Обучение персонала без отрыва от основной работы позволяет сотрудникам оставаться на местах и сразу применять новые навыки в рабочих задачах. При таком формате сотрудникам не нужно никуда ездить, а компании — тратить деньги на приглашённых тренеров. К тому же такой подход помогает быстрее адаптировать обучение под специфику компании.
Однако в обучении на рабочем месте есть и минусы. Например, может пострадать основная деятельность, сотрудники быстрее устанут и станут работать неэффективно, а наставник окажется не очень хорошим педагогом.
В статье разберём, какие есть методы обучения на рабочем месте, в чём их преимущества и недостатки, когда стоит использовать такой формат.
Что такое обучение персонала на рабочем месте и каким оно бывает
Обучение на рабочем месте — это метод, с помощью которого сотрудники знакомятся с рабочими процессами, развивают навыки и повышают квалификацию без отрыва от производства. Например, продавец-стажёр наблюдает, как работают коллеги.
Метод обучения на рабочем месте подходит практически любой компании. Чаще всего такой подход применяют:
- Для обучения новых сотрудников на этапе онбординга и адаптации. Например, чтобы познакомиться с работой отдела, стажёры наблюдают за опытными сотрудниками и проходят вводный онлайн-курс.
- Для обучения специалистов компании, которые повышают квалификацию, планируют продвижение по карьерной лестнице или осваиваются на новой должности. Например, мастер участка проходит курс по управлению командой, потому что претендует на позицию старшего мастера.
- Для обучения руководителей. Чтобы соответствовать должности, управленцам нужно постоянно совершенствовать свои компетенции и развивать новые. Когда руководитель учится без отрыва от производства, например участвует в онлайн-нетворкинге, проходит сессии с коучем, он не «выключается» надолго из текущих задач и процессов.
Есть разные способы организации обучения на рабочем месте. Какой выбрать — зависит от целей и задач обучения, должности сотрудников, сферы деятельности компании.
Наставничество
Наставничество — это обучение и вовлечение нового сотрудника в работу под руководством опытного коллеги. Цель подхода — передать ученику знания и опыт, разобрать ошибки, научить его самостоятельно справляться с обязанностями.
В качестве наставников обычно выбирают сотрудников, которые работают в компании не меньше двух лет. Они уже знакомы с процессами и правилами компании, поэтому могут рассказать новичкам, как работать эффективнее.
Срок наставничества зависит от сферы деятельности и позиции новичка. Например, для стажёра в супермаркете достаточно двух недель работы с наставником, а мастеру цеха нужно не меньше трёх месяцев.
Благодаря системе наставничества новые сотрудники быстрее и лучше вовлекаются в работу, в компании снижается текучесть и повышается лояльность персонала. Метод может оказаться неэффективным, если на предприятии не отлажен механизм обучения новичков, а у опытных сотрудников нет мотивации заниматься со стажёрами.
Подробнее о системе наставничества: «Наставничество как метод обучения персонала: плюсы и минусы метода»
Коучинг
Этот метод обучения и развития похож на наставничество: у сотрудника также есть опытный коллега, который ему помогает. Разница в том, что при коучинге специалиста не обучают работе, а помогают развить качества или найти решение сложной задачи.
В компаниях коучи обычно работают с начинающими руководителями. Например, специалист недавно возглавил команду разработчиков. У него не было опыта управления, поэтому он столкнулся с рядом проблем: у сотрудников низкая мотивация, команда не всегда выполняет задачи вовремя, а сам руководитель в растерянности от нового опыта. В такой ситуации коуч может помочь тимлиду:
- определить конкретные цели — например, повысить мотивацию команды и научиться планировать задачи;
- проанализировать текущие компетенции — например, с помощью метода «360 градусов»;
- разработать план развития «западающих» навыков;
- скорректировать план с учётом роста сотрудника или новых профессиональных вызовов.
Коучинг помогает сотрудникам раскрыть их потенциал, повысить эффективность работы, достичь профессиональных целей
Обучение через вызов
При таком способе сотрудники учатся, когда решают нестандартные задачи во время рабочего процесса. Суть метода — вывести специалистов из привычной и комфортной среды и заставить их мыслить по-другому. Так сотрудники получают новый опыт и развивают компетенции, которые могут им пригодиться на текущей позиции или при повышении.
