Как оценивать и развивать компетенции руководителя: ключевые методы и инструменты

Когда хороший исполнитель становится руководителем, он быстро понимает, что на этой позиции другие обязанности и ответственность. Навыки тоже нужны другие. Например, необходимо уметь выстраивать процессы и грамотно давать обратную связь сотрудникам.

Хорошая новость в том, что эти компетенции можно развить — тогда получится стать действительно хорошим руководителем. Однако самому бывает сложно оценить, на что именно обратить внимание, поэтому начинающим управленцам нужна помощь HR-специалистов.

Статья будет полезна менеджерам по обучению, руководителям и HR-специалистам. Вы узнаете, без каких компетенций не обойтись управленцу, а также как развивать и оценивать профессиональные навыки лидеров.

Роль компетенций в эффективном управлении

Компетенции — это профессиональные навыки и личные качества сотрудника, которые нужны ему для работы. А главная задача руководителя — организовать процесс так, чтобы команда достигала поставленных целей и была эффективной. Для этого управленцу нужно уметь распределять обязанности, контролировать, как сотрудники справляются с работой, направлять и мотивировать их, а ещё постоянно сверяться со стратегией компании. Чтобы успешно справляться с этими задачами, руководителю нужны определённые компетенции.

1. Коммуникативные навыки. Управленцу приходится общаться с разными категориями собеседников: подчинёнными, коллегами, клиентами, вышестоящим руководством. Если у руководителя развита коммуникативная компетенция, он сможет быстро понимать, когда, как и что следует говорить, а в каких ситуациях лучше промолчать. Для этого управленцу нужно:

• владеть грамотной устной и письменной речью;
• соблюдать речевой этикет;
• уметь активно слушать;
• уметь анализировать интонации, мимику и жесты собеседника.

2. Стратегическое мышление. В каждой компании работают разные люди: инициативные и пассивные, исполнительные и нерешительные, креативные и нетворческие. Чтобы команда достигала поставленных целей, руководителю нужно уметь объединять сотрудников, задавать вектор движения и решать, кто для каких задач подходит. Кроме этого, управленцу важно оценивать финансовые показатели своего отдела или всего бизнеса и думать, как их улучшить.

Справляться с этими задачами легче, если у лидера развито стратегическое мышление. Чтобы освоить этот навык, нужно научиться:

• определять правильный фокус и ставить чёткие цели;
• выстраивать план работы и адаптировать его в зависимости от ситуации;
• погружаться в цели бизнеса и понимать, что происходит в компании;
• предугадывать возможные риски и составлять план Б.

3. Эмоциональный интеллект. Это способность человека понимать и анализировать эмоции — свои и собеседника. Руководитель, у которого хорошо развит эмоциональный интеллект, может поставить себя на место сотрудника или клиента, понять, почему он поступил так или иначе, проявить эмпатию. Без этой компетенции лидеру будет сложно управлять командой, мотивировать работников и коммуницировать с коллегами.

Руководителю с развитым эмоциональным интеллектом проще договариваться и выстраивать доверительные отношения с сотрудниками и клиентами. Это значит, что он сможет вовремя узнать о проблеме и решить её

4. Навыки управления командой. Хороший руководитель выполняет не только «технические» функции: ставит задачи, назначает ответственных и контролирует их. Ещё он должен уметь работать с командой, а для этого нужно научиться:

• мотивировать, удерживать и развивать сотрудников;
• понимать, когда и кому предложить повышение, чтобы специалисты не «перегорели»;
• управлять конфликтами: понимать, когда он нужен, а когда его лучше погасить, как сохранять мотивацию сотрудников в конфликтных ситуациях;
• быть стрессоустойчивым — например, сохранять спокойствие, когда приходится увольнять сотрудника;
• давать конструктивную обратную связь, чтобы мотивировать персонал и повышать эффективность работы команды.

