. Она позволяет сотрудникам не выпадать из процессов, даже если они уехали на деловую встречу, работают из дома или еще по какой-то причине не могут включить рабочий компьютер.

• Кастомизация. Это возможность поменять оформление системы под фирменный стиль компании или открытый код, который позволяет добавить какие-либо дополнительные функции или настроить систему цифровизации бизнеса под свои нужды. Например, если система «из коробки» не поддерживает нескольких администраторов, то открытый код дает возможность «переписать» часть системы и сделать так, как вам нужно. Также сюда относятся возможности брендирования — добавления фирменных цветов и лого компании в интерфейс системы.

• Наличие пробной версии. Она поможет в течение нескольких дней изучить функции и понять, подойдет ли вам система. Но если нет времени на самостоятельное изучение, можно попросить менеджера платформы продемонстрировать демоверсию, где он покажет ее основные характеристики.
• Репутация компании-разработчика. Если разработчик завоевывал какие-либо награды или работал с крупными клиентами, это повышает доверие к бренду. Но нужно обращать внимание на сферы бизнеса, в которых применялось его решение. Например, если разработчик сотрудничал в основном с банками, то его решение может не подойти для салона красоты.

Читайте также:

Внедрение LMS с нуля: пошаговый план для бизнеса

Рассмотрим несколько сервисов цифровой трансформации бизнеса, которые популярны в России.

LMS — системы для цифровизации обучения

iSpring Learn

iSpring Learn — это система для комплексного онлайн-обучения, которая поддерживает загрузку собственных курсов и создание новых. В конструкторе лонгридов можно создавать статьи, добавлять в них иллюстрации и видео. Система также позволяет загрузить уже готовые презентации и документы. Из курсов можно составить траекторию обучения для повышения квалификации или освоения новой специализации.

Чтобы создавать интерактивные курсы со сложным сюжетом, анимациями и разветвленными диалогами, можно приобрести конструктор курсов iSpring Suite. После прохождения таких курсов система iSpring Learn сформирует подробный отчет.

Особенности:

• запуск в облаке или на сервере клиента;
• нативно понятный интерфейс;
• есть система резервного копирования;
• данные защищены по международным стандартам ISO 27001 и TIA-942;
• интеграция по API с кадровыми и другими системами компании, а также с сервисами видеосвязи;
• полноценная мобильная версия;
• возможность брендирования;
• пробная версия — 14 дней;
• платформу используют в 172 странах по всему миру, среди клиентов — Royal Canin, Skyeng, Додо Пицца, Яндекс GO, Сбер и др.

Плюсы:

• можно запустить за один день и сразу начать работать;
• 25 видов отчетов для отслеживания процесса обучения;
• тестирование сотрудников по методу «360 градусов» для комплексной оценки компетенций;
• лента новостей, как в соцсетях, для быстрого оповещения сотрудников об обновлениях;
• защита от списывания, чтобы проверка знаний была честнее.

Минусы:

• в демоверсию можно добавить до 10 человек;
• нельзя кастомизировать функции под свой бизнес.

Unicraft

Платформа, которая позволяет проводить аттестацию сотрудников, обучение для отдела продаж и потоковую адаптацию персонала. В Unicraft встроен редактор курсов, также здесь есть шаблоны, с помощью которых можно быстро создать обучение. Редактор поддерживает загрузку любого вида контента, в том числе готовых курсов.

Курсы могут объединяться в программы и каталоги, а после обучения можно настроить выдачу сертификатов. Контент защищен от копирования и скачивания, чтобы его нельзя было перепродать конкуренту. Отчет выдается по 20 показателям, при необходимости можно настроить отчеты с нужными вашему бизнесу показателями.

Особенности:

• установка через облако или на локальный сервер;
• дружелюбный интерфейс;
• интеграция по API с бизнес-системами компании;
• возможность брендирования;
• мобильное приложение с брендированием под заказчика;
• пробная версия — 14 дней;
• LMS-платформа №1 по версии Startpack.

