Как развивать управленческие навыки, чтобы стать хорошим руководителем

Нанять руководителя в компанию можно извне, но чаще эффективнее вырастить его внутри организации. Такой сотрудник глубже погружён в процессы и знает о тонкостях работы в компании. Сложность в том, что ему, скорее всего, необходимо дополнительно развивать управленческие навыки. Также улучшение компетенций необходимо, если человека недавно назначили на руководящую должность, но он не справляется. Задача специалиста по обучению — вовремя выявить проблему и предложить обучение.

В статье разбираем, как определить перспективного сотрудника и помочь ему вырасти в руководителя. Вы узнаете:

• почему компетенции руководителя важны для успеха бизнеса;
• какими навыками должен обладать менеджер;
• как оценить менеджерские качества;
• как составить план развития управленческих компетенций.

Значение управленческих навыков для бизнеса

Грамотный менеджмент — одна из основ успешного бизнеса. В каждой компании руководители с развитыми управленческими навыками необходимы, чтобы:

• Создать сильную команду — такую, в которой каждый сотрудник понимает свои задачи и роль в общем проекте, участники уважают друг друга, а разногласия решают путём конструктивных обсуждений. Всё это важно, чтобы эффективно работать и достигать поставленных целей: хаос и разногласия мешают продуктивности.
• Грамотно распределять задачи и обязанности — так, чтобы дедлайны соблюдались, проекты были выполнены качественно, а сотрудники не перерабатывали. При хорошем руководителе у каждого работника есть чёткая роль в команде и определённый круг обязанностей. Например, старший маркетолог занимается планированием и аналитикой рекламных кампаний, ставит технические задания и общается с клиентами, а младший пишет тексты для рекламы и запускает её.
• Сглаживать конфликты в коллективе. В любой команде не избежать разногласий: у сотрудников может быть разное видение задачи, несогласие с рабочим графиком, недовольство решениями руководства. Задача менеджера — выявить причину конфликта, найти оптимальное решение, которое устроит все стороны, и восстановить благоприятную обстановку в коллективе. Нерешённые разногласия вызывают у сотрудников дискомфорт и могут стать причиной увольнений.
• Ставить бизнес-цели и отслеживать их достижение. Это важно, чтобы определить, в каком направлении развивается компания и к чему необходимо стремиться в краткосрочной и долгосрочной перспективах. Например, целью может быть увеличение объёмов продаж до определённого уровня, повышение рентабельности, выход на новый рынок. Руководители совместно определяют цели на основе текущих результатов бизнеса, чтобы компания продолжала развиваться.
• Решать проблемы, которые могут возникать в процессах при выполнении проекта. Например, клиент внезапно поменял техническое задание или сотрудник сказал, что не может выполнить задачу. Подобные ситуации нередко случаются в рабочей рутине, но грамотный руководитель сделает так, что проект всё равно будет закончен в срок, а заказчик и команда останутся лояльными к компании. Менеджер может предложить клиенту работать по новым вводным за отдельную плату и обосновать свою позицию: для команды это дополнительная работа, на которую необходимо больше ресурсов, чем было запланировано изначально.

Руководителю важно брать на себя ответственность и проявлять инициативу

Основные управленческие навыки

Компетенции руководителя — это по большей части софт-скилы, то есть личностные качества, связанные с эмоциональным интеллектом, эмпатией и коммуникацией. Из-за этого они будут одинаковыми в любой сфере бизнеса. Например, и в креативном рекламном агентстве, и на металлургическом заводе руководителю нужны примерно одни и те же навыки управленческой деятельности:

• Лидерские качества — в них входит умение объединять людей в слаженную команду, принимать стратегически важные решения, мотивировать сотрудников.
• Тайм-менеджмент — техники по организации и оптимизации времени. Этот навык необходим, чтобы максимально эффективно распоряжаться рабочим временем сотрудников и выполнять задачи в срок. Предположим, команде нужно подготовить для клиента презентацию по проекту к 15-му числу. Грамотный руководитель поставит сотрудникам промежуточные дедлайны: например, попросит подготовить структуру к 3-му числу, написать текст к 10-му, оформить дизайн слайдов к 12-му. Так будет удобнее контролировать, успевают ли сотрудники выполнить задачи, а ещё останется трёхдневный запас на случай форс-мажоров.
• Стратегическое мышление — хороший руководитель умеет ставить реалистичные цели и заранее продумывает план, как достичь их с учётом имеющихся ресурсов. Например, если компании нужно увеличить объём продаж, менеджер сначала проанализирует текущие показатели, чтобы понять, к какому результату можно прийти в ближайший год. Затем разобьёт глобальную цель на этапы: расширить штат продажников, протестировать новые рекламные каналы, попробовать продвигать товар на новый сегмент аудитории.
• Helicopter view — умение мыслить глобально и смотреть на ситуацию «с вертолёта»: с высокой точки, не вдаваясь в детали, а видя проблемы и перспективы. Пример: в команде возникают проблемы с тайм-менеджментом, сотрудники забывают о задачах и нарушают дедлайны. Грамотный руководитель поймёт, что причина не в безответственности работников, а в отсутствии системы таск-трекинга. Вместо того чтобы отчитывать подчинённых, он позаботится о её внедрении.
• Умение договариваться — менеджер должен владеть техниками переговоров, решения разногласий и конфликтов. Например, знать, в чём заключается метод win-win, как приводить аргументы для убеждения собеседника, в каких случаях необходимо стоять на своём, а когда можно пойти на уступки. Умение договариваться пригодится при общении с сотрудниками и клиентами.
• Делегирование — в идеале руководитель вообще не выполняет задачи «своими руками», а только распределяет поручения между сотрудниками, контролирует прогресс и при необходимости направляет в нужное русло. Если менеджер то и дело включается в работу, чтобы самостоятельно поправить текст презентации, сделать отчёт или проконсультировать клиента, значит, процессы работают неправильно.
• Публичные выступления — руководители часто выступают перед командой и клиентами, поэтому без ораторских навыков не обойтись. Менеджеру важно грамотно формулировать мысли в устной форме, заинтересовывать и убеждать слушателей, уверенно держаться перед аудиторией.

Общие софт-скилы — ключевые компетенции в работе руководителя, но он также должен знать о тонкостях ниши, в которой работает: какие навыки необходимы для выполнения той или иной задачи, в чём узкие места и сложности работы. Без этого не получится грамотно распределять роли в команде, выявлять и решать проблемы в процессах.

Многие личностные качества связаны с характером человека, но их можно развить так же, как профессиональные навыки: изучать теорию и практиковаться

Инструменты для самодиагностики

Чтобы поддерживать продуктивную работу в компании и помогать руководителям развиваться в профессиональном плане, необходимо периодически оценивать их управленческие навыки. Также диагностика необходима, когда принимаете решение о повышении: назначать ли сотрудника на руководящую должность или нет. Оценку обычно проводит ведущий HR-менеджер или специалист по обучению. Вот какими способами это можно делать.

Интервью по компетенциям. Этот метод также называют поведенческим и глубинным интервью. Специалист, который проводит оценку, 1,5–2 часа общается с текущим или потенциальным руководителем. Всё это время они обсуждают различные стратегии поведения, обычно на примере конкретных кейсов, разбирая, как человек поступил бы в той или иной ситуации. Предположим, что будет делать, если его подчинённый скажет, что выгорел, и откажется доделывать проект.

Важный шаг в проведении интервью по компетенциям — подготовка списка вопросов. Удобнее всего сделать это в LMS, например iSpring Learn. Вы можете создать опросник с ситуациями, которые будете разбирать на интервью.

Тестирование. Человек заполняет анкету с вопросами, ответы на которые покажут, есть ли у него управленческие навыки руководителя. Плюс в том, что так можно за короткое время оценить большое количество людей — не нужно выделять на каждого несколько часов. Подробнее об этом способе мы рассказали в статье «Тесты на управленческий потенциал: 12 способов оценки руководителей».

На платформе iSpring Learn вы можете создать анкету и за пару кликов отправить её всем сотрудникам, которых хотите оценить. В конце программа автоматически проанализирует результаты — например, покажет, кто справился с тестом лучше всех, в каких вопросах сотрудники чаще всего допускали ошибки. Результаты не придётся подсчитывать вручную.

Оценка «360 градусов». Менеджер оценивает сам себя, также мнение о его работе формируют подчинённые и собственные руководители. Все они заполняют анкету, в которой отвечают на вопросы об опыте взаимодействия с человеком. Например, вопросы могут быть такими:

• Понятно ли сотрудник ставит задачи?
• Как сотрудник взаимодействует с коллегами при конфликтных ситуациях?
• Расскажите о ситуациях, когда сотрудник проявил лидерские качества в работе.

На платформе iSpring Learn есть отдельный инструмент для того, чтобы проводить оценку по методу «360 градусов». Можно создать список компетенций, которые вы хотите проверить, добавить инструкцию для сотрудников и посмотреть результаты. Система сама назначит опрос, напомнит коллегам о дедлайне и составит итоговые отчёты.

На дашборде на платформе iSpring Learn можно посмотреть результаты сотрудников в разрезе различных компетенций

Как составить план развития управленческих навыков

Для сотрудника, который хочет освоить управленческие навыки, первым делом необходимо составить индивидуальный план развития — ИПР. В нём прописывают цели, которых нужно достичь, необходимые компетенции и сроки, в течение которых их нужно освоить.

Составление ИПР — задача HR-менеджера или специалиста по обучению. Вот как сформировать план развития.

