Как внедрить онлайн-обучение в промышленной компании и снизить число аварий

«Современные горные технологии» (СГТ) добывают и поставляют полезные ископаемые промышленным предприятиям России. С 2018 года компания выросла в семь раз и наняла 1200 сотрудников. Каждого новичка нужно обучить технике безопасности и стандартам работы, чтобы на обектах не возникали ЧП, а поставки приходили клиентам вовремя.

Директор по персоналу Наталья Денисова рассказала, как онлайн-обучение помогло ускорить адаптацию новичков, сократить число аварий на производстве и снизить текучку на испытательном сроке.

Задача: быстро обучать новых сотрудников

Наталья Денисова, директор по персоналу в СГТ

Чтобы масштабироваться, компании нужно набирать новых людей и обучать их. Это одна из ключевых задач быстрорастущего бизнеса. Мы столкнулись с ней в 2018 году.

СГТ начал сотрудничать с крупнейшими горными компаниями России: «РМК», «ЯкутУголь», «Петропавловск». Открыл новые подразделения.

Штат компании рос экстремально — 180-200 новичков в месяц. Если в 2014 году в каждом подразделении работало 100 человек, сейчас в 10 раз больше — около 1 000 специалистов. В целом команда с 2018 года выросла в семь раз.

Ошибки сотрудников в нашем бизнесе дорого обходятся. Стоимость техники стартует от миллиона долларов. Если неопытный водитель попадёт в аварию, придётся оплачивать ремонт, компенсировать простой команды на объекте и срыв рабочего плана.

В условиях экстремального роста необходимо было быстро обучать новичков, чтобы они работали качественно и без ошибок.

Развивать новичков очно тяжело

Мы понимали, что учебный центр СГТ не справится с возросшей нагрузкой. Поэтому начали работать с ведущими горными институтами Екатеринбурга и Кузбасса. Совместно создали программы повышения квалификации специалистов горного надзора и программу стажировок.

Программы рассчитаны на руководящий состав и ведущих специалистов. Оставался неохваченным рабочий персонал. Например, механики и машинисты. Обучать их очно было тяжело по двум причинам.

Собрать всех сотрудников в учебном центре сложно. Мы работаем от Южного Урала до Якутии. Оформлять командировку в учебный центр каждому сотруднику — отрывать от работы.

Тренинги в отдалённых городах — дорого. Это командировочные, билеты на самолёт, гостиница для тренеров.

Решили запустить онлайн-обучение. Выбрали iSpring

В декабре 2018 года в компании работало 1800 сотрудников. Стало очевидно, что пора обучать команду онлайн. Для этого нужна СДО — система дистанционного обучения.

Главное требование — система должна быть простой, чтобы мне не пришлось разбираться в технических тонкостяхи программировании. Хорошо, если есть техподдержка.

Мобильное приложение — ещё один важный критерий. Сотрудники работают вахтовым методом. На объекте компьютеров у них нет, а обучающий контент должен быть под рукой — например, чтобы правильно провести технический осмотр машины перед работой.

Мы выбрали iSpring Learn. Настройка системы заняла день. Оставалось сделать курсы и запустить обучение

Чтобы создавать качественные онлайн-курсы, собрали команду экспертов

Когда я начала создавать онлайн-курсы, возникла сложность — не хватало методической информации по работе к горной техникой. Какой режим выбрать для карьерного самосвала, чтобы экономно расходовать топливо? Какие требования к давлению в шинах? Об этом я не знала, а значит не могла научить других. Поэтому подключила к работе команду экспертов.

Эксперты СГТ делятся опытом и проверяют качество курсов: что убрать, что добавить, что доработать, какие картинки или видео вставить. Каждый курс смотрит минимум 4 человека: директор эксплуатации и ремонту горного оборудования, директор по производству, главный инженер и старшие механики, которые работают с техникой напрямую.