Плюсы:

• шаблоны для курсов — можно быстро создать и запустить обучение;
• безлимитное хранилище данных, хватит места для любого количества материалов;
• готовые курсы от партнеров, чтобы сразу приступить к работе;
• инструменты геймификации для поддержания интереса у сотрудников;
• база данных для сотрудников, чтобы они всегда имели доступ к нужной информации.

Минусы:

• в бесплатной версии могут участвовать до 10 человек;
• поддерживаются не все форматы контента — например, документы из PowerPoint, Word, Excel;
• Нет чатов и ленты новостей.

Mirapolis LMS

Один из модулей комплексной платформы Mirapolis, которая обеспечивает управление человеческими ресурсами. LMS-система от Mirapolis позволяет проводить онбординг, обучать сотрудников продуктовой линейке и взаимодействию с клиентами, развивать компетенции, проходить тестирование и получать автоматическое назначение следующего обучения по результатам теста.

Чтобы вовлекать сотрудников в обучение, здесь используются элементы геймификации: игровая валюта, рейтинговая система, звания, доска почета. Также здесь можно организовать портал для сотрудников с базой знаний, лентой новостей и личным кабинетом сотрудника.

Особенности:

• Установка через облако или на локальный сервер;
• Интеграция с бизнес-системами по API или с помощью готовых модулей;
• Возможность брендирования;
• Гибкая настройка решения с учетом требований заказчика;
• Облачные сервера защищены в соответствии с требованиями российского законодательства;
• Мобильное приложение и мобильная версия;
• Используется в госструктурах и банковских организациях.

Плюсы:

• Доступно более 40 отчетов, и их количество постоянно увеличивается;
• Есть собственная система для вебинаров — не нужно ничего настраивать отдельно;
• Можно автоматически назначать обучение сотрудникам, которые перешли на какую-либо должность или начали программу повышения квалификации;
• Можно создавать голосования и опросы для получения обратной связи;
• Есть раздел для новых сотрудников, где можно собрать базу знаний, онбординг, нужные для новичков документы.

Минусы:

• Нет бесплатной версии;
• Интерфейс может показаться сложным для тех, кто раньше не работал с Mirapolis;
• Долгий срок внедрения — около 3 месяцев.

Читайте также:

Что такое Learning Management System (LMS) и как с ее помощью управлять обучением

HRM — системы для цифровизации HR-процессов

HRBOX

Конструктор для автоматизации процессов управления персоналом. HRBOX позволяет цифровизировать коммуникацию не только с сотрудниками, но и с внешними партнерами. Процессы настраиваются в формате no-code — для этого не требуется технических знаний. Команда-разработчик постоянно находится на связи с клиентами, чтобы дорабатывать и совершенствовать свое решение.

Для обеспечения безопасности данных конструктор поддерживает двухфакторную аутентификацию с подтверждением личности через SMS, LDAP, Google и Yandex.

Особенности:

• установка через облако или на локальный сервер;
• современный интуитивно понятный дизайн;
• открытый API для интеграции с другими системами и сервисами;
• плагин для интеграции с 1С;
• защита серверов в соответствии с требованиями №152-ФЗ и GDPR;
• мобильная версия;
• возможность брендирования.

Плюсы:

• есть корпоративный портал с актуальными новостями, базой знаний и личным кабинетом клиента;
• адаптационные треки для быстрого вовлечения новичков в процесс работы;
• разделение HR-процессов по категориям для быстрого поиска;
• автоматическое планирование отпусков;
• автоматическая проверка актуальности процессов: если нужный сотрудник отсутствует или процесс не может быть выполнен, ответственный получает оповещение.

Минусы:

• нет бесплатной версии.

