Михаил получил новое достижение «Чемпион». Сейчас его результат пятнадцатый в общем рейтинге. Но что важнее — он ровно на одну строчку выше результата его коллеги Василия из Перми, с которым у них давнее негласное состязание. И нет, они не соперники в World of Tanks. Вообще-то Михаил — директор магазина федеральной сети, а «ачивку» получил за успешно пройденный электронный курс «Стандарты обслуживания».
Запустить собственный онлайн-портал для обучения сотрудников и реализовать подобную геймификацию возможно с помощью системы управления обучением, или LMS (от англ. Learning Management System). В этой статье мы расскажем о том, что это такое и чем она может вам помочь.
Нет времени читать? Простестируйте LMS в деле — бесплатный доступ к LMS iSpring Learn на 14 дней.
Что такое LMS
LMS — это платформа для электронного обучения. Ключевые принципы ее работы кроются в самой аббревиатуре.
Learning — обучение. С помощью LMS вы создаете единую базу электронных курсов и учебных материалов. Такая база — настоящий кладезь знаний по вашей теме. Благодаря ей вы сохраняете и наращиваете внутреннюю экспертизу компании.
Management — управление. Управлять в LMS можно курсами, а можно учащимися.
В отличие от файлообменников, LMS — это не просто свалка файлов, а хорошо организованная система, где вы руководите процессом. Для старта обучения достаточно добавить сотрудников и назначить им курсы.
Приняли на работу новичков? Вышлите им приглашения в электронный класс для прохождения вводного курса. Просели продажи? Отправьте менеджеров попрактиковаться в работе с виртуальными клиентами. Ведь управление — это еще и про связь успехов в учебе и решение ежедневных бизнес-задач.
System — электронная система. Даже если ваши сотрудники находятся в разных городах, вы можете обучить их всех, не выходя из собственного офиса. К тому же, LMS автоматизирует всю самую скучную и монотонную работу: проверка тестов, сбор статистики и подготовка отчетов.
Получается, что LMS — это что-то вроде вашего собственного онлайн-университета. Система помогает создавать и хранить электронные курсы, обеспечивает учащимся доступ к ним и помогает вам оценить результаты.
LMS и СДО. В чем разница
На территории России и стран СНГ более распространена аббревиатура СДО, система дистанционного обучения. В большинстве случаев эти аббревиатуры используются как синонимы. Однако небольшое отличие все же есть.
Камень преткновения — слово «дистанционный». Обучение с помощью LMS может проходить, но не обязательно должно проходит только лишь удаленно. Это значит, что в системе можно с одинаковым успехом назначать и электронные курсы, и планировать живые занятия в классе. То есть, речь идет уже о так называемом «смешанном обучении».
Чем полезна бизнесу система дистанционного обучения и как она работает
Какие задачи бизнеса решает LMS
С помощью LMS компании могут автоматизировать следующие процессы:
- Адаптация новичков
- Регулярное обучение сотрудников
- Обучение сотрудников в филиалах
- Проведение аттестаций
- Подготовка кадрового резерва
- Создание единой внутренней базы знаний
- Обучение партнеров и клиентов
Преимущества LMS
Быстрый запуск обучения. Многие LMS работают через интернет. Для запуска не нужно звать технических специалистов, достаточно зарегистрироваться на сайте.
Сокращение затрат. Вы обучаете сотрудников по всей стране, при этом не тратите деньги на билеты, командировочные и гостиницу бизнес-тренерам.
Проверка квалификации команды. Чтобы оценить знания команды, можно создать онлайн-тест. Сервис автоматически проверит ответы и покажет детальные отчеты по успеваемости каждого филиала, подразделения и отдела. Например, когда бухгалтерия переходит на новую версию кадровой системы 1С, сервис поможет понять, какие филиалы разобрались в программе, а какие нет и в чем проблема.
Онлайн-тесты помогают бизнесу понять, насколько хорошо подготовлены сотрудники. Например, знают ли они основы мерчендайзинга и смогут правильно расставить товары на полках
Персональное обучение для каждого сотрудника. Вы можете разработать планы развития под каждую должность. Например, отдельный курс для стажеров и продавцов.
Единая база знаний. Документы, инструкции и курсы всегда доступны с любого гаджета. Обучение можно проходить дома или в метро по пути на работу.
База знаний позволяет сконцентрировать и упорядочить данные со всех отделов. Доступ к ней открыт круглосуточно для всей команды
Возможность использовать игровые и интерактивные инструменты. В LMS у вас есть возможность использовать видеоролики, тесты и интерактивные игры. Кроме того, в LMS встроена геймификация: за успехи в обучении сотрудники получают звания и баллы, соревнуются друг с другом за первые места в турнирной таблице. Это помогает глубже вовлечь их в обучение.
