Тренинги для сотрудников: какие бывают и как проводить

Тренинг — один из форматов обучения в компании. Его проводят для того, чтобы улучшить и отработать навыки, а также повысить мотивацию сотрудников. Результаты такого формата обучения можно внедрять в рабочие задачи. Например, после тренинга по коммуникации менеджер может отработать техники общения с клиентом и быстрее заключить сделку.

Однако для того, чтобы тренинг был успешным, к нему нужно подготовиться. Тренеру важно подобрать  подходящие методы, интересную для команды тему и программу, которая увлечет участников. В этой статье мы расскажем, как подготовить и провести эффективный тренинг для сотрудников.

Что такое тренинг для персонала

Тренинг — вид обучения, при котором сотрудники на практике осваивают новые или оттачивают уже имеющиеся навыки. Происходит это с помощью практических упражнений, ролевых игр и кейсов. Тренинги проводит L&D-менеджер или внутренний тренер, также компании могут обращаться к внешним специалистам.

Какие бывают тренинги

Тренинги для персонала различаются по формату обучения и тематике. Например, обучать лидерским навыкам сотрудников можно как очно, так и в онлайн-формате. Рассмотрим основные темы тренингов для сотрудников.

Лидерские навыки. В основном их проводят для руководителей, которым нужно развивать стратегическое мышление, гибкость в принятии решений и навыки коммуникации с командой. Также тренинг на развитие лидерских навыков нужен для наставников. Например, если они проводят онбординг сразу для нескольких сотрудников или контролируют выполнение задач.

Читайте по теме:

Наставничество как метод обучения персонала: плюсы и минусы метода

Навыки коммуникации. Такие корпоративные тренинги для сотрудников помогают улучшить навыки эмпатии, самопрезентации и ведения переговоров. Эти скилы будут полезны всем: менеджерам по продажам, разработчикам, маркетологам и финансистам.

Продажи и маркетинг. Тренинги фокусируются на отработке возражений клиентов, навыков продаж и изучении маркетинговых стратегий. Можно включить оба направления в одно обучение. Например, для маркетологов провести тренинг, который поможет им лучше взаимодействовать с клиентами и презентовать рекламные кампании.

Личностное развитие. Любым сотрудникам необходимо развивать софт-скилы для того, чтобы уметь работать в команде и развиваться в компании. Для этих целей подойдут корпоративные тренинги по тайм-менеджменту, развитию креативности и эмоционального интеллекта.

Клиентский сервис. Такие тренинги для сотрудников направлены на умение общаться с клиентами. Например, можно узнать, как решать конфликтные ситуации и помогать клиенту на всех этапах общения с компанией.

Технические навыки. Обучение направлено на членов команды, которые используют софт или разрабатывают продукт. Например, для аналитиков можно провести тренинг по функциям новой программы, а для программистов — по машинному обучению.

Что нужно для проведения тренинга

Тренинг проводится в очном, но иногда и в онлайн-формате. В зависимости от этого потребуются разные инструменты. Например, для вебинара требуются стабильный интернет и платформа. А для проведения очного тренинга для персонала нужно подготовиться более основательно. Рассмотрим, какие инструменты для этого потребуются.

Удобное помещение. Если участникам комфортно во время тренинга, с ними будет проще проводить разные активности. Поэтому важно начать с выбора помещения. Например, для небольших групп подойдет просторный кабинет с проектором и экраном. А для тренинга от 10 человек лучше выбрать конференц-зал или аудиторию, в которой можно расставлять мебель и менять формат занятий. Также в помещении должны быть хорошая вентиляция и акустика.

Программа. Это план, по которому тренер ведет группу. Он включает в себя описание частей тренинга, упражнения, теоретические блоки и расписание.

Раздаточные материалы. Они могут быть в формате презентации, брошюр или листовок. В них обычно дублируется информация, которую сотрудникам предстоит изучить на тренинге. Также дополнительные материалы тренер раздает после тренинга для того, чтобы участники смогли самостоятельно повторить информацию.

Оборудование. Стандартный набор, который необходим тренеру, — это флипчарт, фломастеры, ноутбук и проектор. Для больших групп может понадобиться микрофон, чтобы все могли слышать тренера.