БОСС-Кадровик

Полнофункциональная система для управления персоналом и расчета заработной платы, рассчитанная на крупные компании от 1000 сотрудников. На платформе БОСС-Кадровик есть такие функции, как составление рабочих графиков, планирование мотивации, система рекрутинга, аналитика лояльности работников, формирование кадрового резерва, учет отпусков и командировок.

На базе платформы созданы готовые отраслевые решения для ретейла, госслужб, финансовых организаций и производства. Для малого и среднего бизнеса разработана более легкая версия сервиса — БОСС-Кадровик Express.

Особенности:

• установка на локальный сервер;
• интеграции с бизнес-платформами и системами электронного документооборота;
• гибкая настройка функций под каждый бизнес;
• платформа работает уже более 30 лет;
• компания-разработчик — один из лидеров в сфере IT в России.

Плюсы:

• автоматизированное управление вознаграждениями;
• база данных с профилями должностей и профстандартами — чтобы каждый сотрудник мог своевременно с ними сверяться;
• открытый код — можно самостоятельно вносить изменения в функции платформы;
• собственный инструмент для разработки RP Server — чтобы обновлять систему можно было быстро и просто;
• быстрые обновления системы — за 10 минут.

Минусы:

• основное решение не подойдет для малого и среднего бизнеса, а БОСС-Кадровик Express рассчитан только на 10 пользователей;
• интерфейс довольно сложный и запутанный.

МояКоманда

Облачная HR-платформа для автоматизации процессов и управления талантами. МояКоманда решает следующие задачи: автоматизация подбора и найма персонала, онбординг, оценка компетенций сотрудников и их развитие, обратная связь от сотрудников, управление заявками и HR-процессами, установка KPI.

Для сотрудников здесь можно создать корпоративный портал с лентой новостей, обсуждениями и базой знаний. С помощью портала можно отслеживать реакцию сотрудников на события компании, напоминать о важных мероприятиях и обрабатывать обращения от них.

Особенности:

• работает в облаке;
• современный интерфейс;
• сервера размещены на российской платформе SberCloud;
• разработчики обещают высокую стабильность системы;
• данные хранятся в соответствии с требованиями закона;
• интеграция с бизнес-системами, календарями и HR-сайтами через API;
• мобильная версия;
• лауреат премии «Цифровая пирамида — 2023» в номинации «HR Tech стартап года».

Плюсы: 

• есть игровые механики: корпоративная валюта, награды, рейтинг достижений;
• встроенный таскменеджер;
• несколько встроенных методов оценки эффективности;
• автоматическое создание вакансий по заданным шаблонам и их выгрузка на сайты;
• аналитика для процессов найма, которая помогает выявить причины отказов кандидатов и пересмотреть HR-стратегию.

Минусы:

• поддерживает до 2000 сотрудников — не подойдет для крупного бизнеса;
• нет пробной версии.

Читайте также:

Как запустить электронное обучение с нуля за 7 шагов

CRM — системы для цифровизации взаимодействия с клиентами

Мегаплан

CRM-система для планирования, контроля и управления взаимодействием с клиентами. По информации разработчиков, Мегаплан наведет порядок в клиентской базе и сделает работу менеджеров прозрачной. Перенести базу можно из обычной Excel-таблицы, а затем нужно настроить доступы, чтобы сотрудники случайно не поменяли и не удалили важные данные. Скачать базу тоже будет нельзя без разрешения.

Для организации карточки можно выбрать нужные поля и скомпоновать их в удобном порядке, а ненужные — просто удалить. Вся переписка с клиентом из почты и мессенджеров сохранится в единой ленте.

Особенности:

• работает в облаке или на локальном сервере;
• современный интерфейс;
• используется 256-разрядное шифрование, которое защищает данные от перехвата;
• автоматические резервные копии создаются каждую ночь;
• интеграция с 1С, телефонией, мессенджерами, почтой, календарями, системами аналитики и кол-трекинга;
• мобильное приложение;
• пробная версия — 14 дней;
• используется в более чем 463 тыс.компаний по всему миру.

