Обучение и аттестация сотрудников — серьёзные расходы для компании. На эти цели может уйти много времени, внимания и денег. При этом может получиться и так: аттестацию провели, а бизнес-цели не достигли.
Сократить бюджеты на обучение, автоматизировать процесс и при этом сделать его эффективным помогают онлайн-сервисы аттестации. Рассказываем, как выбрать платформу, вырастить в штате таланты и стать одной из самых привлекательных компаний на рынке.
Сервисы с наибольшими возможностями аттестации сотрудников:
- iSpring Learn и iSpring Suite — LMS и конструктор для разработки интерактивных курсов и тестов. В iSpring Learn делают лонгриды, инструкции, загружают готовые материалы. В iSpring Suite создают курсы и интерактивы, а документы интегрируют в электронные книги. Есть подробная аналитика и автоматизация проверки.
- Indigo — специализированный сервис для аттестации. Чтобы создавать задания, программу нужно установить на компьютер. Сотрудники же проходят тест в онлайн-формате. В системе есть 600 готовых тестов, ограничение времени и автоматизация проверки.
- StartExam — платформа для развития и аттестации персонала. Экзаменационные материалы можно делать во встроенном конструкторе, а можно импортировать из файлов. Система рекомендаций помогает разработать эффективный тест.
Инструменты сервиса позволяют делать разветвлённые сценарии тестирования. А в банке заданий собраны готовые материалы по популярным темам.
Почему компании инвестируют в аттестацию персонала
От компетенций сотрудников зависит положение компании на рынке. Технологические компании инвестируют в обучение разработчиков и инженеров, чтобы оставаться на передовых позициях и создавать инновационные продукты. Медицинские организации обучают врачей, чтобы они предоставляли лучшее лечение пациентам. Рестораны обучают персонал, чтобы поддерживать высокий стандарт обслуживания гостей.
Сегодня во многих компаниях заложен бюджет на аттестацию сотрудников, а в корпорациях развитием персонала занимаются специальные отделы.
| Для обучения используют интерактивные задания, тесты и даже квесты. Например, в компании METRO Cash and Carry разработали игру-тренажёр для работников, которые выкладывают товар на полки. Тренажёр помогает отработать верную последовательность действий при сканировании пустых полок. Игровые элементы в тренажёре делают его нескучным, поэтому материал запоминается быстрее. METRO удалось обучить 4 000 сотрудников и ускорить выкладку товара в торговом зале. |
Кроме того, теоретические знания, которые специалист получает в высшем учебном заведении, со временем устаревают. Их нужно обновлять, чтобы улучшить качество работы и предотвратить ошибки.
| Так, Сеченовский университет проводит курсы постдипломного образования для практикующих врачей. Медицинские специалисты повышают квалификацию каждые пять лет. На курсах есть доступ к лекциям отечественных и зарубежных экспертов. Врачи изучают теоретический материал и проходят тестирование, которое показывает, успешно ли освоены новые знания. |
Обучение удерживает таланты в компании и экономит ресурсы на поиск и наём новых сотрудников. Об этом говорит исследование, которое сеть LinkedIn опубликовала в 2018 году — сейчас текст доступен только с VPN. Согласно ему, 94% сотрудников намерены оставаться в компании дольше, если видят, что она активно инвестирует в их обучение и развитие.
Стоит отдельно упомянуть аттестацию персонала в кризисное время. Именно в сложных ситуациях компаниям важно повышать эффективность и снижать издержки рабочего процесса. Поэтому инвестировать в развитие сотрудников выгодно в трудный для бизнеса период.
«Кризисное» обучение фокусируется на быстрой адаптации к изменениям и навыках, которые нужны для решения срочных задач. Руководить хорошо подготовленным коллективом проще, тем более в кризис, когда нужны быстрые и эффективные действия. Работник же повышает свою конкурентоспособность как внутри самой компании, так и в целом на рынке труда, что позволит ему легко найти новую работу в случае сокращения.
Ещё по теме:
Как e-Learning помогает перестроить бизнес?
В каких ситуациях нужна аттестация персонала
Аттестация помогает организациям повысить квалификацию работников, адаптировать их знания и навыки к меняющимся требованиям рынка. Рассмотрим сценарии, в которых этот инструмент может помочь.
