Кейс взят со стороннего сайта. Перейти на источник
Highland Gold — одна из крупнейших российских компаний, добывающих золото, серебро и цветные металлы. Здесь есть как крупные предприятия с богатой историей, так и совсем молодые производства. А среди ключевых направлений — не только добыча металлов, но и геологоразведка.
После смены собственника в портфель Highland Gold вошло сразу несколько крупных предприятий. Сейчас производства, офисы проектировщиков, лаборатории, сервисные организации и другие активы группы находятся в 11 регионах и семи часовых поясах, а в самой компании работает более 10 000 сотрудников.
Руководитель онлайн-проектов HR-сервисов группы компаний Мария Андроновская
Чтобы такая крупная группа компаний с разветвлённой структурой и сложными технологическими процессами продолжала расти и развиваться, нужно постоянно обучать сотрудников и быстро доносить до разных предприятий информацию о любых изменениях. Для этого Highland Gold решила использовать дистанционное обучение.
Руководитель онлайн-проектов HR-сервисов группы компаний Мария Андроновская рассказывает, как образовательная платформа помогает наладить процессы в бизнесе и обеспечить сотрудникам быстрое развитие.
Как мы поняли, что нам нужно дистанционное обучение
Раньше обучение в компании было только очным и проводилось на местах — в основном для сотрудников на рабочих должностях. Например, появилось новое оборудование — тренинг проводят для тех, кто будет с этим оборудованием работать.
Такое обучение проводится и сейчас. Но со временем мы поняли, что нужно ввести и дополнительные дистанционные форматы. Они понадобились нам по трём причинам.
Централизация. Highland Gold быстро растёт. Если появляется новый процесс, которому нужно обучить большое количество сотрудников в разных регионах, быстрее и эффективнее это сделать с помощью платформы дистанционного обучения. Для этого не нужно отправлять тренера в несколько командировок. Пройдя курсы дистанционно, работники могут на практике закрепить знания под наблюдением руководителей.
Без отрыва от производства. Чтобы провести масштабное очное обучение, нужно на целый день отрывать сотрудников от работы. Это может нарушить цепочку бесперебойного производства и график работы технических служб. Если большую часть материала преподавать удалённо, сотрудники могут учиться, когда им удобно — например, между рабочими сменами или пока идёт пересменка.
Экономия времени для тренеров. Чтобы обучить сотрудников на одном производстве, нужно сначала собрать на занятия одну вахту, а потом другую, когда она заступит. Получается, тренерам нужно приезжать на одно и то же производство несколько раз. С дистанционным обучением всё проще — всем сотрудникам можно назначить одни и те же курсы, и потом, когда они заступят на вахту, руководитель поможет им закрепить знания.
Критерии выбора платформы
У нас было несколько важных критериев по выбору платформы. Всем им соответствовала iSpring Learn.
- Аналитика. Статистика и таблицы на платформе iSpring помогают нам видеть, кто и когда прошёл курс, насколько успешно. При этом каждый директор знает, на каком этапе сейчас находятся его сотрудники, и, если возникают проблемы, может помочь.
- Кастомизация. Если нам не хватает определённых функций, мы можем обратиться к поставщику платформы, и для нас разработают техническое решение.
- Интеграция. Платформа iSpring удобно интегрируется с 1С. Нам это необходимо, чтобы соблюдать порядок, подключать и отключать большое количество сотрудников.
- Конструктор курсов. iSpring предоставляет не только платформу, но и конструктор курсов iSpring Suite. Он привязан к знакомому многим PowerPoint, поэтому долго разбираться с ним не пришлось. В нём мы создаём курсы, тесты, видеокурсы и много другого учебного контента.
Провели тестовый запуск
Сначала мы запустили платформу для управляющей компании и офисных сотрудников — всего около 300 человек. Тогда как раз началась пандемия, и мы решили, что пилот дистанционного обучения — то, что нам нужно.
Те, кто перешёл на удалёнку, смогли быстрее адаптироваться и оставаться продуктивными, работая из дома. «Пилотные» курсы мы запустили по двум направлениям.
Безопасность. Сюда включили инструктажи по охране труда, а также курсы по экономической и компьютерной безопасности, защите персональных данных. В период пандемии, когда люди работали из дома и пользовались своими личными компьютерами, это стало особенно актуально.
Soft skills. Здесь сотрудники учились делегированию, узнавали, как снять стресс, разрешить конфликты и справиться с переменами в жизни, эффективно распределять время и планировать задачи.
Эти курсы мы сделали необязательными — их проходили в основном те, кто решил во время локдауна активно заняться саморазвитием.
