Как оценить эффективность наставничества: 5 способов от HR-отдела iSpring

Марина Сурнина,                      руководитель отдела обучения и развития сотрудников iSpring

Ещё до введение системы наставничества в iSpring новых сотрудников отправляли в свободное плавание и смотрели, как они справляются. Около трети стажёров уходили во время испытательного срока. Когда мы начали проводить выходное интервью, выяснилось, что им не хватило заботы, поддержки и обучения.

Внутренние исследования показали, что процесс адаптации сложный и новички не выдерживали большой нагрузки на старте. Им трудно давались задачи и не хватало сотрудника, который помогал на первых порах. Тогда мы задумались о системе наставничества.

Я работаю в ИТ-компании iSpring с 2021 года, занимаюсь аналитикой и исследованием корпоративного обучения. За это время в компании запустили внутреннюю школу наставничества, а также выстроили полную систему адаптации новичков, которая помогла сократить срок выхода на плановые показатели с трёх месяцев до одного.

В статье расскажу, с помощью каких инструментов можно оценить эффективность системы обучения.

Измерить уровень вовлеченности сотрудников и затраты на обучение

Чтобы оценить эффективность системы наставничества, до запуска проекта важно провести исследование и разведку — выяснить, сколько средств уходит на подготовку новичков и процент текучести на испытательном сроке. Эти цифры станут основными метриками сравнения. Достаточно сопоставить показатели до наставничества и после, чтобы понять насколько хорошо работает система.

Например, в iSpring до системы адаптации 28% новичков уходило в первые три месяца работы. Тогда мы посчитали, что компания теряет на этом около миллиона рублей.

Еще стоит измерить уровень вовлеченности команды. Это поможет заранее спрогнозировать реакцию людей на наставничество.

В iSpring мы оцениваем уровень лояльности к компании по методу eNPS. Для этого проводим анонимный опрос. Он помогает спрогнозировать текучесть в следующем квартале или году. Опрос также показывает, сколько сотрудников хотят больше вкладываться в компанию. Они могут стать первыми наставниками.

Пример опросника по методу eNPS, который мы используем в iSpring. Скачать шаблон→

Оценить обученность наставника и следить за его успехами

Чтобы отслеживать успехи наставника, мы ведем сводную таблицу. В ней фиксируем, сколько стажеров прошло через каждого сотрудника за месяц, квартал и год, кто из них прошел испытательный срок, какие у них результаты. Это также позволяет узнать, кто из наставников справляется лучше всего и достоин звания «Наставник года».

Это пример таблицы, в которой мы фиксируем успехи наставников. Таблица помогает понять, насколько хорошо сотрудники работают со стажерами

Одним из способов оценки эффективности системы наставничества в iSpring — модель Киркпатрика. Она помогает узнать, насколько хорошо сотрудник закончил  школу наставников и готов ли обучать новичков.

Подробнее по теме:

Наставничество как метод обучения персонала: плюсы и минусы метода

Каждого наставника оцениваем по четырем параметрам:

• Реакция. Выясняем, понравилось ли наставникам обучение, какие материалы были интереснее всего, чего не хватило и что можно улучшить. Новые наставники отвечают на вопросы в Google Forms, но можно использовать и живые интервью. Это нужно, чтобы понять, какие аспекты обучения наставников можно улучшить и какие недостатки есть в системе. Например, обучение может быть слишком коротким и наставники не до конца поняли смысл правильной обратной связи.
• Обучение. Наставники создают свой проект, например курс для новичков или программу стажировки. Из проекта мы узнаём, какие знания усвоил сотрудник и насколько способен применить на практике

• Поведение. На этом этапе мы собираем обратную связь у стажёров. По его ответам нам важно понять, что наставник помогает влиться в коллектив, правильно ставит задачи, проводит личные встречи. На этом этапе комплексно оцениваем систему адаптации.

• Результат. Проверяем, удалось ли достичь поставленных целей. В нашем случае сотрудники стали проходить адаптацию за месяц вместо трех, а уровень текучести на испытательном сроке снизился до 7%.