Как создать тренинг

Перед запуском тренинга нужно определиться с целями, количеством сотрудников, форматом и бюджетом. Даже если это небольшое обучение, важно прописать все этапы для тренинга, чтобы не потратить впустую ресурсы. Далее рассмотрим, что нужно для разработки тренинга.

Постановка цели

Любой тренинг должен отвечать на вопрос: «Как эти знания помогут сотрудникам в работе?» Например, welcome-тренинг нужен для того, чтобы новички освоились в команде, а тренинг по коммуникации научит сотрудников технике активного слушания. Когда цель есть, участники будут понимать, зачем им обучение. А значит, их мотивация на развитие навыков будет высокой.

Выбор метода

После определения цели можно выбирать конкретный формат тренинга: лекцию, ролевую игру, мозговой штурм или вебинар. Каждый из форматов направлен на обучение и закрепление навыков. Например, в мозговом штурме участники учатся взаимодействию, а на вебинаре изучают теорию.

Для наглядности все методы представили в таблице.

Тренер может выбрать один метод или комбинировать несколько. Например, технике продаж можно обучить через игру и короткий вебинар

Подбор темы

Тема для тренинга должна опираться на актуальность для компании. Если она выбрана правильно, сотрудники получат знания, которые смогут использовать в рабочих задачах.

Выбрать правильную тему можно с помощью опроса команды. Сделайте анкету с вопросами о том, какие навыки хотят подтянуть сотрудники. К примеру, может выясниться, что разработчикам интересно отработать коммуникацию в команде, а менеджерам — навык выступлений.

Выбор участников

Корпоративные тренинги нужны разным сотрудникам. Например, менеджерам по продажам, разработчикам продукта или проджект-менеджерам. Однако не всем из них нужно прокачивать навыки — стоит смотреть на результаты сотрудников и обратную связь руководителя.

Определение бюджета

Проведение тренинга для сотрудников начинается с расчета его стоимости. В бюджет нужно включить:

• аренду помещения,
• оплату тренера,
• учебные материалы,
• техническое оборудование,
• питание сотрудников.

Рассчитать бюджет тренинга для персонала можно по такой формуле:

Фиксированные затраты  + (Переменные затраты × Количество участников) + Непредвиденные расходы = Общая стоимость.

Теперь попробуем рассчитать стоимость одного тренинга, который проводит внешний эксперт. Количество участников — 8 человек.

Фиксированные затраты:

• Оплата работы тренера — 35 000 ₽.
• Аренда помещения — 15 000 ₽.
• Техническое оборудование — 10 000 ₽.

Итого: 60 000 ₽.

Переменные затраты на одного человека:

• Питание — 700 ₽.
• Учебные материалы — 500 ₽.

Итого: 1200 ₽ × 8 человек = 9600 ₽.

Резерв на непредвиденные расходы:

• На них нужно выделять 10% от общей суммы бюджета.

Итого: (60 000 ₽ + 9600) × 0,10 = 3100 ₽.

Итоговый бюджет: 

35 000 ₽ (тренер) + 15 000 ₽ (материалы) + 10 000 ₽ (оборудование) + 9600 (переменные затраты) + 92 400 ₽ = 162 000 ₽.

Разработка плана

Это ключевой этап создания тренинга, который помогает управлять вниманием участников и двигаться поэтапно. А сотрудникам план указывает на то, что их будет ждать на обучении. Обычно программа состоит из трех частей:

Вступительная. Спикер проводит игру-разминку для тренинга. Цель — познакомить участников, рассказать о целях и программе обучения.

Основная. Обычно этот блок разбивается еще на несколько этапов. Например, сначала тренер дает теорию по публичным выступлениям, а затем — несколько блоков с упражнениями и кейсами.

Заключительная. На этом этапе тренер запрашивает обратную связь и вместе с группой подводит итоги. Например, участники могут вспомнить, какие техники они изучили, или поделиться, что было самым сложным в процессе тренинга.

Планируйте программу тренинга для персонала так, чтобы основная часть занимала 70% времени

Создание обучающих материалов

В них должна быть информация, которая поможет сотруднику освоить материал. Например, для тренинга по лидерским качествам подойдет презентация с упражнениями или видеофрагменты с примерами. В материалы можно включить список литературы, ссылки на видеоролики или основные тезисы по теме. Рассмотрим, какие бывают виды обучающих материалов.