Например, можно предложить менеджерам по продажам разработать стратегию продаж. Так сотрудники, которые обычно работают по готовому плану, смогут увидеть процесс изнутри и поймут, почему их работа строится именно таким образом. Новые знания и навыки получится применить в общении с клиентами сейчас или позже, когда менеджеру предложат перейти на более высокую позицию.
Благодаря методу сотрудники смогут проявить креативные способности и получить реальный результат, который будут использовать в работе. При этом обучение через вызов требует много времени и сил на подготовку. Именно поэтому, прежде чем внедрять метод, оцените, насколько он подходит вашей компании и принесёт ли желаемые бизнес-результаты.
Ротация должностей и обмен опытом
Суть метода в том, чтобы на короткий срок поменять сотрудников разных должностей местами. Так они смогут посмотреть на смежные задачи с другой стороны и использовать опыт на текущей позиции. Если планируете применять этот метод, имейте в виду, что сотрудникам нужно поручать задачи, с которыми они точно справятся.
Например, можно поменять местами дизайнера и UX-редактора, которые работают над одним мобильным приложением. Дизайнеру дать задачу написать текст для страницы онбординга, а редактору — продумать оформление этого раздела.
Когда сотрудники меняются должностями, они учатся лучше понимать, как работают коллеги. Значит, в команде будет меньше противоречий
С помощью метода ротации сотрудники смогут проявить себя на других должностях, и такой опыт может стать первой ступенькой карьерной лестницы работника. Однако помните, что этот способ обучения требует подготовки HR-специалистов и согласия сотрудников.
Обратная связь в реальном времени
Этот метод обучения работников на рабочем месте ориентирован не на оценку, а на постоянное совершенствование сотрудника. Суть такой обратной связи в том, что наставник, руководитель или просто более опытный коллега регулярно сообщает сотруднику, что у него получается хорошо, а какие навыки можно улучшить, — и всё это в режиме «здесь и сейчас».
Благодаря подходу работники понимают, что их усилия и успехи замечают, в результате увеличивается вовлечённость и мотивированность персонала. Также обратная связь в реальном времени помогает сотрудникам быстро находить слабые стороны и развивать навыки.
Частота обратной связи в реальном времени зависит от сферы деятельности компании и позиции сотрудника. Например, наставник может комментировать каждое действие оператора-стажёра, потому что от верного или неверного исполнения зависит, каким будет следующий этап. Но и перегружать сотрудников обратной связью тоже не стоит. Слишком частые отзывы могут привести к стрессу, или сотрудники вовсе перестанут обращать внимание на похвалу и замечания.
Онлайн-обучение
Благодаря e-learning сотрудники могут прокачивать профессиональные навыки на рабочем месте. Для этого они проходят курсы, читают обучающие материалы, знакомятся с инструкциями и стандартами работы — всё в онлайн-формате.
Чтобы разработчикам программ и сотрудникам было удобнее, онлайн-курсы организуют на специальных платформах для дистанционного обучения — LMS. На них можно загружать готовые курсы, тесты, диалоговые тренажёры.
Хорошо, если у LMS есть мобильное приложение — так сотрудники смогут учиться в любое время, на смартфоне или планшете
В LMS менеджер по обучению или руководитель могут отслеживать статистику — например, сколько сотрудников прошли курс, как справились с тестами, в чём их сильные и слабые стороны.
У электронного обучения много преимуществ. Например, цифровые материалы удобно хранить и выдавать сотрудникам, персонал может учиться в удобное время, а вы — отслеживать прогресс слушателей. Среди недостатков — отсутствие живого общения сотрудников с наставником или преподавателем.
Подробнее о других методах обучения на рабочем месте:
«Современные виды и методы обучения персонала: обзор основных технологий и принципов»
Плюсы обучения на рабочем месте
У внутреннего обучения есть свои преимущества и недостатки. Вот основные плюсы такого подхода.
Сотрудники применяют знания сразу в процессе работы. Когда новички учатся на рабочем месте, они знакомятся с теорией и сразу применяют её на практике. Например, мерчандайзер-новичок смотрит, как коллега выкладывает товар, и сразу же повторяет за ним. Так обучение проходит быстрее, а у сотрудников появляется уверенность в своих силах.