Еще по теме:

• Как измерить эффективность обучения
• 5 причин для запуска наставничества
• Как обучать новичков вдвое быстрее

Общаться со стажёрами и собирать обратную связь от наставников

До запуска наставничества одной из основных причин увольнения на испытательном сроке в iSpring был недостаток внимания и обучения. Об этом чаще всего говорили на exit-интервью. Тогда мы поняли, что со стажёрами нужно общаться.

Сейчас раз в месяц HR-менеджеры проводят неформальные встречи с новичками на 15 минут. Узнают, какие трудности возникают у ребят, помогает ли наставник, что смущает в процессах. Это помогает оттачивать систему адаптации.

Еще важно собирать обратную связь и от наставников. Мы делаем это раз в месяц. Наставник рассказывает, где новичок буксует и как проходит обучение в целом. Это помогает понять, как сделать работу комфортнее.

Провести онлайн-тестирование

Чтобы проверить, насколько стажер основательно изучил стандарты работы, ценности компании и подход к делу, мы назначаем онлайн-тестирование на платформе iSpring Learn.

Стажёр может пройти тест в удобное время и с любого устройства. Для него это возможность закрепить материал, а для нас — еще раз убедиться, что он все усвоил. В последующем результаты тестирования также влияют на то, останется ли он после испытательного срока в компании или нет. Такие тесты созданы под каждую должность: от менеджера техподдержки до программиста.

Тесты помогают нам проверить знания сотрудников по ключевым бизнес процессам: от стандартов работы до знания продуктов, которые мы создаём

В среднем онлайн-тест состоит от 15 до 40 вопросов. На решение даётся от 15 до 30 минут — сотруднику нужно выбирать правильный ответ или писать его вручную.

Если стажёр не справился с тестом, у него есть ещё попытка, но вопросы и ответы будут уже в другом порядке. Это помогает защитить тест от списывания. Так мы уверены, что результаты не подтасованы.

Мы не проверяем ответы в ручную. Платформа делает это автоматически и собирает отчёты по каждому стажёру: насколько он разобрался в материале, какие ошибки ещё допускает и готов ли к реальной работе. Нам остаётся лишь проанализировать данные и добавить результаты в карточку сотрудника.

Данные тестирования помогают нам взвешенно принять решение: оставить сотрудника или расстаться

Оценка компетенций методом «360 градусов»

Онлайн-тест помогает оценить знания, а оценка методом «360 градусов» — навыки новичка. Например, насколько он хорошо ладит с командой, работает с клиентами и презентует продукт. Это помогает понять, насколько стажёр соответствует должности.

Оценка выглядит как опрос на платформе iSpring Learn — мнением о сотруднике делятся его руководители, коллеги и подчинённые.

Так выглядит оценка методом «360 градусов». Профессиональные качества сотрудника оценивают все, с кем он работает: от коллег до руководителей

iSpring Learn автоматически обрабатывает ответы и составляет карту компетенций стажёра. По ней сразу видно, какие навыки западают, что важно исправить в первую очередь и насколько человеку подходит работа.

После прохождения оценки «360 градусов» мы получаем готовую схему, которая показывает зоны роста сотрудника и его компетенции. Это помогает взвешенно принять решение: оставить человека после стажировки или нет

Готовые курсы по наставничеству на платформе iSpring

Они помогут запустить систему наставничества в компании или улучшить ее. В подборке 7 онлайн-курсов по всем важным этапам наставничества: от правильного знакомства до бережной обратной связи стажёру.

Обучение проходит на платформе iSpring Learn. Это значит, что вы сможете проводить итоговые тестирования сотрудников, что понять, насколько они готовы к работе с новичками.

Платформа разгружает отдел обучения и наставников, ведь система iSpring Learn позволяет автоматически назначать курсы и сама напоминает о дедлайнах. Это позволяет плавно встроить обучение в график будущих наставников и оно не станет мёртвым грузом для них.

Смотреть примеры курсов →