Индивидуальная оценка работников — ключевой элемент эффективного управления персоналом, который решает следующие задачи:
- Улучшает производительность. Оценка помогает развивать сильные и устранять слабые стороны сотрудника и таким образом повышать общую производительность команды.
- Развивает персонал. Оценка подсвечивает области, в которых сотруднику нужно улучшить навыки или знания, и помогает составить адекватный план развития.
- Помогает принимать управленческие решения. Благодаря оценке персонала руководитель определяет, каких сотрудников можно повысить, а каких нужно перевести на другую должность.
- Позволяет мотивировать и удерживать таланты. Честная и объективная оценка даёт возможность поощрять и награждать сотрудников за их достижения и таким образом удерживать их в компании.
- Улучшает коммуникацию. Оценка даёт возможность открыто обсуждать любые вопросы и избегать неоправданных ожиданий от работы.
Знание особенностей индивидуальных оценок — их целей, критериев и методов — помогает выбрать наиболее эффективные инструменты для развития персонала. В статье рассмотрим основные методы индивидуальной оценки, их плюсы и минусы.
Критерии индивидуальной оценки сотрудников
Оценка основывается на разных критериях, которые устанавливают индивидуально для каждого сотрудника. Допустим, в компании «Умный маркетинг» работает контент-маркетолог Андрей. Он попросил перевести его на должность директора отдела контента. Руководитель решил, что сперва ему нужно пройти индивидуальную оценку. Вот по каким критериям руководство будет оценивать Андрея.
Результаты работы и достижения. Оценка основывается на том, насколько успешно сотрудник достигает своих целей, выполняет задачи и добивается ожидаемых результатов. В случае Андрея будет оцениваться эффективность контентных стратегий, которые он разработал и внедрил: уровень вовлечённости аудитории, конверсия, рост трафика и пр.
Чтобы отслеживать и оценивать результаты работы, можно заранее установить KPI — ключевые показатели успеха. KPI зависят от должности, рабочих задач сотрудника и целей компании. Устанавливают KPI после того, как определяются с целями
Профессиональные компетенции. Оценивается уровень знаний, навыков и экспертизы, которые необходимы для выполнения работы, а также умение применять их в рабочих ситуациях. У Андрея будут оценивать следующие навыки:
- Мыслить стратегически, выстраивать маркетинговые планы и видеть целостную картину развития отдела и компании.
- Организовывать рабочие процессы, планировать и контролировать выполнение маркетинговых проектов, управлять ресурсами и сроками.
- Анализировать данные, интерпретировать метрики, проводить маркетинговые исследования и делать выводы, опираясь на цифры.
- Создавать оригинальные идеи для маркетинговых кампаний, находить новаторские решения и применять их на практике.
- Быстро реагировать на изменения в индустрии и адаптироваться к трендам.
- Владеть современными маркетинговыми инструментами и платформами, уметь эффективно использовать их для достижения целей компании.
Лидерские качества и управленческие навыки. При индивидуальной оценке руководителя оценивается умение работника управлять командой, мотивировать сотрудников и делегировать задачи. Андрею придётся научиться решать конфликты, расставлять приоритеты и реализовывать стратегии руками подчинённых.
Коммуникативные навыки. Оценивается способность Андрея эффективно общаться с командой, выстраивать взаимоотношения, презентовать идеи.
Профессиональное развитие и обучаемость. Оценивается желание и способность Андрея расти профессионально, обучаться новым навыкам и технологиям, которые важны для руководящей должности.
Эти критерии помогут определить не только текущую производительность Андрея, но и его готовность и потенциал успешно выполнять руководящие обязанности в будущем.
Читайте по теме:
- Оценка персонала: как она помогает организациям расти
- Как организовать performance review для оценки сотрудников: пошаговый план
- Метод оценки «180 градусов»: отличия от «360 градусов», преимущества и недостатки
Методы индивидуальной оценки
Методы индивидуальной оценки разделяются по способу сбора информации, числу вовлечённых сторон, целям оценки, типу работы и организационной культуры компании. У каждого метода свои особенности и варианты применения.