Презентации. Слайды в PowerPoint или Google Slides с ключевыми тезисами, графиками и изображениями.

Можно выдать сотрудникам ноутбуки и скинуть им презентацию. Тогда каждый поймет цели тренинга и быстрее сориентируется в упражнениях

Раздаточные материалы. Это листовки, брошюры, рабочие тетради с упражнениями,  которые участники могут взять с собой после тренинга.

Видеоролики. Короткие обучающие видео, интервью с экспертами и примеры из фильмов, которые показывают конкретную технику на практике.

Интерактивные материалы. Онлайн-тренажеры, викторины, опросы и симуляции для повторения материала.

Творческие материалы. Коллажи, схемы, ментальные карты для лучшего восприятия информации и вовлечения сотрудников.

Что нужно сделать перед проведением тренинга

Даже если программа хорошо составлена, а тренинг будет вести опытный спикер, перед началом стоит еще раз всё проверить. Это поможет избежать сюрпризов и неудобных пауз в процессе обучения. Рассмотрим, на что стоит обратить внимание.

Повторение материала. Перед тренингом для сотрудников важно освежить в памяти все знания. Возможно, тренер вспомнит еще какие-то ролевые игры или поймет, что нужно повторить теорию. Например, техники активного слушания или разные стили лидерства. Так тренер будет увереннее себя чувствовать, а сотрудники получат актуальные знания.

Тестовый тренинг. Если планируется масштабное обучение, стоит провести тестовый вариант. Необязательно проводить тренинг от и до, достаточно пробежать по программе, проговорить основные моменты и провести пару упражнений на коллегах. Это поможет скорректировать программу, если какие-то упражнения покажутся неподходящими.

Тестовый тренинг можно провести с одним сотрудником или HR. В процессе уточняйте обратную связь по упражнениям и теории

Оборудование и материалы. За несколько дней до тренинга нужно проверить, что проектор, компьютер и колонки исправно работают. Также стоит посмотреть, для всех ли участников хватает материалов, блокнотов и ручек.

Информирование сотрудников. Для того чтобы сотрудники не забыли про тренинг, можно напомнить о нем через гугл-календарь или имейл. Прикрепите материалы, которые потребуются на тренинге, а также укажите дату, время, место и цели тренинга.

Подготовка рабочего пространства. Лучше заранее подготовить помещение, чтобы на самом мероприятии не тратить на это время. Расставьте стулья, оборудование и проверьте, что температура в помещении комфортная. Если в тренинге будут активные упражнения, убедитесь, что свободного пространства хватит всем участникам.

Как провести тренинг

Когда цели прописаны, а бюджет посчитан, встает вопрос о методах тренинга для сотрудников. Тут тренеру необходимо опираться на навыки, которые руководитель хочет подтянуть у сотрудников. Также важно учитывать портрет самих участников, от этого будет зависеть подача материала. Например, для молодых менеджеров по продажам можно сделать фокус на активных ролевых играх. В обучении топ-менеджеров стоит взять за основу ролевые модели, коучинг и симуляцию бизнес-ситуаций. Рассмотрим подробнее каждый этап тренинга.

Как начать тренинг: разминки и игры

Упражнения на разминку в тренинге нужны для того, чтобы мягко включить участников в процесс и подготовить к основной программе. Если сотрудник никогда не проходил его раньше, он может чувствовать напряжение, даже находясь со своими коллегами. Разминка нужна и опытным участникам: с ней они быстрее настроятся на работу и создадут позитивную атмосферу в команде.

Какие бывают разминки для тренингов

Разминочные упражнения, как и вся программа, соотносятся с темой и целями тренинга, а также особенностями сотрудников. Но основной принцип такой: они должны задавать общее настроение участников. Потому что, если кто-то не включается в задание, скорее всего, он и дальше будет отсиживаться в стороне. А это может повлиять на активность всей группы.

Для примера рассмотрим упражнения на разминку в тренинге по коммуникативным навыкам. Их можно использовать и для других тем, если ваша цель — наладить контакт между участниками.