Организация расширяет деятельность. Допустим, компания решила открыть новое направление или сформировать отдел. Для этого ей не обязательно нанимать сотрудников со стороны и заново выстраивать рабочие отношения. Можно попробовать поменять квалификацию уже имеющихся специалистов и обучить их новым навыкам. Многим сотрудникам интересно расти не только вертикально, но и горизонтально — осваивая новые специальности.
Сотрудника повысили в должности. Карьерные изменения предполагают новые задачи, обязанности и вызовы. Чтобы на них не уходило слишком много времени и сил, есть смысл подготовить человека к повышению заранее. Обученные специалисты будут проще относиться к увеличению нагрузки, меньше переживать и качественнее работать.
У команды изменились цели. Обучение необходимо, если вы хотите достичь новых высот. Благодаря обучению, у всех сотрудников будет одинаковое понимание целей и процессов компании.
Нужно поднять вовлечённость. Согласно исследованию Gallup, компании с невовлечёнными сотрудниками теряют до 18% годовой прибыли по сравнению с конкурентами. Поэтому бизнесу важно отслеживать эти показатели как в целом, так и по командам.
Обучение помогает сделать сотрудников вовлечённее. Работники оценят такие инвестиции в их развитие и ответят большей самоотдачей.
Хочется найти и проработать слабые стороны. Интервью, тесты, игры, опросники показывают, какие знания и опыт необходимо получить специалисту для успешной работы на занимаемой должности. Исходя из этого, руководство понимает, чему стоит дополнительно обучать работника.
Нужен кадровый резерв. Одна из целей аттестации — отбор сотрудников в кадровый резерв. Особенно это важно в условиях кризиса, когда компании жизненно необходимы лидеры, способные быстро реагировать на изменяющиеся условия.
Сфера, где обязательна аттестация. Например, она нужна научным сотрудникам и педагогам, а также представителям потенциально опасных для здоровья сфер: промышленности, энергетики, транспорта.
Нужна система мотивации. Если зарплата, премии и льготы привязаны к результатам аттестации, процесс их расчёта становится прозрачным, а заодно минимизируются недомолвки и неудовлетворённость вознаграждением.
Что учесть при выборе платформы для проведения аттестации
Платформы и сервисы аттестации сотрудников помогают легко автоматизировать и масштабировать корпоративное обучение.
На платформах можно провести онбординг, создать обучающий курс, оценить результаты тестирования. В итоге руководство компании и HR-отдел экономят время и ресурсы, а сотрудники охотнее учатся, когда процесс выстроен удобно.
Платформу для проведения обучения и аттестации стоит выбирать по нескольким критериям, ниже мы разберём каждый из них подробнее.
Дизайн и визуализация
Хорошо, если на платформе есть возможность загружать или создавать тесты со своим дизайном или символикой бренда. Это помогает поддерживать корпоративную идентичность, создавать кастомизированные курсы и тесты, которые будут соответствовать специфике компании.
Привлекательный дизайн и визуализация повышают вовлечённость пользователей в учебный процесс, а визуальные элементы — графики, видео и аудио — помогают понять сложные материалы.
Удобство использования ПО
Проверьте, совместима ли платформа с другими программами, насколько понятен интерфейс, удобно ли пользоваться навигацией. У пользователей, которые проходят аттестацию, может быть разный уровень технической грамотности. Чем сложнее интерфейс, тем дольше сотрудники будут проходить тестирование или обучающий курс.
Работа службы поддержки
Специалисты службы поддержки придут на помощь в трудные моменты: например, когда нужно установить обновление и быстро освоить новый функционал. Если платформа работает без перебоев, а все вопросы решаются оперативно, сроки обучения не сдвинутся.
Календарь мероприятий
Сотрудники должны быть в курсе предстоящих оценок и аттестаций. Если на платформе есть календарь мероприятий, компания сможет интегрировать его с рабочим или личным календарём специалистов. Процесс получится удобнее и организованнее.
Когда работники могут видеть даты и время тестов в своём календаре, это помогает им планировать дела, качественнее готовиться к процессу аттестации и не нарушать сроки.
Контроль прогресса
Важно, чтобы руководство или HR-специалист могли отслеживать прогресс сотрудников при прохождении курсов и тестирований. Это позволит выявить и оценить индивидуальные успехи и трудности сотрудников, а если нужно — адаптировать обучение под их потребности, предоставить дополнительные материалы или просто поддержать.
