Арина Ванюшкина, инженер технической поддержки iSpring
Допустим, онлайн-обучение в вашей компании помогает сотрудникам и бизнесу. Это отлично, но всё можно улучшить. Важно только знать, что именно менять.
Чтобы анализировать эффективность обучения, мы выпустили новую систему отчётов в iSpring Learn.
С помощью новой системы отчётов вы можете контролировать уровень подготовки в каждом филиале, оценивать успеваемость сотрудников, а также улучшать учебные программы. Расскажу, как всё работает.
Как пользоваться отчётами
Чтобы важная информация была сразу перед глазами, мы пересобрали интерфейс и внутреннюю логику системы аналитики, а также добавили фильтры.
Фильтры упрощают поиск данных. Например, руководитель отдела продаж соберёт данные только по своим менеджерам. Для этого достаточно скрыть в фильтрах остальные отделы компании.
Фильтры помогают быстро получить информацию по конкретному отделу или сотруднику
В отчёте только нужная информация. Вы сами выбираете, что показывать на экране: имена и телефоны сотрудников, количество назначенных и пройденных курсов, названия подразделений. Для этого в каждом отчёте есть настройка столбцов. Открываете её, проставляете галочки напротив нужных пунктов — отчёт готов.
Отчёты взаимосвязаны — из одного легко перейти в другой. Сперва вы можете изучить показатели всей компании, затем проверить результат отдельного подразделения или сотрудника. Для этого просто нажмите на имя пользователя или название филиала.
Сотрудникам можно писать сообщения прямо из отчета. Например, чтобы ещё раз напомнить о просроченных курсах
или похвалить за пройденный материал.
Чтобы написать сотруднику, достаточно нажать на его имя
iSpring Learn стал собирать ещё больше информации о сотрудниках.
Для этого часть отчетов мы объединили и расширили возможности остальных. Разберём подробно каждый.
Прогресс учащихся
Заходите в отчёт и сразу видите общий расклад по обучению: сколько материалов пройдено, сколько ещё не начато или просрочено. Ниже — прогресс каждого сотрудника.
Откройте доступ к аналитике руководителям каждого отдела, чтобы
они видели результаты обучения своей команды и могли обсудить их
с подчиненными.
Покажет вовлечённость в обучение
Создавать курсы бессмысленно, если их никто не проходит. Поэтому на главной панели отчёта показана общая обученность в компании. При беглом взгляде на метрику руководителю обучения ясно, насколько эффективен eLearning-проект и нужна ли ему перезагрузка.
Если с начала обучения прошло много времени, а курсы закончили всего 15% сотрудников — что-то не так
Поможет найти перспективных сотрудников
Часто сотрудники стесняются напрямую заявить, что готовы к большей ответственности и амбициозным задачам. Отчет поможет быстрее их найти. Он собирает общий рейтинг успеваемости. Сразу видно, кто в команде больше других стремится к росту.
По отчёту видно, что Олег Иванов выкладывается больше всех. Он может стать главным кандидатом в кадровый резерв или возглавить новый проект компании
По отчету сотрудники HR-отдела поймут, кто из компании годится в кадровый резерв. А руководитель подразделения быстрее найдёт, кому доверить новый проект. Создаём отчёт «Прогресс учащихся» →
Результаты учащегося
Отчёт показывает результаты отдельного пользователя. Здесь видно все назначенные ему курсы и статистику по ним: какие материалы изучены, сколько времени на это потрачено и с какой попытки решен тест.
Польза метрики: сильные стороны и зоны роста сотрудника перед глазами. По отчету видно, с какими темами он справляется легко
и где возникают трудности. Например, стажёр прошел вводный курс
о компании, но забуксовал на уроке по работе с ПО и провалил тест. Вероятно, не разобрался в теме и ему нужна помощь.
Создаём отчёт «Результаты учащегося» →
Результаты прохождения курса
Вы увидите, как пользователь прошёл конкретный курс: сколько материалов изучил, как много времени на это потратил, какой балл набрал в тесте.
Польза метрики: если отчёт «Результаты учащегося» помогает найти слабые стороны сотрудника, то этот — понять и устранить причину. Например, продавец прошёл курс по работе с клиентом, но завалил диалоговый тренажер. Посмотрите, какие ответы он выбирал — возможно, сотрудник не умеет работать с возражениями.
Создаём отчёт «Результаты прохождения курса» →
Результаты по тестам и диалогам
Раньше отчёт назывался «Детали попыток». Он показывает результат сотрудника по каждому практическому заданию. В тесте видно, какой вариант ответа отметил сотрудник, где ответил верно или ошибся, с какой попытки решил задание.
В диалоге показан весь путь сотрудника: какие реплики выбирал, сколько баллов или штрафов получил за ответы.
Польза метрики: по отчету вы поймёте, почему пользователь получил низкую оценку: он не знает материал или тест был слишком сложным. Возможно, стоит переформулировать вопрос или добавить дополнительные варианты правильных ответов.
Создаём отчёт по тестам и диалогам →
Результаты заданий
Отчет «Задания» показывает статистику по всем сотрудникам. Смотрите, кто получил оценку, кто ждёт проверки от тренера, а кто ещё
не приступил.
Можно углубиться и проанализировать каждого сотрудника: как выполнил задание, когда его сдал и с какой попытки. Здесь же показаны оценки и комментарии тренера.
