Медицинские представители из группы компаний «ФораФарм» уже три года повышают квалификацию с помощью дистанционного обучения (eLearning). 250 человек из семи филиалов проходят онлайн-курсы по продукции и продажам. Руководитель по обучению Софья Данилина рассказала о том, для чего нужен внутренний PR электронного обучения и как его организовать в компании.
Итак, вы запускаете электронное обучение. Перед вами стоят ответственные задачи: разобраться в учебной платформе, решить технические вопросы, подготовить качественный контент. Но представьте, что будет, если в результате сотрудники все же не станут заходить в систему дистанционного обучения (СДО), изучать курсы? На старте нечто подобное произошло в нашей компании.
История запуска eLearning в группе компаний «ФораФарм»
В «ФораФарм» обучают медицинских представителей. Подготовку сотрудников делится на 2 категории: аудиторное и электронное. Дистанционно медпреды изучают теорию, очно — закрепляют ее на практике, к примеру учатся правильно продавать медицинское оборудование.
И если аудиторные тренинги — часть рабочего процесса, сотрудники обязаны их посещать, то прохождение большинства курсов в СДО добровольное. Сотрудников не штрафуют за невыполненные курсы, равно как и не поощряются материально за успехи в учебе. В качестве стимула используется лишь один инструмент — эмоциональная вовлеченность.
Электронное обучение в ГК «ФораФарм» официально запустили в 2016 году. Его старт предварял «мягкий запуск»: за год до этого команда отдела по обучению стала осваивать инструменты разработки курсов, исследовать возможности платформы, готовить контент. Благодаря этому наши пользователи сразу получили возможность выбирать из 15 курсов под разные задачи: по продуктам, продажам и переговорам.
Но изучали материалы 50% от всех сотрудников. На остальных «эмоциональная вовлеченность» не действовала. Нам все же удалось кардинально поменять ситуацию — теперь онлайн-курсы регулярно проходят все 250 человек. Добровольно. расскажу, что мы для этого сделали.
1. Расскажите руководству о пользе дистанционного обучения
Позиция «надо лишь собрать материал, все остальное eLearning сделает сам» — ошибочна. Чтобы внедрение дистанционного обучения прошло успешно, первым делом нужно рассказать всем внутри компании о том, что такое eLearning, какие у него цели и почему он нужен. И здесь речь идет не только о сотрудниках. Как показала наша практика, одна из самых эффективных точек влияния на учебный процесс — руководители подразделений.
Дело в том, что в «ФораФарм» руководители — это еще и наставники. Как минимум раз в неделю они обучают сотрудников, это их обязанность. При этом такие обучающие сессии — немалая нагрузка, ведь каждое занятие требует подготовки. Дистанционно обучение помогло бы с них снять лишнюю рутину.
Но для компаний с разветвленной сетью филиалов собрать всех руководителей в одном месте — трудная задача. Зато по Skype конференции можно проводить регулярно. На этапе запуска СДО мы проводили онлайн-конференции минимум один раз в месяц.
Во время конференций мы рассказывали руководителям о том, как пользоваться электронной платформой и какой контент там выложен. Однако, главный акцент делали на пользе, которую они получат, если будут мотивировать своих людей пользоваться этим ресурсом.
Главный аргумент, который вызвал волну энтузиазма руководителей — снижение их собственной загруженности. Стало возможным частично переложить обучение сотрудников на СДО и контент, который туда загружен. К примеру, они могут дать своей команде самостоятельное задание, а после обсудить результаты в группе. Когда выгода для руководителей очевидна, они дополнительно мотивируют своих сотрудников пользоваться СДО.
2. Вовлекайте внутренних экспертов в создание контента
Привлечь специалистов компании к созданию онлайн-курсов — дело тяжелое, поэтому в основном контент создается в отделе по обучению. Конечно, я как тренер вижу общую картину и могу составить программу обучения исходя из задач, которые ставит руководство. Однако руководители на местах намного сильнее погружены в контекст, хоть и не всегда горят энтузиазмом разрабатывать курсы.
Поэтому самый простой способ привлечь экспертов — попросить совет, а не самостоятельно подготовить курс. Людям приятно, когда их мнением интересуются, они охотно делятся идеями и рекомендациями. Дополнительный бонус: когда эксперт предлагает идею для курса, он охотнее побуждает своих подчиненных изучить этот материал.
3. Проведите для сотрудников вебинары по работе с СДО
Вебинары — рабочий инструмент общения с конечными пользователями. На них мы рассказывали о том, как пользоваться системой, какие материалы там представлены, зачем это вообще нужно и отвечали на вопросы.
К тому же, регулярные вебинары (одного часа в месяц достаточно) служат напоминанием, что в компании работает обучающая платформа и ей нужно пользоваться.
4. Расскажите сотрудникам о преимуществах СДО
Очень важно убедить сотрудников, что дистанционное обучение упрощает работу и жизнь. К примеру, вся информация находится в одном месте. Не нужно копаться в сетевых папках, надеясь отыскать стандарты работы или презентации по продукту. Нужные материалы всегда под рукой. А раньше сотрудники забывали, где лежат важные файлы, но спросить стеснялись — им было неловко.