Плюсы: 

• сделка с договорами и счетами создается прямо из карточки клиента;
• можно настраивать напоминания для менеджера о запланированном звонке;
• можно проводить собрания и вебинары прямо в Мегаплане;
• есть готовые отраслевые решения для сферы строительства, производства и услуг;
• доступна аналитика по каждому менеджеру, количеству сделок и объему продаж.

Минусы:

• не подойдет для небольших команд;
• закрытый код — нельзя переработать платформу под себя.

Bitrix24

Комплексный онлайн-сервис для ведения бизнеса, который имеет функции CRM. Bitrix24 оснащен встроенным AI-помощником, которые берет на себя рутинные операции по взаимодействию с клиентами. Например, он может отправлять клиенту письма и SMS, менять его статус в зависимости от ответа, выделять главные мысли из созвонов с клиентом.

CRM сама распределяет клиентов по менеджерам в зависимости от их загрузки, формирует счета на оплату и подготавливает отчеты о продажах и активности менеджеров. Также система напоминает менеджерам о звонке, письме или проверке задачи.

Особенности:

• работает в облаке или на локальном сервере;
• двухфакторная идентификация для пользователей;
• используются два независимых дата-центра для бесперебойной работы;
• интеграция с 1С, онлайн-кассами, службами доставки и платежными системами;
• мобильное приложение;
• есть бесплатный тариф с ограниченными функциями и хранилищем на 5 Гб;
• используется в 15 млн компаний.

Плюсы: 

• общение с клиентом в любом мессенджере или по почте в едином интерфейсе;
• можно распечатать документы прямо из карточки клиента;
• интеллектуальное объединение контактов — например, когда клиент звонит с одного номера, а потом пишет с другого, система автоматически распознает, что это один человек, и объединяет контакты в одну карточку;
• можно сформировать каталог товаров прямо в Bitrix24;
• встроенный складской учет для отслеживания остатков и бронирования товаров.

Минусы:

• много функций — из-за этого интерфейс выглядит перегруженным;
• закрытый код — нельзя добавить собственные функции или скорректировать имеющиеся.

AmoCRM

Минималистичная CRM, которая позиционируется как самая легкая на рынке. AmoCRM автоматически фиксирует заявки и запросы клиентов, добавляя их в воронку продаж. Коммуникации из всех источников — чата, формы на сайте, соцсетей, почты, звонков — сохраняются в едином окне. Запись разговоров также попадает в карточку.

В CRM встроен мессенджер, который позволяет менеджерам общаться между собой и планировать звонки. В воронку продаж можно интегрировать почтовые агенты, мессенджеры, рекламные площадки: когда клиент будет проходить по воронке, CRM будет автоматически отправлять ему рассылку и показывать рекламу.

Особенности:

• работает в облаке;
• удобный интерфейс;
• резервное копирование раз в несколько часов;
• интеграция с мессенджерами, почтой, рекламными площадками, сайтами;
• мобильное приложение;
• пробная версия — 14 дней;
• компания — резидент инновационного центра «Сколково».

Плюсы: 

• интуитивно понятный сервис, который не требует обучения;
• легкое подключение — за 1 день;
• сканер визиток в мобильном приложении;
• можно звонить клиенту прямо из карточки.

Минусы:

• подойдет только для среднего бизнеса — для крупного в этой CRM слишком мало функций, а для малого она избыточна;
• нельзя настроить функции и их количество под себя.

ERP — системы для цифровизации бизнес-процессов

Галактика

Инструмент для решения управленческих задач — текущих и стратегических. Галактика позволяет управлять бюджетом, вести платежный календарь, проводить бухгалтерский и налоговый учет, управлять логистикой и складским учетом, контролировать производство.

