Технологии управления дистанционным обучением: принципы, системы и ошибки

Согласно исследованиям за 2024 год, россияне потратили на онлайн-образование 4,5 млрд руб. Речь о тех, кто сам выбирает получать новую профессию удаленно, однако все чаще бизнес внедряет EdTech-решения, чтобы обучать сотрудников из любой точки мира. Если вы тоже решили перенести развитие кадров в онлайн, эта статья для вас.

Сейчас мы расскажем:

• как запустить дистанционное обучение;
• какие технологии помогут им управлять;
• как измерить результаты и соотнести с целями компании.

Цели корпоративного обучения

Онлайн-обучение подходит для разных задач на каждом из этапов жизненного цикла сотрудника.

Онбординг. Автоматизация этого процесса помогает новичку быстро усвоить всю нужную для его работы информацию. При этом он не отвлекает опытных коллег от работы и сам быстрее вливается в процесс.

Повышение квалификации. В каждой профессии постоянно обновляется набор инструментов, информационная база. Чтобы сотрудники продолжали эффективно работать, необходимо регулярно обучать их трендовым технологиям и форматам.

В LMS iSpring Learn можно создавать траектории обучения — набор курсов, которые нужно пройти сотруднику для получения должности

Прокачка софт-скилов. Поставленных целей сотрудник достигает, когда использует комплекс из хард- и софт-скиллов. Особенно, если ему нужно работать в команде или организовывать свой график самостоятельно. Сегодня EdTech — это не только про базовые профессиональные знания, но и про развитие софт-скиллов.

Подготовка кадрового резерва. Когда компания быстро растет, миграция кадров неминуема. Появляются новые отделы, команды, должности. Сегодня в условиях кадрового голода и высоких скоростей конкурентной среды бизнес стремится закрывать вакансии внутренними резервами. Быстро подготовить кадровый резерв помогает онлайн-обучение.

На каждом этапе компания ставит цель, которую сотрудник должен достичь. Правильно подобранные инструменты для онлайн-обучения делают процесс прозрачным, а результаты измеримыми. Процесс развития бизнеса становится предсказуемым для собственника.

Инструменты для онлайн-обучения

Итак, с чего начинают компании, которые внедряют у себя онлайн-обучение? С вероятностью 90% это подборка документов, презентаций, видео, залитые на популярный хостинг, видеовстречи для отчета сотрудника. Даже звучит сумбурно, согласитесь.

Плюсы — минимум финансовых затрат. Минус — максимум затрат времени и сил сотрудников, которые делают всё вручную. А ещё большие риски утери ценных данных.

Чем больше компания — тем больше в таком подходе путаницы. И вот наступает момент, когда руководство принимает решение: нужно автоматизировать.

Здесь на свет выходят системы для обучения — LMS. В них можно и обучать сотрудников и общаться и тестировать знания. А после — анализировать результаты и оценивать выгоду бизнеса.

Готовы выбрать LMS? Сейчас расскажем на что обратить внимание:

• Простота интерфейса. Сотрудникам должно быть интуитивно понятно, как изучать курсы и проходить тестирование.

• Поддержка разных форматов. Если в уроках есть и тексты, и видео, и изображения, то учиться интереснее, а материал усваивается быстрее.

• Возможность аналитики. Важно отслеживать прогресс, чтобы своевременно корректировать обучение и понимать какой результат компания получает в целом.
• Поддержка мобильной версии. Сотрудники проводят за компьютером и в смартфоне примерно одинаковое время. Поэтому нужно дать им возможность проходить обучение на том устройстве, где удобно.
• Брендирование. Возможность сделать интерфейс в цветах компании и разместить логотип укрепит HR-бренд.
• Интеграции. Позволяют соединить LMS со списком сотрудников, календарем и другими рабочими ресурсами, чтобы данные автоматически подтягивались в систему.
• Наличие техподдержки. У вас могут возникнуть вопросы по системе, или нужно будет внедрить новые функции — техподдержка должна оперативно помочь в решении.