Мобильное обучение — еще одно преимущество. Пройти электронный курс можно с любого гаджета в любое время. Теперь наши менеджеры готовятся ко встрече с клиентом по дороге: повторяют структуру визита или правила по работе с возражениями.
Свой мобильник продавцы теперь используют,как электронный каталог, ведь мы загрузили на учебный портал презентации по продуктам компании. Прямо на встречи менеджеры находят нужный товар и подробно рассказывают о его преимуществах провизору аптеки.
Несмотря на тщательную подготовку к каждой встрече, переговоры не всегда идут по плану, а клиент может задать неожиданный вопрос. Выучить и держать в голове абсолютно все очень тяжело, поэтому когда все материалы под рукой — это удобно.
5. Настройте геймификацию
Геймификация сильно оживила посещаемость за счет соревновательного момента. Поскольку 60% учащихся «ФораФарм» — специалисты по продажам, соревнования для них — естественная составляющая их работы. Они видят, что их коллеги изучают материал и зарабатывают очки и подключаются к соревнованию за верхушку в рейтинге.
В iSpring Learn геймификация разделена на два типа: баллы, которые участник получает в процессе, и бейджи, которые присваиваются за определенное количество баллов. Это можно использовать, чтобы побуждать проходить более сложные курсы.
6. Собирайте анкеты обратной связи
Не забывайте спрашивать конечных пользователей о пожеланиях по организации контента на платформе, какой информации им не хватает, как они в целом оценивают качество и полезность разных курсов. Когда люди видят, что материал создается для них, их мнение учитывается — это, безусловно, мотивирует.
Еще один важный момент — все PR-мероприятия работают в комплексе. Если выбрать что-то одно, например, попробовать обойтись рассылкой приглашений, это вряд ли сработает. Нужно планировать и проводить сразу серию мероприятий, лишь тогда они будут работать с максимальной отдачей.
7. Регулярно обновляйте учебный контент
Обратите внимание на график активности пользователей, а именно на отрезок, начиная с мая 2016 года.
В этот период мы видим серьезный спад посещаемости. С чем это было связано? Конечно, можно винить сезон отпусков. Однако, дело было еще и в снижении количества нового контента на платформе.
Когда на платформу добавляется новый материал, пользователи получают уведомления. Они заходят в систему, но, как оказалось, смотрят не только тот курс, который был добавлен, они еще и возвращаются к старым материалам.
На старте проекта мы загружали в систему большие объемы контента, и в ту пору пользователи получали много уведомлений. Но к маю новые материалы закончились, напоминалок не стало, и посещаемость сразу же упала. В 2017 году мы учли эту ошибку, и стали выкладывать контент более планомерно и регулярно. Таким образом пользователи получали уведомление не раз в месяц, а каждую неделю, и посещаемость выровнялась.
4 барьера при запуске дистанционного обучения
1. Сотрудники не хотят учиться
У всего, что отвлекает от рабочих задач, заведомо низкий приоритет. К сожалению, обучение часто воспринимают именно как занятие, отнимающее время от основной работы. А раз так, его можно откладывать до бесконечности.
Что можно сделать
Сперва понять самим, а затем сформулировать и донести до сотрудников, почему им нужно посещать учебный портал и какая им от этого выгода. При этом выгода для рядовых сотрудников и их руководителей может быть разной. Первых может заинтересовать перспектива карьерного роста, вторых — повышение показателей результативности отдела.
2. Трудности с использованием учебной платформы
Если пользователь не сможет разобраться в учебном портале, не поймет логику и структуру предложенного курсы — считайте, что вы его потеряли.
Что можно сделать
Провести установочное обучение и объяснить, как устроена платформа. Это может быть вебинар или подробная статья-инструкция в корпоративном блоге. Не забудьте указать, к кому обратиться за помощью, если возникнут вопросы или трудности с использованием платформы.
3. Непривычный формат обучения
Большинство людей настороженно воспринимают все новое. Им проще действовать по старинке, и чем тратить время на изучение нового — лучше вовсе ей не пользоваться.
Что можно сделать
Заранее спланировать PR-кампанию. Продумайте убедительные доводы о том, что вложенные в учебу время и старания окупятся. Не обязательно говорить о деньгах. Для многих людей важна возможность быть замеченным руководством, иметь мгновенный доступ к нужной информации, расти профессионально. Охватите как можно больше аспектов, чтобы подобрать ключики к большему числу сотрудников.
4. Низкая информированность
Если сотрудник не знает, что в компании есть учебный портал, — шансы, что он будет туда заходить, равны нулю.
Что можно сделать
Продумать информационные поводы и мероприятия в рамках внутренней PR-кампании, чтобы регулярно, но не навязчиво напоминать об обучении. Это как реклама по телевизору: чем чаще крутят ролик нового йогурта, тем вероятнее его попробуют.
Система дистанционного обучения для бизнеса
Поставит на автопилот развитие сотрудников.
Быстрый старт онлайн‑обучения за 1 день.