Скорость запуска
В жизни любого бизнеса может наступить момент, когда сотрудников нужно обучить в кратчайшие сроки.
Поэтому перед началом работы с платформой стоит изучить, как быстро компания сможет провести анкетирование.
Доступные виды контента
Перед аттестацией проходит обучение, которое включает разные виды контента: тесты, презентации, видео, аудио и даже онлайн-встречи. Удобно, если сервис аттестации сотрудников поддерживает все или большинство видов контента. Это поможет адаптировать материал к разным формам обучения.
Сотрудник изучает документы, проходит курсы и тесты. Разнообразие форматов и видов контента делает обучение увлекательнее.
Создатели платформ давно занимаются вопросом удобства и интерактивности обучающих программ. Поэтому возникли тенденции, понимание которых поможет компаниям сделать процесс аттестации более эффективным.
Методы повышения вовлеченности сотрудников
Мы собрали несколько популярных методов, которые помогут сделать аттестацию нескучной, комфортной и полезной. Они актуальны как для офлайн-обучения, так и для дистанционного. Заниматься с помощью платформ онлайн-аттестации можно в любое время без отрыва от работы и других занятий — они всегда делают процесс увлекательным.
Геймификация. Добавляет игровые элементы в процесс обучения перед аттестацией. Например, можно давать баллы за выполнение квестов, а результаты заносить в таблицу лидерства. Игра делает скучные задания интересными, а сложное — простым, поэтому сотрудники охотнее обучаются по геймифицированным программам.
| Один из примеров геймификации — приложение для изучения языков Duolingo. В нём есть персонажи, которые переходят вместе с пользователем с уровня на уровень, помогают зарабатывать очки и мотивирующие награды. У каждого персонажа — уникальная история и озвучка. С помощью анимированных героев слова запоминаются быстрее. |
Ассессмент-центр. Метод оценки качеств сотрудников в разных смоделированных ситуациях. Испытуемым предлагают выполнить упражнения — кейсы — и проявить важные для компании и должности знания и навыки.
Кейсы отличаются от обычных рабочих ситуаций уникальностью, необычностью обстоятельств. Их интересно решать, потому что можно полноценно показать все знания и навыки по теме. И если сотрудник допустит ошибку, то нет риска навредить компании, как это могло бы быть в реальной рабочей ситуации.
Кроме того, в процессе решения кейса сотрудник может узнать что-то новое. Знание будет получено в результате практики, а не чтения статьи или документа, поэтому обучение перед аттестацией пройдёт ещё эффективнее.
Подробнее по теме:
Путь к лучшим кадрам: зачем компаниям нужен Assessment Centre
Метод «360 градусов». Применяется для оценки качеств сотрудника. Техника позволяет собрать и сравнить мнения разных коллег о работе конкретного человека. Важно, чтобы у респондентов и оценщиков был опыт взаимодействия по работе.
Метод помогает сотруднику понять, каким его видят коллеги. Например, начинающему руководителю может казаться, что он плохо управляет командой, но хорошо выступает на публике. Однако на деле это может быть не так.
Избавляться от иллюзий поначалу некомфортно, но в долгосрочной перспективе от этого выигрывают все. Сотрудники лучше понимают свои слабые места и могут их проработать.
Работник, который хорошо знает, в чём его сильные и слабые стороны, будет чаще опираться на себя и эффективно рассчитывать силы. От этого растёт личная и профессиональная самооценка и, как следствие, — качество работы и удовлетворённость ею.
Ещё по теме:
Метод оценки «360 градусов»: как применять и как правильно составить опросник
Педагогический дизайн. Методика электронного обучения, которая подразумевает более глубокое погружение в образовательный контент. «Дизайн» здесь подразумевает проектирование.
Суть метода — в подходе к созданию курса как к разработке продукта. Педагогический дизайнер решает всё: какой учебный материал войдёт в основу курса, каким будет уровень сложности и порядок тем, какие тесты в него войдут. Он выступает в роли методиста в системе корпоративного обучения.
Результат применения методики педагогического дизайна: структурированные и логические материалы поддерживают вовлечённость обучающихся. А интерактивные задачи, упражнения и кейсы способствуют более глубокому пониманию и быстрому применению знаний на практике.
