Материал актуален (проверка редакции iSpring 14.08.2024)
← Предыдущий урок
Это восьмой урок из цикла «Марафон: как создать онлайн-курс». Для полного погружения в тему, лучше начните с первого.
Пилотный запуск — своего рода тест-драйв курса. Он помогает определить качество тренинга, устранить ошибки и сделать контент максимально полезным для сотрудников.
О том, с чего начать пилотный запуск, кого включить в фокус-группу и как обработать результаты, читайте в материале эксперта eLearning, сооснователя Corporate e-Learning Club Марины Литвиновой.
Марина Литвинова,
сооснователь Corporate
e-Learning Club
В разработке электронных курсов есть один важный этап, которым в корпоративном eLearning часто пренебрегают — пилотный запуск курса.
Большинство электронных тренингов в компании нацелены на обучение, которое было нужно еще вчера: вышел новый продукт, обновилось
программное обеспечение, изменились условия обслуживания.
Чтобы заполнить пробел в знаниях, курс нередко запускают сразу после разработки, без предварительного тестирования на фокус-группе и последующих корректировок.
С одной стороны, это экономит время, с другой — снижает эффективность электронного тренинга. Всплывают ошибки и неточности в тексте, происходят технические сбои. В итоге сотрудники неохотно тратят время на «грязный» курс, а репутация дистанционного обучения падает.
Пилотный запуск — генеральная репетиция перед большим стартом. Вместо того, чтобы сразу начинать обучение, вы тестируете курс на маленькой группе, которая даст объективную обратную связь, поможет улучшить курс и не допустить критических ошибок в процессе обучения.
Пилотный проект – это первый шаг для создания среды, в которой интересно учиться. Провести качественный «пилотаж» можно в четыре шага.
Шаг 1. Определите цели пилотного запуска
Цели могут варьироваться от компании к компании, но, как правило, четыре основных неизменны:
- Получить ответ на вопрос «чему вы научились».
- Найти ошибки в курсе: опечатки, смысловые неточности в тексте, технические неполадки (на слайдах не работает кнопка Далее, например).
- Оценить «комфортность обучения»: не перегружен ли курс материалом, все ли понятно ученикам, насколько сложными оказались практические задания.
- Отредактировать курс на основе обратной связи.
Шаг 2. Сформируйте состав фокус-группы
В состав фокус-группы могут войти две категории «тестеров»:
Представители целевой аудитории (ЦА), для которой вы разработали курс. Они скажут, все ли понятно в тренинге, какие задания показались слишком сложными и т.д.
Эксперты из сферы eLearning и методологи. Они заглянут «под капот» и оценят курс с точки зрения педагогического дизайна.
Подробнее о том, что такое педагогический дизайн, вы можете узнать в этом материале.
Если курс сверстал на заказ профессиональный разработчик и вы не сомневаетесь в его навыках, то к «пилотажу» достаточно подключить лишь представителей ЦА.
Внимательно отнеситесь к тому, кому отдаете курс на проверку. Если, к примеру, вы тестируете электронный тренинг по основам техники продаж, то оценивать его должны новички, а не опытные сотрудники. Иначе выводы будут необъективны. У профи курс стартового уровня не вызовет никаких сложностей, а новичок за время обучения может не раз «споткнуться».
Шаг 3. Создайте анкету обратной связи и запустите тестирование
Участникам фокус-группы анкета обратной связи поможет структурировать информацию, а вам — быстро ее обработать.
Важно: анкета для тест-драйва курса существенно отличается от той, которую обычно создают для основной группы обучения. В чем отличия? Анкета пилотного запуска детальнее, список вопросов шире.
Тестировщики морально готовы ответить на несколько десятков «как», «зачем» и «почему». Но предложите в финале обучения заполнить такую же анкету основной группе студентов — и вы вряд ли увидите энтузиазм в их глазах.
Цель анкеты для «пилотажа» — обнаружить ошибки и баги в курсе. Это могут быть элементарные опечатки, устаревшая информация или неработающие ссылки.
Анкету можно создать в виде таблицы в Word- или Excel-документе. В дальнейшем ее лучше загрузить в систему дистанционного обучения (СДО), в которой фокус-группа будет тестировать курс.
Подробнее о том, как работает система дистанционного обучения, вы можете узнать в этом материале.
Большинство СДО могут самостоятельно проанализировать результаты тестирования и выгрузить статистику. Тогда останется больше времени на анализ результатов. В противном случае придется обрабатывать данные вручную.
Что входит в анкету обратной связи
Анкета должна быть максимально подробной, иначе ошибки и непонятные требования, о которых ничего нет в опроснике, фокус-группа может просто не указать.