Передача предмета по кругу. Участники по очереди называют имя, отдел и свои ожидания от тренинга. После этого они передают слово коллеге при помощи какого-то предмета. Например, мячика или кружки.

Три факта. Участники рассказывают о себе два правдивых факта и один вымышленный. Остальные участники должны угадать, какую информацию о себе коллега придумал. Такой вариант разминки поможет команде узнать друг о друге что-то новое и стать ближе.

Снежный ком. Каждый участник повторяет слова, которые сказали предыдущие участники. Обычно это имя, должность и какой-то факт. Например, любимое хобби. Этот способ подходит для небольших тренингов, иначе участники запутаются и испытают дискомфорт.

Эмоциональный пинг-понг. Сотрудники становятся в круг и передают друг другу свое состояние только мимикой и жестами. Например, радость, грусть или удивление. В ответ участник отвечает своей эмоцией и угадывает, что показал коллега. Эта игра настраивает на взаимодействия в дальнейших играх.

Слон, тостер или дерево. Участники становятся в круг, а один человек выходит в центр. Он должен указать на любого в кругу и назвать одно из слов: «слон», «дерево» или «тостер». В ответ коллега должен изобразить этот предмет или животное. Например, если ему сказали «слон», он хватает себя за нос, а другую руку опускает как хобот. Если участник ошибся и показал не тот жест, он становится ведущим. Это динамичная разминка для тренингов, которая раскрепостит и повеселит участников.

Проведение тренинга для сотрудников

Основная часть тренинга состоит из теории, упражнений и ролевых игр. Лучше всего эти методы комбинировать — тогда участникам будет нескучно и они лучше отработают навыки. Но также для того, чтобы тренинг прошел успешно, важно учитывать несколько принципов.

Презентация программы. После разминки важно рассказать участникам, что их ждет в ближайшие три-четыре часа. Кто-то задаст вопрос, а тренер сможет увидеть готовность участников к разным активностям. Программу тренинга лучше показать на проекторе или выписать тезисно на флипчарт. Так сотрудникам будет проще ориентироваться, а тренеру — следить за временем.

Управление динамикой группы. Динамика влияет на результаты тренинга и помогает поддерживать интерес участников. В начале участники обычно немного напряжены, поэтому главная задача здесь — создать доверие между тренером и участниками. В основной части участники вовлечены в обучение, поэтому важно чередовать разные виды заданий, чтобы сохранить их интерес. А ближе к финалу участники могут терять внимание, поэтому здесь не нужно давать сложных упражнений. Фокус должен быть на обратной связи и подведении итогов.

В процессе тренинга участники могут терять мотивацию и интерес к процессу. Задача тренера — отслеживать настрой и снижать нагрузку, если необходимо

Гибкость и адаптация инструментов. Программа тренинга для сотрудников задает ориентир ведущему. Но его можно немного менять и подстраивать под потребности и уровень знаний группы. Допустим, тренер проводит тренинг по развитию командных навыков. Он предлагает участникам упражнение, где они должны совместно найти решение рабочей задачи. Им необходимо успокоить клиента, которому доставили не ту партию товаров. Тренер замечает, что участники быстро справляются с задачей, и дает более сложное упражнение. В результате сотрудники сильнее вовлекаются в процесс и лучше отрабатывают навыки.

Идеи для материалов и игр можно посмотреть в специальной литературе. Например, в книге «Живой театр тренинга» есть много креативных упражнений, которые подойдут для тренинга по коммуникации и взаимодействию в команде.

Читайте по теме:

Топ-15 книг по тренингам в 2024 году

Поддержка участников. Обратная связь в тренинге очень важна для участников. Кто-то может стесняться, для кого-то темп слишком высокий, а кому-то нужно несколько ободряющих слов. Задача тренера — оказывать поддержку всем сотрудникам, помогать с заданиями и поощрять открытое общение. Это можно делать разными способами. Например, благодарить за высказанные мнения или хвалить за активное участие и результаты в заданиях.

