Перед вами перевод статьи Конни Маламед, известного eLearning-блоггера.
Одна из блестящих подсказок для мозга, которую в свое время придумал кто-то очень умный, — это чек-лист. Несмотря на простой формат, он помогает даже спасать жизни — к примеру, в полете или в операционной. В прогрессивных больницах чек-листы используют, чтобы остановить распространение внутрибольничных инфекций. Специалисты по инженерной психологии применяют их при проектировании и разработке продуктов. Рекрутеры пользуются чек-листами для оценки кандидатов.
Чек-листы в помощь мозгу
Чек-лист, как известно, — это заранее определенный список задач или действий, который используют в качестве инструкции. Например, когда у задачи слишком много элементов или она слишком запутанна, чтобы все запомнить. Это позволяет называть чек-лист подсказкой для мозга.
Первый чек-лист был создан в 1935 году группой летчиков после рокового крушения самолета из-за ошибки пилота. Тогда очень опытный пилот летел на новом самолете с гораздо более сложной системой, чем те, которые использовались раньше. Весь список действий, требуемых для взлета, невозможно было удержать в памяти, и пилот забыл об одной важнейшей задаче. После этого происшествия и создали чек-лист, чтобы предотвратить подобные ошибки в будущем.
Чек-листы хорошо подходят как новичкам, так и экспертам, потому что они освобождают ресурсы мозга, избавляя от необходимости запоминать каждый этап процесса или каждый пункт, который нужно проверить. Чем сложнее задача, тем важнее иметь под рукой чек-лист, чтобы сократить количество ошибок.
Преимущества чек-листов
У чек-листов масса достоинств. Преимущества чек-листов выделили Стантон и Сальмон в своей книге «Human factors methods: a practical guide for engineering and design». Знаете ли вы другой формат, у которого есть все эти плюсы?
- Недорого создавать
- Легко использовать
- Легко применять
- Легко адаптировать для других целей
- Сокращает количество ошибок
- Сразу дает преимущества при использовании
А еще — чек-листы можно создавать и использовать и в печатном, и в электронном виде. Они одинаково хороши как для принятия срочных решений, так и для методичного выполнения пошаговой процедуры. И могут помочь в любой сфере, которая требует больше рабочей памяти, чем располагает человек — от техподдержки до ремонта машины или медицинской практики.
Недостатки чек-листов
Признаю — есть у чек-листов и недостатки, но их не так много:
- Они могут быть неполными
- В некоторых ситуациях их может быть сложно использовать
- Они могут быть слишком упрощенными и поэтому не подходить для решаемой задачи
- Эксперта может задеть мысль о том, что ему нужно использовать чек-лист
Типы чек-листов
Если вы не уверены, помогут ли чек-листы улучшить результаты работы по текущему или будущему проекту — посмотрите, для каких разных задач можно их применять. Этот список создан на основе чек-листа специалистов по инженерной психологии.
- Пошаговые процедуры. Такой чек-лист поможет пройти по этапам сложной процедуры и свести к минимуму количество ошибок.
- Проверка и осмотр. Этот тип чек-листа поможет оценить, правильно ли был выполнен осмотр.
- Оценка. Такой чек-лист позволяет оценить человека или продукт. К примеру, подходит ли кандидат для работы на определенной должности. Или есть ли в продукте все компоненты и функции, которые вам нужны.
- Устранение неисправностей. Чек-лист можно использовать для поиска технических или механических ошибок. В нем перечислены способы решения проблем, которые встречаются чаще всего.
- Наблюдение. Такой чек-лист определяет возможные варианты поведения, которые может отметить наблюдатель, пытаясь понять, как кто-либо выполняет задачу или реагирует на те или иные ситуации.
Чек-лист как помощь в работе
Использование чек-листов для помощи в решении рабочих задач — идея не новая. В своей книге «Job Aids and Performance Support» Элисон Розетт объясняет: чтобы помогать сотруднику эффективно решить задачу, рабочая памятка должна «включать в себя ценную информацию, процессы или точки зрения, направленные на определенную потребность или задачу». Простой список дел для этого может и не сработать, а вот чек-лист, который проводит рабочего через процесс или помогает аналитику оценить продукт, чтобы принять решение — действительно поможет.
Чек-листы как замена курсам
Наверное, все согласятся, что в большинстве организаций «по умолчанию» создают курсы всякий раз, когда нужно повлиять на поведение или распространить информацию. Во многих случаях запомнить содержание курса почти невозможно. И в некоторых ситуациях вы вполне можете заменить курсы чек-листами.
К примеру, вот такой контент можно представить скорее как чек-лист, а не курс:
- Как проходить простую пошаговую процедуру
- Как проводить осмотр (могут понадобиться картинки)
- Как наблюдать и оценивать поведение
Если задачи простые или у аудитории достаточно опыта, чтобы посмотреть на чек-лист и сходу понять его — попробуйте заменить курс на чек-лист. Чтобы было понятнее, можно поместить перед чек-листом страничку с пояснением.
Четыре ресурса для создания чек-листов
Есть множество онлайн-инструментов для создания чек-листов. Например, помогут вот эти онлайн-ресурсы:
Быстрый конструктор курсов и тестов
Поможет создать интерактивные курсы и тесты в рекордно короткие сроки. Без дизайнера и программиста.