Подробная аналитика обучения. Система показывает успеваемость как отдельного сотрудника, так и целого филиала. Также можно посмотреть результаты по отдельным курсам и тестам. Вы увидите, какие темы даются сотрудникам сложно, и сможете скорректировать учебную программу.
По отчетам в сервисе онлайн-обучения сразу видно общую сводку по подготовке компании и квалификацию сотрудника
Автоматизация обучения. LMS берет на себя всю операционку: записывает людей на курс, напоминает о начале тренинга по почте и смс, проверяет тесты, выдает сертификаты и готовит отчеты по успеваемости сотрудников. Руководитель и отдел обучения не тратит на это время.
Виды LMS
Как быстро вы запустите онлайн-обучение в компании, зависит от типа LMS. Все системы делятся на серверные и облачные.
Серверная версия работает автономно на собственных серверах клиента. Оплата разовая. Поставщик получает деньги за установку и настройку, которая занимает от 6 дней до нескольких недель — на срок влияет количество нужных для работы инструментов и интеграций.
Все данные по обучению сотрудников хранятся на серверах компании. Доступ к ним ограничен, а безопасность зависит от надежности техники. Если сервер компании перестанет работать, информация в LMS станет недоступна.
Стабильность системы зависит от мощности сервера. Чем больше людей вы обучаете, тем лучше должно быть железо. Например, сервера с операционной системой Windows 2003 Server, тремя гигабайтами оперативной памяти и двумя процессорами Xeon достаточно, чтобы за один день протестировать 1 000 сотрудников и обработать результаты. Если нагрузка окажется больше, система не выдержит.
Серверную версию придется обслуживать: делать резервные копии, создавать и удалять аккаунты, исправлять технические ошибки. Для этого понадобится системный администратор.
Чаще всего коробку выбирают компании с повышенным вниманием к безопасности. Например, режимные предприятия с государственной тайной, которым важно, чтобы вся информация хранилась в корпоративной базе данных.
Облачная версия работает через интернет. Все данные хранятся в зашифрованном виде на серверах поставщика, поэтому не пропадут, если в вашем офисе, например, отключили электричество или вышла из строя техника.
В случае неполадок на основном сервере информация всех клиентов резервно копируются на аварийные. Поэтому чаще всего пользователи не замечают сбоев.
Чтобы начать работу, не нужно ничего устанавливать на компьютер и проводить локальные сети. Достаточно создать аккаунт.
Облачная версия работает по подписке. Оплата гибкая: раз в месяц или год. В стоимость входит обновления и техподдержка. За обслуживание и работоспособность сервиса отвечает поставщик.
Облако подойдет, если нужно быстро запустить проект по обучению, нет собственных серверов и штатных ИТ-специалистов.
| Облачный сервис | Установка на сервер | |
|---|---|---|
| Оплата | Раз в месяц или год | Разовая оплата за установку |
| Готовность к работе | Обучать сотрудников можно сразу после создания аккаунта | Установка на сервер длится от нескольких дней до нескольких месяцев. Срок зависит от количества интеграций и нужных инструментов для работы |
| Установка и настройка | Устанавливать ничего не надо — система работает в браузере. Достаточно создать аккаунт | Понадобятся специалисты для установки и настройки системы на серверах компании |
| Обслуживание | За работоспособность системы отвечает поставщик. Его услуги включены в стоимость подписки | Для обслуживания LMS придется нанять системного администратора |
| Инфраструктура | LMS работает на серверах поставщика | Для работы понадобится собственный сервер |
| Безопасность данных | Данные в зашифрованном виде хранятся на сервере поставщика, поэтому не пропадут, если в вашем офисе вышла из строя техника или отключили свет. Вся информация копируется на резервный сервер и сохранится, даже если основной выйдет из строя. Поэтому чаще всего пользователи не замечают технических сбоев | |
| Когда подойдет | Если нет времени для настройки системы, собственных серверов и программистов | Если в компании повышенные требования к безопасности |
4 популярных LMS в России
iSpring Learn. Система дистанционного обучения для бизнеса. Сделана в России и входит Единый реестр отечественного ПО. Работает на серверах заказчика или в облаке. Запустить обучение можно за один день.
В iSpring Learn есть все необходимое для развития сотрудников: конструктор курсов, тестов, тренажеров и обучающих игр, оценка по методу «360 градусов», сервис для вебинаров, корпоративная база знаний и лента новостей, индивидуальные траектории развития, геймификация, интеграция с 1С и «Битрикс 24», мобильное приложение, выдача сертификатов и магазин подарков.
WebTutor. HRM-платформа для подбора, тестирования, обучения и развития сотрудников. Работает на серверах заказчика. Состоит из модулей — отдельных программ, связанных между собой. Например, есть модули дистанционного обучения, подбора персонала, вебинарной комнаты, чат-ботов. Всего модулей 12, каждый оплачивается отдельно.