Платформа состоит из модулей, и можно приобрести только те, которые нужны для вашей компании. Есть готовые отраслевые решения для машиностроения, нефтегазового комплекса, электроэнергетики, транспортной отрасли и образования.

Особенности:

• работает на локальном сервере;
• интеграция с базами данных и другими бизнес-системами;
• собственный центр по обеспечению безопасности персональных данных;
• компания существует с 1994 года.

Плюсы: 

• можно полностью настроить систему под свой бизнес;
• стабильно работает даже при больших нагрузках;
• встроенный инструмент для формирования отчетов.

Минусы:

• сложный интерфейс — не все в нем смогут быстро разобраться;
• нет облачной версии — придется покупать дополнительную память для сервера;
• нет пробной версии.

Компас

Сервис для систематизации бизнес-процессов компании, который включает в себя ERP. Компас позволяет обмениваться документами, составлять бюджет, вести бухгалтерский учет, отслеживать закупки и поставки, структурировать воронки продаж и управлять кадровым активом. Для всех процессов доступна сквозная аналитика.

Можно подключить платформу целиком или выбрать только нужные модули. Код системы открыт — можно самостоятельно вносить изменения в структуру и алгоритмы платформы. Также здесь есть инструменты no-code, которые помогают корректировать систему без знания программирования.

Особенности:

• работает на локальном сервере;
• интеграция с 1С и другими бизнес-системами;
• возможность кастомизации;
• решение внедрено в крупных промышленных компаниях: Мечел, Волгограднефтемаш, АЛРОСА и др.

Плюсы: 

• можно полностью настроить систему под свой бизнес;
• довольно быстрое внедрение (4 филиала за 1,5 месяца);
• любая интеграция под заказ;
• единая база данных для всех процессов и документов.

Минусы:

• сложный интерфейс — не все в нем смогут быстро разобраться;
• нет облачной версии — придется покупать дополнительную память для сервера;
• нет пробной версии.

Парус

Система управления бизнес-процессами для крупного бизнеса. Парус автоматизирует финансовые операции, контроль за производством, управление персоналом, логистику и проектные работы. Все документы и процессы взаимодействуют с единой базой данных. В системе открыт код, поэтому можно дорабатывать функции под свой бизнес.

Здесь довольно богатый набор функций, который может быть избыточным для цифровой платформы малого бизнеса, — нужно учитывать это при выборе. Основные клиенты Паруса — промышленные холдинги, машиностроительные заводы, научно-исследовательские институты.

Особенности:

• работает на локальном сервере и в облаке;
• интеграция с системой электронного документооборота;
• возможность кастомизации;
• решение внедрено в крупных российских холдингах.

Плюсы: 

• можно полностью настроить систему под свой бизнес;
• быстрая работа благодаря грамотно выстроенной архитектуре платформы;
• единая база данных для всех процессов и документов.

Минусы:

• сложный интерфейс — не все в нем смогут быстро разобраться;
• нет пробной версии.

Резюме

• Платформы для цифровизации бизнеса можно разделить на категории по функциональности. LSM — это системы для цифровизации обучения, HCM — сервисы для управления HR-процессами, СRM — платформы для автоматизации общения с клиентами, ERP — системы для цифровизации всех бизнес-процессов.

• Чтобы выбрать системы, которые подойдут именно вам, обратите внимание на такие критерии, как формат установки, нативность интерфейса, наличие мобильной версии, надежность системы, доступные интеграции, возможность кастомизации и репутация компании-разработчика.

• Обратите внимание, что одни системы можно использовать как цифровые платформы малого и среднего бизнеса, а другие подойдут только для крупных компаний. Некоторые платформы представлены в формате модулей — можно установить только те, которые вам необходимы.
• Цифровизация поможет сделать процессы более быстрыми и освободит время ваших сотрудников для более важных задач, чем рутинные операции с документами или отчетами. Бизнес на основе цифровых платформ имеет неограниченные возможности для роста и масштабирования.