Поощряйте самых активных участников, чтобы другие тоже захотели высказаться

Используйте истории. Реальные кейсы и примеры оживят скучную теорию. К тому же участникам будет гораздо проще представить, как тот или иной инструмент поможет им в работе. К примеру, тренер обучает руководителей методам обратной связи. Для иллюстрации инструмента он рассказывает историю о руководителе Анне, которая столкнулась с низкой мотивацией своей команды. Она начала каждую неделю проводить короткие индивидуальные встречи с сотрудниками, чтобы обсуждать их прогресс и возможные сложности. В результате продуктивность команды выросла, а сотрудники стали сами приходить к Анне за советом.

Покажите применимость знаний. Некоторым сотрудникам кажется, что тренинги в компании — это способ отвлечься от рабочих задач. Поэтому они не воспринимают обучение всерьез и забывают всё, что узнали, как только заканчивается тренинг. Для того чтобы этого избежать, тренеру стоит связывать упражнения с рабочими задачами сотрудников.

Как закончить тренинг: подведение итогов

Финальный этап — самый важный в тренинге, потому что сотрудники рефлексируют и закрепляют информацию, которую получили. Также спикер подводит итоги тренинга, отвечает на вопросы и собирает обратную связь. Это важно для того, чтобы участники внедрили новые знания в свою работу. Рассмотрим несколько способов завершения тренинга.

Обсуждение инсайтов. Один из самых простых способов подвести итоги — спросить, какие идеи и знания участники возьмут с собой в работу. Также тренер может предложить поделиться тем, что они узнали и что показалось особенно важным. Например, кто-то осознал, как важно слушать других, а кому-то было непросто согласиться с мнением команды.

Упражнение на завершение тренинга. Тренер может провести дополнительную активность для закрепления сложной темы. Например, для тренинга по коммуникации подойдет упражнение на навыки активного слушания. В конце все участники собираются в круг и делятся впечатлениями. Можно задать такие вопросы:

• Что было самым сложным в роли слушающего?
• Какие техники оказались наиболее полезными?
• Какие вопросы вы задавали коллеге, чтобы его понять?

Написание личного плана развития. Такое завершение тренинга подойдет для руководителей и сотрудников, которые хотят развивать свои компетенции. Например, маркетологи могут включить в свой план участие в конференциях, а менеджеры по проекту — две-три техники тайм-менеджмента.

Имя сотрудника: ___________________________

Дата начала плана: ________________________

Дата завершения плана: ______________________

Чтобы участникам было проще составить план, подготовьте шаблоны личного плана развития с целями, сроками и шагами для достижения результата.

Заключительное слово тренера. Тренинг затрачивает много ресурсов, поэтому в конце нужно поблагодарить участников за участие и отметить их достижения. А еще можно дать пару рекомендаций. Например, посоветовать книгу или сказать, как техники из тренинга можно применить в работе с клиентом.

Обратная связь после тренинга: анкета с вопросами

Тренеру важно узнать о впечатлениях группы после тренинга. Однако не каждый сотрудник признается, что в процессе были сложности или что темп упражнений был слишком активным. Собрать честные ответы помогут анкеты обратной связи после тренинга. В них должны быть общие и открытые вопросы, чтобы участник мог в свободной форме рассказать, что ему понравилось или, наоборот, чего не хватило в обучении. В дальнейшем с помощью анкет тренер сможет улучшить программу и отправить рекомендации участникам.

Анкету можно раздать в конце или скинуть ссылку участникам на электронный формат. Вот какие вопросы можно включить в опрос.

Как собирать обратную связь с участников

Существуют разные виды обратной связи в тренинге. И для того чтобы узнать впечатления участников, недостаточно спросить: «Как ваши впечатления?» Тренер ведет группу на всех этапах, в том числе и при завершении тренинга. Поэтому стоит сделать упражнение или задать открытые вопросы. Разберем несколько принципов, которые помогут собрать конструктивную обратную связь.

Создайте комфортную обстановку. В конце тренинга участники сближаются и чаще всего не испытывают напряжения. Тренер может усилить доверительную атмосферу в команде. Например, подчеркнуть ценность мнения каждого участника или начать со своих впечатлений.

Задайте открытые вопросы. В обратной связи важно, чтобы участники могли свободно выражать свои мысли и идеи. Для этого тренер может задать открытые вопросы. Например, такие:

• Что вам понравилось в тренинге больше всего?
• В какой момент вы были ближе всего с командой?
• Вспомните самое сложное упражнение. Почему оно таким показалось?