Интервью
Бывает двух видов:
- Структурированное — вопросы задают по заранее подготовленным критериям, что позволяет собрать конкретную информацию о производительности и компетенциях сотрудника. Например, человека могут спросить: «Как вы реагируете на неожиданные изменения в рабочей среде?» или «Как вы распределяете приоритеты в работе?»
- Неструктурированное — оценка производится на основе свободных бесед. Например, HR или руководитель может спросить сотрудника: «Какие проекты вызывают у вас наибольший интерес?» Такой вопрос станет отправной точкой для обсуждения того, что именно привлекает сотрудника в работе.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Позволяет получить дополнительную информацию и глубже понять потенциал сотрудника. | Оценка может сильно зависеть от субъективного восприятия оценщика. |
| Позволяет обсуждать рабочие вопросы, развивать планы, обмениваться идеями и благодаря этому укреплять взаимоотношения. | Сотрудник может представить себя в лучшем свете, скрыть недостатки и таким образом исказить результаты оценки. |
| Даёт возможность адаптировать подход и вопросы под конкретного сотрудника. | В случае неструктурированных интервью трудно сравнивать результаты оценок. |
| Помогает получить контекст, объяснения и дополнительные данные, которые недоступны при других методах оценки. | Требует больших временных затрат, особенно если нужно провести интервью с большим числом сотрудников. |
Одна из техник проведения интервью — STAR. Она помогает всесторонне оценить навыки, мотивацию, интересы сотрудника
Как iSpring помогает оценивать результаты сотрудников АО НК «КазМунайГаз»
«Атырауский нефтеперерабатывающий завод» — дочерняя компания АО НК «КазМунайГаз», крупнейшее в Казахстане нефтеперерабатывающее предприятие. В 2019 году компания решила перевести обучение в онлайн-формат и выбрала для этого платформу iSpring Learn.
С помощью iSpring в компании легко наладили контроль за обучением и в результате повысили культуру безопасности в компании. Появилась возможность отслеживать прогресс в обучении каждого сотрудника, так как на платформе доступна вся необходимая аналитика — от затраченного на обучение времени до результатов тестов.
Сейчас на платформе размещено около десяти производственных курсов
Также в компании организовали конкурс по итогам обучения. Тем, кто успел пройти больше всех курсов или получил самые высокие баллы, вручили призы. Как оказалось, все победители не только демонстрируют большую активность в обучении, но и на работе отличаются высокой продуктивностью.
Тестирование
Бывает двух видов:
- Профессиональные тесты — это оценка знаний и навыков, специфичных для определённой должности или сферы деятельности.
- Личностные тесты — это оценка характеристик личности, склонностей, стилей поведения и мотивации сотрудника.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Результаты тестирования объективны и конкретны, особенно если используются стандартизированные тесты. | Некоторые тесты позволяют оценивать компетенции и качества сотрудника лишь частично. |
| Сравнимость результатов, так как тестирование позволяет оценивать всех сотрудников по одинаковым критериям. | Тестирование не всегда учитывает контекст и особенности реальной рабочей ситуации, что может привести к искажению результатов. |
| Процесс тестирования быстрый и эффективный. | Сотрудник может подготовиться к тестированию и сознательно или бессознательно повлиять на результаты. |
| Различные виды тестов позволяют оценить разные аспекты работы. | Некоторые аспекты работы трудно измерить тестами. |
Как iSpring помогает тестировать дизайнеров «Кухни Экспресс»
Бренд «Кухни Экспресс» работает с 2013 года и развивается по франчайзинговой модели. Заключая договор с франчайзи, организация не только передаёт им технологию продаж и стандарты работы, но и централизованно обучает сотрудников партнёров, чтобы сервис в каждом регионе поддерживался на высоком уровне.
Новичков в компании обучают с помощью iSpring.
Пример тестирования, которое проходят дизайнеры компании на платформе iSpring
Платформа помогла получить «Кухням Экспресс» положительные результаты по многим направлениям:
- Дизайнеры владеют единой технологией продаж.