Как управлять учебным процессом

В iSpring Learn вы можете разработать курсы самостоятельно или обратиться за помощью в специализированное агентство. Но это только первый шаг. Теперь нужно организовать процесс обучения, чтобы он дал максимальный результат.

1. Создайте базу знаний. Разместите справочные материалы, презентации, скрипты и другую информацию в одном месте, чтобы сотрудники без проблем нашли всё, что нужно.
2. Разработайте удобное расписание. Удаленные сотрудники могут находиться в разных часовых поясах. Поставьте занятия так, чтобы было удобно всем или подберите формат, который позволит обучаться в любое время — например, лекции в записи или лонгриды.

Чтобы сотрудники не забывали о занятиях, в iSpring Learn можно загрузить расписание в календарь и настроить оповещения

3. Создайте вводный урок с информацией о курсе. Расскажите                 какие знания получат сотрудники, как это коррелируется с целями                 компании. Дайте больше подробностей о том как будут проходить                   занятия и  тестирования, как можно давать обратную связь.

4. Отслеживайте прогресс обучения. Статистика поможет понять, как       идут дела у каждого сотрудника и не нужно ли ему чем-то помочь.                   Например, в iSpring Learn вы сможете анализировать результаты                     работника, чтобы запланировать, например, его перевод на                                 руководящую должность.

В статистике iSpring Learn видно в процентах, насколько сотрудник успешен в обучении

5. Собирайте обратную связь. Это поможет корректировать курсы с               учетом потребностей сотрудников.

Форматы дистанционного обучения

По пирамиде Дейла абстрактным вещам лучше учиться в формате текста, а более конкретным — в формате видео, демонстрации процесса или обсуждения. Например, если вы обучаете продавцов, то правила обслуживания покупателей должны быть написаны текстом, а после их изучения можно провести практический вебинар.

Выступление самого обучающегося лучше всего отработать, но без базы (чтения теории) не стоит приступать к практике

Хорошо, если в уроках будут все виды форматов — так вы сможете успешно обучить сотрудников и теории, и практике.

Вот системе LMS есть разные варианты контента, которые можно комбинировать:

• Лонгриды. Текстовые материалы с иллюстрациями и видео. В них можно рассказывать теорию, давать скрипты или чек-листы.

• Видеолекции. Как обычные лекции, только записанные заранее. В видео можно вставлять субтитры или презентацию.

• Вебинары. Формат, в котором сотрудники могут онлайн пообщаться с преподавателем, обсудить изученное, провести тест или разобрать сложные моменты.

iSpring Learn интегрируется с Zoom — проводить вебинары можно из самой платформы

• Подкасты. Их можно слушать в любое время. Это удобно, но не подойдет для тех уроков, где важна наглядность — например, для обучения работе на определенном оборудовании.

• Презентации. Подойдут там, где больше важны схемы и изображения, а не текст. Презентации можно сделать интерактивными, добавив ссылки.

• Диалоговые тренажёры. В них можно смоделировать практическую ситуацию для сотрудника. Он должен выбрать нужные варианты ответа и пройти «испытание». Отлично подходит для специалистов, которым нужно много коммуницировать с людьми.

Конструктор курсов iSpring Suite позволяет создать диалоговые тренажеры, выбрав внешний вид и эмоции персонажа

Как поддерживать мотивацию сотрудников на дистанционном обучении

Онлайн-обучение удобно, но всегда есть риск, что сотрудник отвлекается от урока или вовсе пропустит его. Важно сделать курс интересным, вовлечь в процесс.