Польза метрики: кроме теории вы можете оценить навыки сотрудников. Например, посмотреть, как он ответил на письмо клиента, создал презентацию по продукту или составил план по внедрению проекта. Создать отчёт «Результаты заданий» →
Анализ ответов
Вы видите, какие ответы чаще всего выбирали сотрудники по конкретному тесту, диалогу или опросу.
Польза метрики: отчёт помогает проверить качество практических заданий. Например, вы создали тест для сотрудников пиццерии. С вопросами про тесто и начинку они справились неплохо. А вот с вопросами про выпекание проблемы почти у всех. Это видно по отчёту.
Первым делом стоит убедиться, что формулировка задания понятна и не допускает двоякого трактования и ответ на вопрос действительно присутствует в курсе. Если тест в порядке, перепроверьте контент — возможно, тема плохо раскрыта в курсе и стоит её доработать.
Создаём отчёт «Анализ материалов» →
Достижения учащихся
Показывает результаты сотрудников по материалам внутри курсов: тестам, книгам, тренажёрам, видеоурокам и лонгридам.
Польза метрики: провели тестирование — видите результаты сразу по всем сотрудникам: кто набрал проходной бал, кто завалил тест или вовсе его пропустил. Динамика по всей компании на экране.
Создаём отчёт «Достижения учащихся» →
Прогресс групп
Отчет собирает сводку по результатам в группах — сколько материалов пройдено, сколько ещё не начато и прогресс каждой группы.
Польза метрики: вы всегда в курсе, насколько хорошо учится группа кадрового резерва и какие успехи в потоке стажёров.
Создаём отчёт «Прогресс групп» →
Прогресс подразделений
Здесь собраны результаты отделов или филиалов компании. Вы видите, как развивается каждый и какие есть проблемы. Оценивайте уровень подготовки в реальном времени и, если нужно, принимайте меры.
Польза метрики: отчет формирует общий рейтинг отделов компании — от передовиков к отстающим. Сразу видно, кому нужна поддержка.
К примеру, вы попросили торговых представителей изучить новый продукт. Обучение прошли все, кроме Томска. Это видно по отчету. Чтобы там не просели продажи, стоит напомнить ребятам о курсе. Вы можете написать сообщение каждому прямо из СДО.
Создаём отчёт «Прогресс подразделений» →
Прогресс по траекториям обучения
Траектория обучения — это набор курсов, которые объединены в один учебный план. К примеру, вводное обучение для новых сотрудников или годовой план развития менеджера по продажам.
Отчёт собирает данные по каждой траектории: сколько человек на неё записано, как много курсов они прошли и долго ли до финиша.
Чтобы посмотреть результаты отдельного пользователя, нажмите на его имя. iSpring Learn покажет всю историю обучения. Каждый сотрудник как на ладони.
Польза метрики: если вы объединили курсы в траекторию, вручную отслеживать данные отдельно по каждому не придётся — iSpring Learn все сделает автоматически.
Анализируйте данные и улучшайте учебную программу. Если сотрудники регулярно спотыкаются на одном тесте, вероятно, в нём непонятные вопросы или в курсе недостаточно информации. Это можно исправить. Создаём отчёт по траекториям обучения →
Прогресс по курсам
Отчёт дает общую информацию обо всех курсах в вашем аккаунте: сколько сотрудников их проходят, какие курсы пользуются спросом, а какие нет. В сочетании с фильтрами отчёт поможет узнать подробности по конкретному подразделению или сотруднику.
Отдельная метрика — процент обученности. iSpring Learn показывает, какой процент сотрудников, прошли его полностью.
Измерит качество курсов
Когда вы видите общую картину по курсу, то можете корректировать тактику обучения. Например, изменить сроки прохождения курса с недели до двух или добавить дополнительные материалы, которые лучше раскроют тему.
Покажет интересы целевой аудитории
Вы видите, какие курсы в топе. И можете создавать контент, отталкиваясь от запросов аудитории. Может быть, у популярного курса привлекательное название и «вкусное» описание. Может быть, он содержит интересные интерактивные модули: например, игры или тренажеры. Почему бы не использовать те же принципы для продвижения других курсов? Создаём отчёт «Прогресс по курсам» →
Мероприятия
Отчет покажет, какие мероприятия запланированы, какие уже прошли, сколько участников собрал каждый вебинар и тренинг. Чтобы не запутаться в цифрах, используйте фильтры. К примеру, укажите тренера, чтобы посмотреть сколько мероприятий он провел и оценить его нагрузку в часах.
Прямо из этого отчета можно перейти в другой — «Активность по мероприятию». Он покажет, сколько сотрудников записалось на конкретный вебинар или тренинг, сколько из них пришли на обучение и как долго слушали тренера.
Польза метрики: кроме курсов вы можете отследить проведение вебинаров и очных занятий. Отчет также покажет, какие тренинги вызывают наибольший интерес и какие учителя нравятся сотрудникам. Создём отчёт «Мероприятия» →
С iSpring Learn вы всегда в курсе активности ваших сотрудников. Как только они выполнят задание или пройдут тест, вы получите уведомление по электронной почте.
Любой отчёт можно выгрузить на компьютер в двух форматах: CSV или excel-таблице. Например, чтобы отправить на проверку руководителю или загрузить в PowerBI и рассчитать ROI обучения.
Система дистанционного обучения для бизнеса
Поставит на автопилот развитие сотрудников.
Быстрый старт онлайн‑обучения за 1 день.