- В компании видят, насколько хорошо новички усвоили учебный материал.
- Стажёры понимают, как будет проходить обучение и что от них ждёт руководитель.
- Процесс обучения прозрачен как для управляющих в регионах, так и для отдела обучения.
Наблюдение
Бывает двух видов:
- Прямое наблюдение — оценка производится путём прямого наблюдения за работой сотрудника в рабочей среде.
- Оценка по инцидентам — запись конкретных поведенческих инцидентов в процессе работы, которые показывают профессиональные качества сотрудника. Например, как человек вовремя завершил проект, несмотря на срочные задачи, или как помог новичку освоиться на работе.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Объективность оценки, так как метод позволяет получить информацию на основе фактических наблюдений. | Наблюдение может быть ограничено по времени и, как следствие, отражать неполную картину работы сотрудника. |
| Можно оценить сотрудника в реальной рабочей среде. | Сотрудник может изменять своё поведение, зная, что за ним наблюдают. |
| Позволяет выявить потенциал сотрудника и его возможности для развития. | Наблюдение — времязатратный процесс и требует значительных ресурсов. |
Как iSpring помогает «СберЛогистике» использовать обучение по максимуму
«СберЛогистика» — логистический оператор федерального масштаба. В компании используют модель «70:20:10»:
- 70% — практическое обучение с наблюдением опытных коллег.
- 20% — обучение через общение с коллегами, руководителями, экспертами.
- 10% — изучение учебных курсов и программ.
Онлайн-реализацию модели «70:20:10» невозможно представить без умной платформы, которую можно кастомизировать под свои задачи. Для «СберЛогистики» такой платформой стала iSpring. Она позволяет быстро создавать учебные курсы в разных форматах — от интерактивного текста и видео до тестов и диалоговых тренажёров.
Пример задания для наставников-курьеров
Также в iSpring Learn есть функция полевого обучения. Она позволяет обучать персонал прямо на рабочем месте и проводить оценку по гибким чек-листам. Так сотрудники быстрее выходят на нужные показатели, а руководство может следить за соблюдением стандартов в компании. Функция подходит для обучения самого разного персонала — от курьеров до упаковщиков.
Кейс-метод
Кейсы — это оценка по практическим заданиям. Сотрудник выполняет реальные или симуляционные задачи, что позволяет оценить его способности и умение решать актуальные проблемы.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Кейсы отражают реальные рабочие ситуации и позволяют оценить способность сотрудника применять знания на практике. | Несмотря на имитацию реальных ситуаций, кейс может не в полной мере отражать сложности, с которыми сотрудник сталкивается в реальности. |
| Поиск решений в рамках кейса тренирует сотрудника принимать обоснованные решения в нестандартных ситуациях. | В некоторых сферах деятельности кейс может быть менее релевантным и неэффективным методом оценки. |
| Если кейс требует коллективного решения, он помогает развивать работу в команде, умение обсуждать и аргументировать свою точку зрения. | Кейс-метод не всегда позволяет оценить все навыки и качества сотрудника, так как фокусируется на конкретной проблеме или ситуации. |
Как iSpring экономит «БлинБери» сотни тысяч рублей
Блинная «БлинБери» — франшиза, сеть которой объединяет 82 заведения в разных городах России. Когда «БлинБери» была небольшой сетью в Волгограде, новых сотрудников обучали очно, а стандарты приготовления блюд можно было просто распечатывать и держать под рукой. С ростом сети понадобилась новая система обучения, и в «БлинБери» выбрали платформу iSpring.
В компании работают молодые сотрудники, они пресыщены «обыкновенными» мобильными приложениями и курсами. Чтобы они не забрасывали обучение и запоминали информацию, их надо постоянно вовлекать в уроки — делать так, чтобы они не просто пролистывали слайды, а взаимодействовали с ними. Составители курсов везде добавляют маленькие задания и дополнительные кнопки: «Хочешь узнать, что дальше? → Нажми сюда» или «Чтобы ответить на вопрос, вернись назад и прочитай тему ещё раз».