Начали масштабировать обучение
Мы не проводили замеров успешности пилотных курсов. Отметили лишь, что отклики от сотрудников были положительными и система работала хорошо. Тогда мы решили пойти дальше и начали разрабатывать обучение для нашей основной аудитории — рабочих в разных регионах. Именно они составляют 90% сотрудников Highland Gold.
Улучшили связь
Далеко не везде, где присутствуют наши предприятия, был качественный Интернет. Чтобы сотрудники могли учиться без помех, наша IT-команда по мере открытия новых предприятий выезжала в регионы и налаживала там беспроводную связь.
Параллельно мы занимались централизацией разных баз 1C, которые группа компаний получала, приобретая предприятия. Важно было объединить их в одну систему и синхронизировать, в том числе чтобы мы могли назначать массовое обучение.
Теперь все эти работы проведены. Осталось только забрендировать мобильное приложение — и можно официально запустить онлайн-академию. Сейчас — до официального запуска — она уже работает. Мы создаём курсы для отдельных групп работников по запросу их руководителей.
Чтобы сотрудники быстрее привыкли к дистанционному обучению и не относились к нововведениям скептически, важно объяснить им, зачем нужен новый образовательный формат, как он поможет им в будущем и как им пользоваться. Мы планируем запустить смс-рассылку, а на внутреннем портале группы компаний выложить вебинары, где будет подробно показано, как зайти в систему и приступить к обучению.
Академия Highland Gold
Система обучения, как и наша группа компаний, получилась разветвлённой. Мы разделили её на академии по разным направлениям. Например, у нас есть академия HR, академия бизнес-систем, академия горных работ, академия минеральных ресурсов и так далее.
Каждая академия специализируется на курсах по разным навыкам. Например, для сотрудников некоторых профессий важно владеть определёнными программами. Для буровзрывных работ нужно уметь проводить расчёты и измерения.
Также существуют специальные программы для планирования горных работ. Для сотрудников, занятых в таких задачах, мы разрабатываем курсы по сложному программному обеспечению, которое требуется им в работе.
Академия ремонтов собирает в себе курсы по ремонту горной техники. Проходить их будут в основном сотрудники техобеспечения. А в академии HR сотрудники смогут научиться внутренним коммуникациям, постановке годовых целей и ежемесячному премированию. Проходить занятия в этой академии смогут и руководители других отделов, чтобы понять, как выстроить работу в команде и мотивировать подчинённых.
Самые нужные знания
В первую очередь мы делаем курсы по тем темам, которые актуальны и необходимы именно сейчас. Общаясь с руководителями разных предприятий, мы узнаём их потребности. Например, если запускается новая фабрика или вводится новый процесс, нужно быстро познакомить с ним работников. С помощью собственных экспертов мы составляем контент, а потом привлекаем методологов, которые создают курсы и тесты.
Чёткая подача
У нас есть много сотрудников, выполняющих техническую работу: машинистов, погрузчиков, взрывников и т. д. Для них мы разрабатываем короткие курсы в виде инструкций и тестов. Сейчас многие процессы в нашей компании подчиняются СОПам — стандартным операционным процедурам. Именно им мы хотим обучить работников.
Массовые курсы
Помимо узкоспециализированного обучения, мы работаем и над контентом для большого количества сотрудников. Например, сейчас разрабатываем общий курс по технологии добычи золота. Он нацелен не на тех, кто непосредственно работает на производстве, а на тех, кто его поддерживает, отвечает за снабжение, закупки, сбыт, финансы, логистику и т. д. Им не нужно понимать все технические процессы в деталях, но тем не менее важно представлять, как добываются металлы и какие процессы существуют на производствах.
Мы хотим рассказать работникам и об истории добычи золота, и о том, из чего оно состоит, как происходит его поиск и какие есть месторождения.
Индивидуальная программа и форматы обучения
В нашей группе компаний трудятся люди разных профессий, и обучать их нужно совершенно разным навыкам. Поэтому у нас нет единой структуры или формата для курсов. Например, историю какого-либо вопроса лучше преподнести с помощью текста.
А если нужно объяснить, как работает устройство или как выполнять алгоритм действий, для этого подходит видеоинструкция. Главный принцип — чтобы обучение было быстрым, понятным и полезным.
Наши руководители в начале каждого года общаются с сотрудниками. Они обозначают план задач на год и обсуждают, какое развитие нужно работнику, чтобы достигнуть своих целей.
Мы планируем, что с полномасштабным запуском Академии Highland Gold руководители смогут назначать сотрудникам курсы через платформу iSpring, которые нужны им для развития. Это поможет им работать эффективно, больше зарабатывать и подниматься по карьерной лестнице.