5. Адаптивность и гибкость. Если руководитель долго принимает решения и негативно относится к изменениям, он будет «тянуть» команду назад, и из-за этого могут пострадать процессы во всей компании. Чтобы избежать таких проблем, управленцу нужно уметь позитивно относиться к переменам и «держать лицо» в сложных ситуациях.

Представьте, что заказчик внезапно меняет требования к проекту. Хороший руководитель не теряется и оперативно собирает команду, чтобы обсудить новые вводные. Он выслушивает предложения каждого участника команды и вносит в план изменения, которые позволят завершить проект в срок и с теми же ресурсами. Благодаря такому подходу руководителя сотрудники чувствуют уверенность и продолжают работать на результат.

Подробнее о профессиональных навыках:

Компетенции сотрудника — виды и модели

Как оценить компетенции руководителя

Любому руководителю важно знать свои сильные и слабые стороны — в профессиональном и личностном плане. Однако оценить их самостоятельно и объективно бывает сложно, поэтому в компаниях этим занимаются HR-специалисты.

Чтобы понимать, над чем руководителю нужно поработать, менеджеры по управлению персоналом регулярно проводят оценку компетенций. Есть много способов это сделать, мы расскажем об основных.

Тестирование. Распространённый и простой метод, который помогает быстро и объективно оценить ключевые компетенции руководителя проекта или команды. Тесты бывают:

• профессиональные — выявляют степень компетентности руководителя в управленческой деятельности;
• психологические — помогают оценить личностные качества управленца.

Обычно HR-специалисты используют комплексные тесты, которые помогают оценить руководителя с нескольких сторон — например, его эмоциональный интеллект, мотивацию, личностные качества. Если не знаете, с чего начать, прочитайте статью «Тесты на управленческий потенциал: 12 методов оценки руководителей». В ней мы подробно разобрали тесты на управленческие навыки и методики определения типа личности.

Тестирование можно проводить офлайн или использовать электронные сервисы, например iSpring Learn. Это платформа для онлайн-обучения, где HR-специалисты могут создавать курсы, проверять знания и компетенции персонала, а сотрудники — проходить обучение и тестирование.

Чтобы оценить профессиональные компетенции руководителя, можно создать тест на платформе прямо из браузера. HR-специалисту или менеджеру по обучению доступны пять типов вопросов — например, выбор одного или нескольких вариантов ответа, краткий ответ, расположение вариантов в правильной последовательности или установление соответствия.

Детальную статистику по тестам можно посмотреть в разделе «Отчёты» платформы iSpring Learn. HR-специалисту доступны результаты опросов, информация о том, где сотрудник допустил ошибки, сколько попыток ему понадобилось. С помощью такой подробной аналитики получится точнее оценить профессиональные компетенции управленца.

Интервью. Обычно интервью проводят, чтобы понять, соответствует ли руководитель занимаемой должности, или принять решение о его повышении. Интервью бывает:

• структурированным — в этом случае руководителю задают вопросы по списку;
• неформальным — проходит в виде свободной беседы;
• ситуационным — руководителю предлагают рабочие ситуации и просят описать, как он будет себя вести, какие решения принимать.

Интервью лучше проводить в офлайн-формате. Так HR-специалист сможет не просто задать вопросы и получить ответы, но и оценить, как руководитель устанавливает контакт, какие жесты и позы используют в ходе беседы.

Оценка «360 градусов». Метод, при котором руководителя оценивают со всех сторон: подчинённые, коллеги, вышестоящее руководство, клиенты и он сам. Чтобы получить объективные результаты, опросы проводят анонимно. Точность оценки зависит от того, насколько искренне отвечают опрашиваемые, какая атмосфера царит в команде. Вот как работает оценка «360 градусов» на платформе iSpring Learn:

1. HR-специалист определяет цели оценки. Например, задачей может быть проанализировать компетенции руководителя отдела продаж.
2. HR-специалист составляет опрос и назначает его сотрудникам: подчинённым, коллегам, топ-менеджерам и самому руководителю.
3. Управленец оценивает себя, а все остальные сотрудники — его.
4. HR-специалист получает готовый отчёт по компетенциям руководителя.

