Конференция «Общие центры обслуживания»

Участие в конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие» — возможность познакомиться с актуальными практиками обслуживания, перенять опыт лидирующих компаний. Какие изменения претерпевают отношения между предпринимателями и общими центрами обслуживания (ОЦО), какие пути развития бизнеса стали более актуальны, как происходит процесс формирования экономики, и как развивается ИТ-сфера – обо всём этом вы сможете узнать на конференции.

Программа мероприятия насыщена и разнообразна. Так, в неё включены: 

1. Экскурсия в Северсталь.
   Для участников будет организована экскурсия по одному из крупнейших российских ОЦО. Там на сегодняшний день заняты порядка 1300 специалистов. Кроме того, этот Центр является неоднократным победителем конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ» в категориях, связанных с многофункциональным центром, повышением эффективности и трансформации. Как раз на экскурсии делегатам будет представлена система работы центра. Так что вы сможете лично познакомиться с руководителями различных направлений, которые расскажут о своей работе и ответят на вопросы. 

2. Круглый стол о повышении эффективности работы команды.
   Представители лидирующих отраслевых компаний (Лента, Газпром, Норникель Спутник) расскажут о способах проведения мониторинга и диагностики команд для выявления уязвимых мест. Кроме того, спикеры затронут темы, связанные с методами улучшения эффективности работы отдельно взятых специалистов.

3. Спецформат «без микрофонов».
   Здесь участники обсудят четыре важные тем: повышение эффективности ОЦО, развитие цифрового ОЦО, повышение клиентского сервиса, а также взаимодействие с командой.

Также на конференции эксперты разберут: 

• Какие изменения претерпевает роль ОЦО в текущих условиях?

• Как использовать аналитический сервис для центра обработки данных в ОЦО?

• Какие существуют возможности для оптимизации рутинных процессов? 

• Как подготовиться к переходу на новый порядок налогообложения? 

• Какие проблемы возникают в процессе внедрения системы ЭДО? 

• Каким образом происходит автоматизация актов сверок: от разработки плана до подписания с контрагентом?

• Как проходит процесс превращения сотрудника ОЦО из оператора в эксперта?