GetCourse. Сервис для запуска онлайн-школы и продажи электронных курсов. Совмещает в себе встроенный маркетплейс, вебинарную площадку, CRM-систему и сервис рассылок.
Moodle. Бесплатная система дистанционного обучения с открытым исходным кодом, что позволяет доработать ее под свои задачи. Например, связать сервис с 1С или полностью изменить внешний вид. Главное — разбираться в программировании.
Moodle работает на 100 языках и поддерживает свыше 1500 плагинов, которые расширяют возможности сервиса. Например, через плагин в Moodle можно добавить вебинары от Zoom или аналитику с Power BI.
Как построить обучение с LMS
Давайте разберем, как организовать обучение с помощью LMS, на примере iSpring Learn. Это облачный сервис — вам не нужно его скачивать, устанавливать и настраивать. Все, что требуется для работы — создать аккаунт компании.
Обзор возможностей LMS iSpring Learn, созданной для бизнеса
Шаг 1. Загружаем курсы
Для начала обучения необходимо загрузить обучающие материалы в LMS. Процесс загрузки курсов в iSpring Learn похож на работу с Яндекс.Диском, Google Drive и другими сервисами для хранения файлов. Вы жмете кнопку «Добавить» и выбираете нужные файлы на своем компьютере.
Размещение материалов в iSpring Learn
Шаг 2. Добавляем пользователей
Особенность LMS — наличие разных ролей пользователей. В любой системе всегда есть три основных роли:
- Пользователь, он же учащийся. Это самая распространенная роль. Пользователи могут проходить назначенные им курсы и материалы, доступные для свободного изучения.
- Автор. Пользователь с правами автора может управлять учебными материалами: добавлять и удалять курсы, а также назначать прохождение курсов обычным пользователям.
- Администратор. Помимо работы с учебными материалами администратор может добавлять и удалять пользователей, объединять их в группы и присваивать роли.
В небольших компаниях автор и администратор зачастую один и тот же человек.
Хорошие LMS стремятся избавить администраторов от монотонной работы, поэтому максимально автоматизируют процесс добавления пользователей в систему. К примеру, в iSpring Learn есть три способа сделать это: пригласить по email, поделиться ссылкой для самостоятельной регистрации или импортировать список из CSV или XLSX-файла.
Управление пользователями в iSpring Learn
Как и при традиционном обучении, аудиторию можно разбить на группы. К примеру, отделить «новичков» от «профи» или разбить по направлениям — «продажи», «безопасность», «производство».
Шаг 3. Оцениваем результат
Возможность измерять эффективность обучения — одна из главных причин, почему все больше компаний начинают использовать системы управления обучением. Не важно, сколько у вас пользователей — 5 или 5 000 — с LMS вы в реальном времени сможете отслеживать их успехи. Подробная статистика покажет, сколько времени студенты тратят на изучение материалов и каков прогресс.
Статистика курса в iSpring Learn
Кто уже пользует LMS
Систему дистанционного обучения используют многие крупные компании с развитой сетью филиалов. Среди них Альфа-Капитал, Lamoda, Honeywell, Kcell и группа компаний «ФораФарм».
Honeywell
- Ускорили обучение новичков с двух месяцев до трех недель;
- Разработали дистанционную программу для сотрудников филиалов;
- Теперь аттестация сотрудников занимает семь дней, а не месяц.
ГК «ФораФарм»
- Сократили срок адаптации новых продавцов с двух месяцев до одного;
- Ввели единый стандарт обучения во всей компании;
- Тестируют 250 человек каждый месяц.
MW-Light
- Снизили стоимость обучения с 16 до 3 миллионов в год;
- Сократили срок обучения с 5 месяцев до одной недели;
- Увеличили охват: в России компания синхронно развивает 1000 сотрудников.
Unilever
- Обучают одновременно 3500 сотрудников;
- Рассказывают сотрудникам из трех стран об изменениях в компании за день;
- Повысили эффективность продавцов: те, кто прошел онлайн-обучение продают на 10% больше, чем те, кто учился очно.
Cozy Home
- Одновременно обучают 300 продавцов в 92 магазинах по всей России;
- Повысили продажи новичков на 6%;
- Сократили текучку среди новичков на 42%.
Как попробовать
Узнать, подходит ли вам и вашей компании обучение с помощью LMS, легко и просто. Воспользуйтесь бесплатным тестовым периодом системы iSpring Learn.
Запуск виртуального учебного центра с iSpring Learn займет не более одного дня. Вам не потребуется участие технических специалистов и выполнение сложных настроек — просто загрузите ваши учебные материалы, пригласите сотрудников и отслеживайте прогресс обучения.