Эксперты помогают избежать лишних ошибок и не переделывать курс после публикации. Сотрудники получают только проверенный контент.

Российские и зарубежные партнёры отвечают на вопросы, делятся инструкциями и фотографиями, иногда создают прототипы курсов по своей теме. По такой схеме с нами работают эксперты компании  «Майнинг Солюшнс» и «Горно-Рудные технологии» из Казахстана.

Курсы создаём в iSpring Suite. Программа встраивается в PowerPoint. Можно превратить в курс презентацию и в любой момент отредактировать

Всего мы создали 16 онлайн-курсов. Каждый учит работе с конкретной маркой и моделью экскаватора или автосамосвала.

Как работает онлайн-обучение

Мы не учим новых сотрудников работать на технике с нуля, потому что в компанию приходят люди со специальными знаниями. СДО помогает им вспомнить важные нюансы и повысить квалификацию.

Новичку приходит приглашение в систему обучения в первый рабочий день. Внутри — подборка электронных курсов, которые нужно освоить. Учиться можно с телефона даже без доступна в интернет — достаточно скачать курс.

Каждый курс начинается с теста на 40 вопросов с разными вариантами ответов. Он помогает оценить начальные знания сотрудника и позже сравнить с результатами после обучения.

Вводный тест помогает сотруднику оценить свои знания и найти точки роста. Решив все задания, он может просмотреть правильные ответы и проанализировать свои ошибки

Обязательный блок — охрана труда и техника безопасности, которые действуют на проекте. Это, к примеру, требования к спецодежде и правила поведения на объекте, которые помогают избежать ЧП. По отчетам в iSpring Learn мы сразу видим, как их усвоили сотрудники.

Фрагмент из раздела по технике безопасности. Сотрудники должны знать досконально все правила, иначе их не допустят к работе

Дальше сотрудники изучают устройство техники и принцип работы: как проводить техосмотр, запускать двигатель, перемещаться по карьеру и работать в паре с другой машиной. Например, как экскаватору загрузить горную массу в автосамосвал и не повредить его.

Этот раздел помогает сотрудникам вспомнить технические нюансы и избежать неприятных ошибок.

Сотрудники изучают устройство каждой машины, которая работает на объекте: из чего она состоит, какие у нее размеры и сигнальные системы. Это помогает правильно провести технический осмотр перед началом работы

В конце — итоговый тест. Руководитель учебного центра формирует сводные таблицы с результатами тестирования, где указывает сколько человек прошли обучение, какие результате на входе и выходе.

В iSpring Learn мы смотрим динамику. Если на старте сотрудники проходят тесты на 85%, то после обучения  показатель выше — 95-97%

Результаты

С момента перевода учебного центра в онлайн прошёл год. За это время мы обучили 896 сотрудников по России.

Снизили число ошибок при работе с техникой на 29,63% за полгода. Это показатели программы VHMS (Vehicle Health Monitoring System). Она установлена на каждой машине и автоматически фиксирует ошибки оператора во время работы.

Вдвое сократили текучку на испытательном сроке — с 38 до 19%. В 2019 году компанию покинули 150 человека, в следующем — 68.

Внедрили входное тестирование для кандидатов до найма. По результатам сразу видно, насколько сильный к нам пришёл сотрудник и стоит ли его брать.

Создали единую базу знаний в компании. Чтобы сотрудникам было удобно, руководства по эксплуатации техники на 600 страниц превратили в электронные курсы на 1,5 часа.

Не обошлось и без ошибок. Например, однажды узнали, что сотрудник пытался списать во время онлайн-тестирования. Его уволили. А итоговое тестирование стали проводить очно под присмотром сотрудника учебного центра или инженера по охране труда.

Сейчас мы продолжаем улучшать существующие курсы. В планах снять видеоролик о том, как проводить ежедневный технический осмотр.

Хотим создать курсы по всей нашей горной технике и привязать результаты обучения к системе мотивации сотрудников.