Шаг 1. Поставьте цели — для компании и для сотрудника. Например, для бизнеса это может быть снижение расходов на наём руководителей извне, а для работника — повышение.

Шаг 2. Определите, какие компетенции нужны для достижения целей. Можно ориентироваться на систему грейдов, которая действует в компании. В ней указаны навыки, необходимые для той или иной должности.

Шаг 3. Проанализируйте, какими навыками сотрудник уже обладает. Зафиксируйте начальную точку — в конце обучения это поможет нагляднее оценить прогресс. Определить текущий уровень компетенций можно с помощью методов диагностики, о которых мы рассказали выше: интервью, тестирование, метод «360 градусов».

Шаг 4. Обозначьте сроки, за которые необходимо освоить оставшиеся компетенции. Обычно ИПР составляют на год, но чётких правил нет: можно указать полгода или квартал.

Шаг 5. Укажите методы и инструменты, которые помогут развить навыки. Это может быть прохождение внутренних и внешних курсов, стажировка у более опытного сотрудника, чтение тематических книг, выполнение практических заданий.

Читайте также: «5 примеров индивидуального плана развития руководителя»

Визуально ИПР можно оформить в виде таблицы

Как развивать управленческие навыки

Чтобы освоить управленческие навыки, необходим комплексный подход: сначала сотрудник изучает теоретические материалы по теме компетенции, а затем закрепляет знания на практике.

Что может входить в теорию по развитию управленческих навыков:

• Методологии управления проектами — например, SCRUM, Agile, Kanban. Руководителю необходимо понимать принципы, по которым строятся методики, какие у них преимущества и недостатки.
• Методы планирования, постановки целей и анализа — руководителю необходимо знать, как ставить задачи по техникам SWOT и SMART.
• Техники оценки, насколько качественно работают сотрудники. Для этого важно знать ключевые показатели эффективности по своему подразделению. Например, для руководителя сейлз-отдела это объём продаж, средний цикл сделки, конверсия, средний чек.
• Принципы публичных выступлений — самопрезентация, умение заинтересовать слушателей, навык убеждения.
• Управленческая психология — методики по урегулированию стрессовых ситуаций, выявлению признаков выгорания, разрешению конфликтов.
• Методики и инструменты тайм-менеджмента — диаграмма Ганта, матрица Эйзенхауэра, Pomodoro и другие.

Закрепить знания можно на стажировке под руководством наставника — опытного руководителя. Плюс этого метода в том, что начинающий менеджер получает практический опыт и учится применять теорию в реальных рабочих ситуациях.

Читайте также: «Обучение руководителей и управленческого персонала — методы и инструменты»

В корпоративном обучении руководителей стоит использовать LMS — например, iSpring Learn. С помощью неё сотрудники могут освоить любые профессиональные знания и навыки, в том числе управленческие.

Почему стоит попробовать внедрить iSpring Learn в корпоративное обучение:

• Запуск за день. Система уже настроена, достаточно загрузить на платформу теоретические материалы в виде текстовых уроков, вебинаров и презентаций, проверочные тесты и диалоговые тренажёры — и дать сотрудникам доступ к ним.
• Доступ на любом устройстве. Сотрудники могут проходить обучение с компьютера, а также с мобильных гаджетов на iOS и Android даже без интернета. Чтобы завершить курс, им не придётся задерживаться в офисе допоздна — учиться можно там, где удобно. Например, по пути на работу в метро или перед сном.
• Интеграция с другими системами. Можно синхронизировать платформу с кадровой системой, CRM, сервисами для подбора персонала.

Учебные материалы автоматически адаптированы под мобильные устройства

Платформа iSpring Learn доступна в облачной и коробочной версиях. Есть 14-дневный пробный период, во время которого можно без ограничений протестировать все функции LMS и понять, подходит ли она вашей компании.

Резюме

• Хорошие руководители — это то, на чём держится бизнес. Управленческие знания и навыки необходимы, чтобы сформировать сильную команду, распределять задачи между сотрудниками, решать конфликты в коллективе, ставить цели и справляться с проблемами в бизнес-процессах.
• Основные компетенции руководителя — софт-скилы, то есть личностные качества. В них входят лидерские навыки, тайм-менеджмент, стратегическое мышление, умение договариваться, делегирование, навык публичных выступлений.
• Чтобы оценить, обладает ли человек управленческими навыками, используют различные методики: интервью, тестирование, метод «360 градусов». Все их можно реализовать в LMS-системе iSpring Learn.
• Если необходимо улучшить управленческие компетенции, первым делом составляют ИПР — индивидуальный план развития. В нём прописывают цель, исходную точку, сроки, инструменты и способы обучения.
• Развитие компетенций руководителя состоит из изучения теории и отработки её на практике. В обучении помогают LMS-системы, в которых сотрудники могут проходить курсы и выполнять задания.