Лучшие сервисы для аттестации сотрудников в 2023 году
На рынке представлены разные сервисы для аттестации сотрудников. Рассмотрим семь самых популярных продуктов, которые чаще всего входят в инструментарии компаний.
iSpring Suite и iSpring Learn
Комплексное решение для проведения аттестаций, создания тестов, обучающих курсов, выстраивания корпоративного обучения и создания индивидуальных образовательных траекторий.
В сервисе аттестации iSpring Learn можно загружать уже готовые учебные материалы, создавать онлайн-курсы в формате лонгридов, инструкции и регламенты, интерактивные тесты и статьи. А программа iSpring Suite позволяет создавать тренажёры и видео, превращать документы в электронные учебники.
Программы хорошо работают в связке. Например, с помощью iSping Suite можно создать сложный тест на оценку компетенций, загрузить его в iSpring Learn и назначить сотрудникам. По итогам тестирования можно отследить результаты каждого работника и на основе этих данных назначить дополнительное обучение.
Также продукты iSpring позволяют проводить регулярные аттестации по разным компетенциям: раз в месяц, в шесть месяцев или в год. К примеру, вы можете назначить ежемесячный инструктаж по технике безопасности. Достаточно сформировать курс, выбрать периодичность и сотрудникам автоматически придет обновление о назначенном тестировании.
Интерфейс iSpring Learn
Интерфейс iSpring Suite
Для работы с программой не требуется специальных знаний. iSpring Suite работает на базе Microsoft PowerPoint, поэтому интерфейс привычен для тех, кто уже создавал презентации.
Программа позволяет создавать курсы на основе готовых дизайнов с уникальными макетами, отрисованными персонажами, фотографиями, локациями и объектами. Для проведения аттестаций доступно 14 типов заданий. Например, вы сможете создать тест в формате «Выберите правильный ответ» или попросить сотрудников написать эссе.
Indigo
Indigo — cервис для создания и проведения онлайн-тестирования. На платформе для сдачи аттестации можно прописать правила, настроить расписание и ограничения по времени.
Чтобы создать тесты, Indigo нужно установить на компьютер. Сам тест можно пройти в браузере.
Интерфейс Indigo
StartExam
В программе StartExam можно быстро создавать и проводить обучающие тесты и опросы. Также она позволяет оценивать компетенции и знания линейных сотрудников, топ-менеджеров и кандидатов при найме. Например, в системе доступны тесты eNPS и NPS для определения уровня удовлетворённости работников и опросник Q12 — для выявления проблем с вовлечённостью.
Интерфейс StartExam
SunRav
В SunRav можно создавать тесты, электронные книги и учебники в разных форматах, обучающие курсы, а также проводить тесты и обрабатывать их результаты. Работать в программе можно без подключения к Сети, а для прохождения тестирования её не нужно устанавливать — достаточно перейти по ссылке.
Интерфейс SunRav
В программе есть визуальные эффекты, изображения, анимации, аудио и видео. Функции SunRav позволяют создавать адаптивные тесты с заданиями разного уровня сложности и персонифицированные отчёты.
Proaction
Proaction — это платформа для сдачи аттестации и онлайн-оценки кандидатов на всех этапах цикла: тестирование кандидатов до собеседования, индивидуальная оценка сотрудников и аттестация, групповые опросы, оценка методом «360 градусов» и exit-интервью для анализа причин увольнений.
Интерфейс Proaction
В распоряжении пользователей — 100 готовых профилей для оценки менеджера по продажам, бухгалтера, начальника склада и других специалистов. Помимо этого, есть 130 тестов, методик, кейсов для оценки мотивации, индивидуальных способностей и ещё 80 качеств.
Let’s test
Let’s test — это конструктор для создания тестов. Работа проходит в изолированной системе, в которой администратор получает полный контроль над процессом: может добавлять пользователей и тесты, управлять доступом, анализировать результаты. Платформа доступна в браузере.
Интерфейс тестов Let’s test
ServiceGuru
ServiceGuru помогает разработать и внедрить обучение сотрудников за три дня. Можно самостоятельно, в редакторе, создать обучающий материал, тесты, опросы и чек-листы, а можно выбрать готовый курс, разработанный экспертами. В программе есть кабинет руководителя, статистика, отчёты, графики работы, рейтинги и база знаний.