Как это сделать:

• Внедрите геймификацию. Например, назначьте бонусы за прохождение заданий или сделайте турнирную таблицу. Геймификация будит азарт и стимулирует пройти курс. Эффективность бизнес уже оценил — по исследованиям, доля игровых механик в обучении будет расти на 28% каждый год.

iSpring Learn позволяет зарабатывать бейджи и баллы за успешно выполненные задания

• Проводите вебинары. Они помогают вживую увидеть друг друга и пообщаться, поддержать корпоративную культуру. На вебинаре можно уточнить у преподавателя непонятную тему. Это будет стимулировать сотрудников учиться, потому что все сложные моменты точно будут разобраны.

• Организуйте общий чат. Корпоративный чат для обучения поможет укрепить сотрудникам эмоциональную связь друг с другом и сделает процесс обучения веселее.

Главное — занятия не должны быть похожи на школьные уроки. Сотрудникам хватает серьезности в рабочих задачах — пусть во время обучения они получают не только знания, но и удовольствие.

Читайте также:
8 программ для автоматизации управления персоналом

Ошибки при организации дистанционного обучения

Если дистанционное обучение не оправдало ожидания, вероятно, при подготовке системы управления возникли проблемы.

Что могло пойти не так?

Однообразный формат. Он быстро наскучит сотрудникам, ведь разную информацию нужно подавать разными способами. Чтобы избежать этого используйте весь набор инструментов LMS.

Низкокачественный контент. Видео и изображения в плохом разрешении, устаревшие мемы, нерелевантные примеры — все это снижает доверие к компании в глазах работников. Выбирайте качество, а не количество.

Плохая техническая подготовка. Даже если лекция интересная, но видео постоянно виснет, сотрудники вряд ли получат удовольствие и усвоят материал. Уделите внимание технической стороне вопроса.

Не позаботившись о качестве связи, вы и сотрудников расстроите, и на спикеров зря бюджет потратите

Тестирование только в конце обучения. Нужно проверять знания сотрудников по результатам каждого блока. Это важно для контроля и чтобы помочь отстающим.

Отсутствие техподдержки. Во время обучения у работников могут возникнуть сложности — например, не работает личный кабинет или непонятно, как отвечать на вопросы. Из-за этого невозможно продолжать обучение. Чтобы такого не случилось, нужно выделить сотрудника для помощи обучающимся.

Большая загрузка. Участники курса — это прежде всего сотрудники компании. Каждый день они выполняют задачи и устают. Поэтому лучше подавать обучение небольшими порциями и не заваливать работников домашними заданиями, чтобы они успешно усваивали материал и не выгорали.

iSpring Learn для организации онлайн-обучения

Для проведения уроков в iSpring Learn  есть:

• Поддержка различных форматов. Можно загружать готовые курсы в формате SCORM, а также презентации, документы, видео и аудио. Есть функция создания интерактивных лонгридов с видео, инфографикой, фото и цитатами экспертов.

• Интеграция с Zoom. Можно проводить вебинары через привычный сервис, не выходя из платформы. Показывать в онлайн-режиме презентации и опросы, сохранять запись.

• Управление пользователями. Можно объединять пользователей по группам и назначать для каждой команды свое обучение. У них будут разные уровни доступа — от обучающегося до администратора и владельца аккаунта.

• Детальная статистика. На платформе собираются данные по курсам, пользователям и заданиям. Можно настроить уведомления: как только конкретный пользователь пройдет курс, вы получите сообщение.

• Портал пользователя. Здесь сотрудники могут отслеживать свои успехи и награды, оставлять комментарии к курсам, делиться файлами и ссылками.

• Брендирование и кастомизация. В iSpring Learn можно настроить отчеты, которые вам нужны, и при необходимости развернуть систему на сервере, а не в облаке. А интерфейс легко перекрасить в корпоративные цвета.

Комплексный осознанный подход к корпоративному обучению поможет вашей компании достичь поставленных целей раньше конкурентов. Развитие сотрудников — залог развития бизнеса. Всё, что нужно, чтобы выстроить процесс онлайн-обучения и управлять им — правильно подобрать LMS. Как это сделать вы теперь знаете.