Компания экономит ресурсы на обучение. При организации обучения на рабочем месте бизнесу не нужно тратить деньги на тренеров, аренду помещений, оплату командировок сотрудникам из филиалов. В результате получится подготовить больше сотрудников и с большей вероятностью уложиться в запланированный бюджет.
Персонал экономит время. Сотрудникам, которые учатся без отрыва от производства, не нужно посещать тренинги в офисе или ездить на занятия на другой конец города. Так обучение идёт быстрее.
Повышается вовлечённость и мотивация сотрудников. По данным LinkedIn Learning, 94% сотрудников работали бы в компании дольше, если бы в их карьеру инвестировали. А 56% работников не против пройти обучение, если бы руководитель предложил им такую возможность. Сотрудники, которые учатся на рабочем месте, чувствуют, что их ценят, ведь компания вкладывается в их развитие. Благодаря такому подходу у персонала выше мотивация и он больше вовлечён в работу.
Сокращается текучесть. Сотрудники — важный актив любого бизнеса, поэтому компании вкладываются и в привлечение, и в удержание персонала. Система внутреннего обучения показывает соискателям и нынешним работникам, что организация настроена на долгосрочные отношения, поэтому текучесть снижается.
Персонал легче адаптируется. Когда сотрудники учатся на рабочем месте, они с первых дней погружаются в специфику деятельности компании: благодаря этому адаптация проходит быстрее. А ещё новички сразу взаимодействуют с коллегами, поэтому быстрее вливаются в коллектив. Это помогает работникам понять ценности компании и быстрее приобрести необходимые навыки.
Минусы обучения на рабочем месте
Их меньше, чем плюсов, но иногда недостатки оказываются существенными, поэтому нужно о них знать, чтобы минимизировать их влияние.
Сотрудники отвлекаются от основных рабочих задач. Так бывает, когда учатся и новые, и опытные работники. Например, если наставник работает со стажёром, ему приходится совмещать свои текущие задачи и обучение новичка. Если в компании не отлажена система наставничества, будут страдать основные бизнес-процессы.
С обучением опытных сотрудников такая же ситуация. По закону обучение на рабочем месте должно проходить в рабочее время. Если, например, менеджеру назначили вебинар на 14:00, ему придётся оставить дела и заканчивать задачи в другие дни.
Похожая ситуация была в Sanoat Qurilish Bank. Сотрудники фронт-офиса должны были участвовать в онлайн-тренинге «Мастерство переговоров». Занятия проходили в конце рабочего дня, с 17:00 до 19:00. Получается, сотрудники одновременно слушали спикера, работали с клиентами и «закрывали» смену. Менеджер по обучению проанализировал результаты и пришёл к выводу: если совмещать работу и обучение на рабочем месте, эффективность будет низкой, а ещё есть риск снижения выручки и лояльности клиентов. В результате компания перенесла этот курс и остальное обучение в онлайн — на платформу iSpring Learn.
Недостаточно структурированный подход. Если в компании нет менеджера или отдела по обучению, есть риск, что программа получится недостаточно глубокой. В итоге сотрудник потратит время, но не научится новому. А если с таким подходом обучать стажёров, им будет сложно, неинтересно и некомфортно. Это может привести к текучести персонала.
Ещё стоит помнить, что не каждый опытный специалист может стать хорошим наставником. Сотруднику, который будет работать с новичками, важно владеть основами андрагогики — обучения взрослых, быть терпеливым, уметь объяснять и слушать.
Сотрудники больше загружены и быстрее устают. Обучение на рабочем месте требует от сотрудников дополнительного времени и сил. Если специалисты загружены основными обязанностями, они не смогут эффективно учиться. В результате компания потратит ресурсы и не получит результата.
Новичкам тоже может быть сложно. Новое место работы — это и так стресс, а к нему добавляется ещё и стресс от обучения. Чтобы снизить уровень переживаний сотрудников, вводите их в курс дела постепенно и давайте время, чтобы они «переварили» информацию.
Читайте по теме: «Перевёрнутый класс: технология обучения XXI века»
Когда стоит использовать обучение на рабочем месте
Обучение без отрыва от производства — универсальный метод, который в разных форматах могут применять любые компании. Вот несколько ситуаций, когда он пригодится:
- В компании только запускается система обучения и бюджет ограничен. В этом случае можно подобрать материалы: книги, вебинары, бесплатные курсы. Если планируете развивать наставничество, проанализируйте, кто из опытных сотрудников готов к этой роли, и подготовьте «резерв» кадров.