Мобильный интерфейс ServiceGuru
Как внедрить платформу для аттестации сотрудников за 5 шагов
Шаг 1. Определить цель
Сперва сформулируйте потребности компании и цель, с которой будет проводиться аттестация персонала. Цель должна быть понятной и чёткой.
Допустим, компания хочет повысить квалификацию сотрудников, чтобы увеличить их производительность. Или обучить сотрудника для новой должности, адаптировать новичков. А может быть, научить сотрудников пользоваться новым продуктом или технологией, познакомить со стандартами компании.
Шаг 2. Обозначить целевую аудиторию
Необходимо выявить, каким сотрудникам следует пройти аттестацию. Например, аттестация может понадобиться новичку на производстве. Так руководители удостоверятся, что он готов к работе. Опытным кадрам же может потребоваться переобучение для работы с новым оборудованием.
Бывают ситуации, в которых у обучения есть несколько целевых аудиторий — например, когда требуется обучить разные подразделения работе с новым продуктом. В таких кейсах важно адаптировать программу под каждую группу.
Также важно учитывать пол, возраст, образование и профессиональный опыт сотрудников. Это поможет выбрать подходящий метод обучения и наиболее эффективные инструменты аттестации персонала.
Шаг 3. Выбрать метод
Важно определить, как вы будете проводить аттестацию на платформе: индивидуально или с группой, в формате интервью, оценки 360 градусов или при помощи других методов.
Инструменты аттестации и обучения персонала стоит выбирать с учётом целей и потребностей компании. Как правило, организациям нужны:
- Профессиональная подготовка. Цель — повысить профессиональный уровень и помочь сотрудникам освоить новые навыки для более производительной работы.
Пример: Допустим, компания хочет подготовить дизайнеров к работе с нейросетями для ускорения процессов и оптимизации бюджетов. Цель — обучить сотрудников отличать сгенерированные изображения от созданных людьми и потренировать насмотренность. Эффективно подготовиться к новым задачам поможет курс с элементами геймификации.
Из игр можно взять систему рейтинга. За каждое успешное решение задачи сотрудник получает очки. Чем лучше сгенерированное изображение подходит под запрос клиента, тем больше очков. Трём сотрудникам с самым большим количеством очков можно пообещать небольшую премию или другой бонус.
Элементы геймификации стимулируют как можно быстрее и эффективнее осваивать новые навыки — как минимум потому, что хочется возглавить внутренний рейтинг. А ещё вырасти в профессиональном плане и получить бонус.
- Переподготовка. Цель — обновить знания сотрудников в ситуации, когда должность осталась прежней, а требования изменились.
Пример: Вступил в силу новый закон о маркировке рекламы, и компании нужно провести обучение для сотрудников отдела маркетинга. Требований, которые нужно освоить, немного. Значит, можно подготовить для сотрудников памятку, как отмечать рекламу в разных ситуациях. А затем проверить новые знания с помощью индивидуального интервью.
- Повышение квалификации. Цель — способствовать карьерному росту сотрудника внутри организации.
Пример: HR-специалисту нужно найти идеального кандидата на должность. В такой ситуации стоит выбрать ассессмент-центр. Метод поможет оценить технические и мягкие навыки кандидата, а также способность применять их в условиях, максимально приближенных к будущей работе.
Промежуточная аттестация на платформе помогает оценить, насколько успешно сотрудники проходят каждый этап обучения.
Шаг 4. Найти подрядчика
На этом этапе следует определиться с требованиями, которым должна соответствовать платформа для аттестации, и исследовать доступные на рынки опции.
При поиске подрядчика важно учитывать, что сервис должен максимально соответствовать целям и потребностям компании и предлагать оперативную поддержку. Она поможет быстро справиться с возможными сбоями и техническими проблемами.
Шаг 5. Настроить платформу
Тесты и курсы нужно создать на выбранной платформе, а дальше — раздать доступ всем участникам: и оценщикам, и оцениваемым. После аттестации можно сформировать отчёты, основанные на результатах каждого сотрудника.
Сервисы аттестации делают обучение и аттестацию доступными и гибкими. Сотрудники могут проходить курс или тесты в удобное для них время и в любом месте. При этом платформы позволяют создавать персонализированные программы обучения, учитывать потребности, знания и опыт каждого члена команды, отслеживать его прогресс и анализировать результаты. Такие решения улучшают эффективность обучения и могут стать одним из ключевых факторов успеха компании.