С iSpring Learn не придётся придумывать, что именно нужно оценить: в системе есть конструктор. С его помощью можно создать модель ключевых компетенций современного руководителя, которую используют в компании.

В конструкторе можно создавать профили компетенций — для каждой категории сотрудников

Процесс оценки автоматизирован: система сама назначает опрос сотрудникам, ставит дедлайны и составляет отчёты. У HR-специалиста будет детальная аналитика. Например, в сводном отчёте по всем сотрудникам наглядно видно, кто из оцениваемых руководителей больше соответствует должности или готов к следующему повышению, а из сводки по компетенциям понятно, какие навыки развиты хорошо, а какие нужно совершенствовать.

Сводка по компетенциям на платформе iSpring Learn — один из вариантов отчёта, который используют HR-специалисты для оценки навыков руководителей

В iSpring Learn отчёт можно представить в виде графика — радара компетенций. Так наглядно видно, как руководителя оценивают разные группы сотрудников, и получится выявить расхождения во мнениях.

По радару компетенций понятно, насколько самооценка руководителя соответствует оценке другими сотрудниками

Если в компании есть портрет идеального руководителя, можно сравнить его с результатами оценки. Так будет точно понятно, насколько управленец подходит на должность.

Подробнее об идеальном портрете сотрудника: 

Матрица компетенций персонала: как она помогает развивать команду и как её создать за 5 шагов

Пульс-опросы. С помощью этого инструмента HR-специалисты регулярно собирают обратную связь от всех сотрудников — пульс-опросы проводятся каждую неделю. Персонал компании оценивает общую атмосферу в команде, взаимодействие, возможности для развития, компетенции руководителя. Так HR-специалисты или собственник бизнеса видят проблемные места в командах, понимают, каких навыков не хватает управленцу.

На платформу iSpring Learn уже загружен набор готовых вопросов — HR-специалисту не нужно придумывать свои. Раз в неделю сотрудники получают от 5 до 11 вопросов по темам: «Как у вас дела», «Опыт сотрудников», «Эффективность сотрудников». Система автоматически выбирает, о ком спрашивать сотрудников: о коллегах, подчинённых или руководителе. Опрос занимает 2–5 минут в неделю и длится 13 недель. Сотрудники могут просмотреть результаты пульс-опросов на портале пользователя — в нём доступны оценки по стилям лидерства и навыкам, а также комментарии коллег.

На портале пользователя в iSpring Learn руководитель может посмотреть, как оценивают сотрудники его стиль лидерства и навыки, почитать комментарии подчинённых и коллег

Наглядная обратная связь от сотрудников помогает HR-специалисту и руководителю увидеть сильные стороны и зоны роста, а также спланировать обучение, если оно необходимо.

Как руководителю развивать компетенции

На основе результатов опросов и тестирования необходимо составить план развития компетенций руководителя. Это можно сделать в презентации, текстовом редакторе или таск-менеджере. Планировать обучение лучше по кварталам — так заметнее динамика и легче приступить к задачам, потому что их не так много. В план обычно включают такие форматы:

• Обучение — это курсы, тренинги и стажировки, которые назначает компания.
• Саморазвитие — руководитель сам решает, что ему необходимо: прочесть книги, посетить курсы или обратиться к карьерному консультанту.
• Нетворкинг — общение с коллегами из других компаний, чтобы перенимать опыт и рабочие лайфхаки.