- Обязанности сотрудников требуют сильных практических навыков. Тренинги и конференции не помогут сотрудникам научиться работать на станке, пользоваться CRM или базой данных. Чтобы быстро освоиться с такими обязанностями, нужно много практики — и лучше на рабочем месте. Здесь поможет наставничество, интерактивные онлайн-тренажёры, непосредственная работа в программах или на оборудовании.
- Компания практикует массовый набор персонала на линейные позиции. В этом случае внешнее обучение может обходиться слишком дорого и будет растянуто по времени. Чтобы сократить расходы и время, в компании запускают систему наставничества или создают электронные курсы.
iSpring Learn для обучения сотрудников на рабочем месте
Чтобы организовать обучение на рабочем месте, можно собрать корпоративную библиотеку, распечатать инструкции для стажёров, подготовить гайды для наставников. Но такие офлайн-материалы неудобно хранить, они теряются и быстро приходят в негодность. Чтобы привести обучение к единым стандартам и повысить его эффективность, можно использовать платформу iSpring Learn. Вот в чём поможет LMS:
- Организовать онлайн-обучение. На платформе можно создавать курсы или загружать готовые и назначать их персоналу. Сотрудники смогут учиться, как им удобно: в веб-версии или через приложение на смартфоне или планшете в любое время. Чтобы персонал не забывал о занятиях, добавьте мероприятия в календарь и настройте уведомления.
- Проверить знания. В iSpring Learn легко создавать тесты, чтобы понять, как сотрудники усвоили материал. Результаты проверки появятся на платформе сразу, как только специалист закончит тестирование. Вы узнаете, сколько баллов набрал сотрудник, с какими темами не справился, сколько времени потратил на задания. Благодаря подробной аналитике сможете скорректировать план обучения — например, добавить в курс материал по темам, которые сотрудник не усвоил.
- Вовлечь в учебный процесс. На платформу можно загружать интерактивные и диалоговые тренажёры. Такое обучение интересное и максимально приближено к практике: сотрудники тоже оттачивают навыки, но не на «живых» клиентах или коллегах, а с виртуальными собеседниками.
С помощью диалоговых тренажёров на платформе iSpring Learn сотрудники учатся общаться с клиентами, вести переговоры
- Провести полевое обучение. С помощью этого инструмента сотрудники смогут учиться стандартам работы по электронным курсам, а руководители — проводить обучающие сессии и проверять, как персонал соблюдает требования.Например, управляющему магазина нужно проверить, как продавцы соблюдают стандарты. Для этого он создаёт в iSpring Learn сессию, назначает наблюдателя и сотрудника, которого предстоит обучить. Когда сессия стартует, наблюдатель оценивает продавца по критериям из листа наблюдения — например, «Установление контакта», «Выявление потребностей», «Правильная и простая речь». Также можно оставить обратную связь по сильным и слабым сторонам сотрудника — продавец увидит результаты в личном кабинете iSpring Learn.
- Оценить эффективность обучения. На платформе можно оценить обученность и вовлечённость сотрудников, узнать, что им нравится в программах, как они справляются с тестами и проверочными заданиями. Все данные хранятся в iSpring Learn, и их можно сравнить с предыдущими результатами. Благодаря подробной аналитике в iSpring Learn вы будете видеть детальную картину по каждому сотруднику, отделу или компании в целом.
Самое важное об организации обучения на рабочем месте
Обучение без отрыва от производства — доступный и популярный метод адаптации, совершенствования навыков, повышения квалификации персонала. В зависимости от сферы деятельности предприятия и обязанностей сотрудников компании применяют наставничество, коучинг, временную ротацию должностей, запускают корпоративные онлайн-курсы.
Метод обучения на рабочем месте стоит использовать, если в компании ограничен бюджет, сотрудникам нужно владеть профессиональными навыками на высоком уровне или организация ведёт массовый набор линейного персонала.
Организовать обучение на рабочем месте можно с помощью iSpring Learn. На платформе создают онлайн-курсы, тесты, проверяют знания сотрудников. У iSpring Learn есть бесплатный тестовый период: можно подключить команду до 10 человек и в течение двух недель разрабатывать и назначать персоналу курсы, оценивать, как специалисты справляются с обучением.