Используйте разные методы. Можно провести пятиминутный мозговой штурм или раздать участникам стикеры, на которых они напишут три главные эмоции за время тренинга. Иногда тренеры дают несколько вариантов, чтобы каждый мог высказаться так, как ему комфортно.

Активно слушайте. Ответы участников — это зона роста тренера. Если нескольким людям упражнения показались неактуальными, стоит пересмотреть программу тренинга в компании. Для того чтобы это выяснить, стоит задавать уточняющие вопросы и быть внимательным к словам каждого участника.

Записывайте комментарии. Пройдет время, и итоги тренинга повиснут в воздухе, если их не зафиксировать. Можно набросать основные мысли участников в заметках на телефон или на бумаге, а затем объединить в электронную таблицу. Эту информацию HR может использовать для того, чтобы сократить бюджет или выбрать другой метод обучения, если этот не дал результатов. Также обратная связь участников поможет составить программу для других видов обучения — наставничества и коучинга.

Читайте по теме:

Наставничество и коучинг: чем различаются и какой метод выбрать для обучения персонала?

iSpring Learn для онбординга и тренингов

Разработка тренинга — трудоемкий процесс. Проще всего создать его с помощью готового решения, например платформы для корпоративного онлайн-обучения iSpring Learn. С ее помощью можно обучать новичков, а также создавать онлайн-курсы по продажам и внутренним процессам в компании.Разберем несколько преимуществ iSpring Learn.

Быстрый процесс обучения

Создать курс на платформе можно за пару часов и сразу же запустить обучение на любое количество сотрудников. Всё, что нужно, — загрузить материалы, презентацию и пригласить сотрудников пройти обучение.

Календарь мероприятий

В iSpring Learn легко запланировать тренинг для персонала. Всю информацию участники видят в одном месте — календаре мероприятий. HR не нужно отправлять письмо на имейл, а тренеру — дублировать учебные материалы, ведь система сама пришлет уведомление о назначенном обучении.

Дополнительно календарь можно синхронизировать с календарем личной почты. Например, «Google Календарем» или Outlook

Разнообразные форматы

Онлайн-тренинг можно сделать интересным благодаря интерактивному формату. На платформе вы сможете добавить видеоролики, тренажеры и тесты. Еще один интересный вариант — лонгриды. Их можно создать в конструкторе, добавив в текст инфографику, видео и цитаты.

Создать лонгрид можно за несколько шагов. В процессе платформа подсказывает, как перемещать объекты, добавлять иллюстрации и блоки

Практические задания

Для закрепления материала на iSpring Learn есть разные задания. Например, сотрудник может составить корпоративное предложение клиенту или решить кейс на управление командой. Когда он выполнит задание, вам придет уведомление, после чего можно будет проверить работу.

Каждому сотруднику можно назначать разные задания и задавать проходной балл

Оформить демодоступ к iSpring Learn →

Резюме

• Корпоративные тренинги прокачивают навыки сотрудников и помогают им лучше справляться с рабочими задачами.

• Перед тем как запустить тренинг для сотрудников, нужно определить цели, выбрать формат и рассчитать бюджет. Этим занимается тренер совместно с руководителем и HR.

• Разработка программы тренинга включает выбор темы, методов и составление программы. Важно учитывать потребности сотрудников и цели компании, чтобы не потратить впустую бюджет и время.

• За одну-две недели нужно проверить оборудование, провести тестовый тренинг и проинформировать сотрудников. Это поможет избежать технических проблем в процессе обучения.

• Начало тренинга создает комфортную атмосферу и вовлекает участников. Можно использовать разные упражнения на разминку в тренинге. Например, «Передача предмета по кругу» или «Три факта».

• Открытое общение, смена активностей и поддержание интереса к материалу помогают удерживать внимание участников.

• Финальный этап тренинга важен для закрепления знаний. Здесь тренер может дать упражнение или помочь составить план развития.

• Анкета обратной связи после тренинга позволит улучшить программу и адаптировать ее под интересы сотрудников.

• Создать тренинг можно быстро и удобно на платформе iSpring Learn. Здесь есть интерактивные форматы, которые помогут поддерживать интерес сотрудников к обучению.