В плане развития компетенций наглядно видно, чему нужно научиться и в какие сроки это надо сделать

Как iSpring Suite помогает HR-специалистам развивать компетенции руководителей

Если на платформе iSpring Learn HR-специалисты могут анализировать результаты обучения, а руководители — проходить курсы, то разрабатывать материалы удобно в конструкторе iSpring Suite. Сервис работает как надстройка для PowerPoint, поэтому им легко пользоваться. В iSpring Suite есть разные возможности: используйте все или выбирайте подходящие для ваших задач. Например, в конструкторе можно создавать:

• Онлайн-курсы. Их создают с нуля или на основе готовых шаблонов — в iSpring Suite доступно более 200 вариантов. В курсы можно включать тексты, аудио- и видеоматериалы, делать скринкасты, использовать интерактивные слайды. Если нужно оформить курс в соответствии с брендбуком, пригодится конструктор персонажей, в котором можно создать собственных неповторимых героев.

В iSpring Suite можно создавать курсы с нуля или использовать готовые шаблоны из библиотеки контента

• Диалоговые тренажёры. Это инструмент, который позволяет оттачивать навыки общения, учиться правильно давать обратную связь подчинённым. В iSpring Suite можно создать тренажёр с одной или несколькими сюжетными ветками: события будут развиваться в зависимости от ответов пользователя.Чтобы сделать тренажёр реалистичнее, добавьте на слайды подходящих персонажей. В iSpring Suite есть своя коллекция — фото людей разного возраста и профессий. У каждого — не меньше 300 фото, на которых персонажи изображены с разными эмоциями и в разных позах. Героев можно разместить в подходящих локациях, которые соответствуют сфере компании. Фоны получится выбрать из коллекции iSpring Suite или загрузить свои. Если нужно, озвучьте реплики персонажей. Для этого загрузите готовый аудиофайл или запишите голос через микрофон прямо в iSpring Suite.

• Тесты. Нужны, чтобы проверять знания, оценивать компетенции и навыки руководителей. В iSpring Suite доступны 14 типов заданий — например, выбор одного или нескольких правильных ответов, заполнение пропусков, написание эссе. Чтобы понимать, как участники справляются с заданиями, нужно установить правила тестирования. Например, задать общий проходной балл или назначить очки за каждое задание.Тесты можно включать в онлайн-курсы или использовать как самостоятельный модуль обучения — для этого нужно загрузить их в LMS. Проверять ответы вручную не придётся. Система сделает это автоматически и отправит результаты по каждому сотруднику в LMS или на электронную почту.

• Электронные книги. Их можно создать из офисных документов и в LMS назначать сотрудникам как обычный онлайн-курс. Например, перевести в электронную книгу гайд по стандартам обратной связи или модели компетенций, которые требуются на разных позициях. Книги, которые создали в iSpring Suite, автоматически подстраиваются под размер любого экрана, поэтому их удобно открывать в LMS и читать со смартфона, планшета или ноутбука.

Способов, как улучшать профессиональные навыки персонала, много. Подробнее мы писали о них в статье «Развитие компетенций сотрудников: как улучшить навыки персонала».

Резюме

Чтобы быть успешным руководителем и управлять командой, сотруднику нужны соответствующие компетенции: коммуникативные навыки, стратегическое мышление, развитый эмоциональный интеллект. Также не обойтись без навыка управления командой, гибкости и финансовой грамотности.

Самому бывает сложно оценить свои компетенции объективно, поэтому руководителю нужна помощь HR-специалиста. Чтобы определить уровень навыков, обычно проводят тестирование, интервью или используют метод «360 градусов».

По результатам оценки создают план развития компетенций: в нём указывают, что нуждается в «доработке». Затем подбирают подходящий способ, как развивать навыки. Например, компания направляет руководителя на обучение или сотрудник самостоятельно подбирает и проходит курсы, читает книги, общается с коллегами из других компаний.

Когда в компании много руководящих позиций, HR-специалистам бывает сложно вовремя оценивать компетенции управленцев и помогать развивать их. Чтобы процесс был системным, можно использовать платформу iSpring Learn и конструктор курсов iSpring Suite. В сервисах есть все инструменты, которые помогут оценивать и развивать компетенции сотрудников. Доступен бесплатный пробный период: команды до 10 человек могут протестировать возможности платформы в течение 14 дней.