Каждое задание на платформе — это мини-кейс, задача, с которой сотрудники могут столкнуться на реальном рабочем месте
Обученность сотрудников составляет 83%, а ещё дистанционные курсы позволяют экономить новым партнёрам до 200 000 рублей на очном обучении.
Оценка «180 градусов» и «360 градусов»
Сотрудник проводит самооценку своей работы, включая свои сильные и слабые стороны, достижения и области, которые требуют улучшений. Затем сотрудника оценивают руководитель, коллеги, подчинённые, иногда клиенты или другие заинтересованные стороны. Метод позволяет получить более полную и объективную картину производительности сотрудника, учитывая мнение всех вовлечённых сторон.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Сотрудник может самостоятельно оценить свою работу, что помогает развивать саморефлексию. | Сотрудник может необъективно себя оценивать, некоторые сотрудники боятся говорить о своих слабостях. |
| Обратная связь помогает сопоставить своё восприятие с внешней оценкой, что помогает планировать своё дальнейшее развитие. | Требует времени и усилий для сбора, анализа и интерпретации данных от разных участников. |
| Включает мнение различных групп людей и даёт более объективную картину. | Оценщики могут быть предвзятыми и субъективными, что искажает результаты. |
| Поощряет открытую обратную связь и улучшает коммуникацию между членами команды. | Сотрудники могут опасаться открыто выражать свои мысли и оценки, боясь негативных последствий. |
Во время оценки методом «360 градусов» составляется радар компетенций: на нём видно, что о сотруднике думают подчинённые, коллеги, руководители и клиенты
Как оценка «360 градусов» помогает ГК «СиЭс Медика» развивать торговых представителей
Группа компаний «СиЭс Медика» — эксклюзивный дистрибьютор японского производителя медицинской техники OMRON Healthcare.
У компании 300+ торговых представителей по России, у каждого — индивидуальная программа обучения. Чтобы её составить, в «СиЭс Медика» используют оценку «360 градусов»: работу торгового представителя анализируют коллеги и руководители. Такой метод оценки помогает понять, какие навыки нужно прокачать сотруднику, чтобы стать первоклассным профи.
Фрагмент диалогового тренажёра от «СиЭс Медика»
После диагностики знаний каждый торговый представитель получает персональную карту развития: список электронных курсов и книг, обязательных к прочтению, расписание тренингов. При этом в регионах упор идёт на дистанционное обучение: очные тренинги заменяют электронными курсами, в качестве практики используют тесты и диалоговые тренажёры.
Чем iSpring Learn полезна при оценке персонала
Эффективная подготовка и быстрая адаптация новичков. С помощью iSpring новые сотрудники могут пройти обучение онлайн, что ускоряет достижение рабочих планов. Исследования компании показывают, что срок адаптации сокращается с двух месяцев до трёх недель.
Обучение по продукту. В некоторых компаниях ассортимент продукции может измениться на треть за год. Обучение сотрудника в таких условиях в среднем обходится бизнесу в 3900 рублей. Платформа способна переобучить всю команду всего за два дня и при этом сократить затраты на обучение до 179 рублей.
Оценка квалификации сотрудников. Система определяет знания и навыки сотрудников, быстро предоставляя объективную картину их компетентности. Например, она способна проанализировать данные 400 сотрудников всего за 48 часов.
Полевое обучение и оценка. Во время полевого обучения сотрудники учатся соблюдать правила при выполнении реальных практических задач. А руководитель наблюдает, как персонал соблюдает регламенты, и проводит полевую оценку.
Талант-пул. Результаты оценки можно использовать, чтобы сформировать талант-пул. Результаты помогут разработать программу развития для сотрудников и отслеживать их успехи на платформе.
Курсы, тесты и материалы на различных устройствах и ОС. Сотрудники могут обучаться в любое удобное время: дома, в общественном транспорте или во время перерывов на работе.