Вид анкеты может немного меняться в зависимости от типа курса: слайдовый, игровой, видеокурс, тренажер. И все же есть несколько универсальных вопросов.
В анкете обычно восемь критериев оценки:
- Общее впечатление от курса. Что понравилось и не понравилось в обучении, насколько интересным был курс, хотелось ли продолжить обучение после первых слайдов и т.д.
- Рекомендации улучшить курс. Удобен ли курс для изучения, понятна ли вся информация? Что нужно дополнить? Есть ли ошибки и опечатки?
- Как курс пригодится в работе. Чем вы научились после прохождения курса? Какие материалы курса помогут вам в работе и как именно?
- Иллюстрации и фотографии. Помогают ли иллюстрации и фотографии быстрее понять предмет?
- Порции информации. Насколько последовательно и логично подается информация? Насколько комфортный для изучения размер порций?
- Практические задания. Тестируемые указывают, работает ли обратная связь в тренажерах, насколько реалистичны задания, есть ли очень сложные вопросы.
Скачать шаблон анкеты обратной связи вы можете здесь.
Возможно, этот вопрос кажется вам лишним. Однако это не так. В корпоративном eLearning все еще существует множество курсов, которые не учат ничему конкретному:
- курсы «для ознакомления»;
- сборники нормативных документов, разбитых по слайдам;
- эффектные, но бесполезные интерактивные презентации.
Это плохие курсы. После хороших слушатели обретают новые навыки: быстрее печатают на клавиатуре или работают в Outlook, могут оказать первую помощь и т.д. Поэтому обязательно спросите у людей, чему они научились.
Этот вопрос стоит сделать открытым, чтобы фокус-группа сама сформулировала ответ. Это поможет объективно оценить курс с точки зрения педагогического дизайна: верно ли поставлена цель обучения, выбрана целевая аудитория, определены потребности в знаниях.
Спросите у пилотной группы, что конкретно они могут сделать после изучения курса. Если с курсом все «ок», то ответы будут выглядеть примерно так:
Эти ответы детальны и конкретны. Слушателю, действительно, помогло обучение. Это значит, что он готов пройти второй курси третий, чтобы получить новую порцию знаний.
А вот такое вам напишут, если в курсе оказалось мало пользы:
Видите — в ответах нет конкретики. Люди ничему не научились. Возможно, курс не сфокусирован или стоит добавить практики. Все в порядке — теперь вызнаете, как улучшить курс.
Шаг 4. По результатам анкет обратной связи улучшите курс и сделайте выводы
Комментарии помогают взглянуть на процесс глазами учащихся. Но многих несостыковок можно избежать еще до пилотирования. Чтобы понять, что курс получился хорошим, ответьте на следующие вопросы:
- Какую задачу бизнеса решаем и как курс в этом помогает. Какая ситуация сейчас, куда мы хотим прийти и какой уровень подготовки для этого требуется. Что должны узнать сотрудники и какие навыки они должны освоить на курсе. Как именно курс помогает достичь этой цели.
- Какую роль играет онлайн-курс в траектории обучения. Определитесь, что должны знать и уметь сотрудники, чтобы пройти этот курс, а также какие знания и навыки они получат в итоге. Помните, ваша задача — кирпичик за кирпичиком выстраивать нужные знания и навыки.
- Формат eLearning. В случае онлайн-обучения формат важен. Возможно, для решения бизнес-задачи больше подойдет не электронный курс, а диалоговый тренажер, видеоурок или вебинар.
Критерии хорошей пилотной оценки: есть конкретные ответы на вопрос «Чему вы научились после прохождения курса?», общий балл по пунктам анкеты со второго по девятый близок к 100%.
Запомнить
- Цель пилотного запуска — провести диагностику курса, найти и устранить ошибки.
- Оптимальный состав фокус-группы — 10-15 человек. Это представители ЦА. Экспертов из сферы eLearning достаточно двух.
- Анкета обратной связи поможет тестировщикам дать детальные, сфокусированные ответы, а вам — быстро их обработать.
- После «пилотажа» на очереди редактура. Даже если многое приходится переделать, не расстраивайтесь. Главная задача — выпустить качественный контент.
- Чтобы курс был полезным, проектируйте его по правилам педагогического дизайна: потребность в обучении, целевая аудитория, цели, сценарий и т.д.
Если вам понравилась статья, дайте нам знать — нажмите кнопку Поделиться.
А если у вас есть идеи как можно улучшить текст — расскажите нам. Мы будем рады доработать материал!
