Развитие компетенций сотрудников: как улучшить навыки персонала

Около 80% работодателей в 2023–2024 годах продолжают выделять бюджеты на обучение персонала. Специалисты Lerna.ru опросили российские компании и выяснили, что вкладываться в развитие кадров готовы как государственные корпорации и крупные производственные предприятия, так и малый бизнес. Работодатели ставят в приоритет навыки в области управления проектами, программирования, маркетинга, аналитики, финансов и бухучета. При этом одинаковое внимание бизнес уделяет обучению линейного персонала и руководящего состава.

Большинство компаний развивает компетенции сотрудников с помощью систем управления обучением. Онлайн-курсы позволяют прокачивать навыки без отрыва от текущих задач, в удобное время и в комфортном месте. Многие работодатели внедряют масштабные программы развития персонала. Сотрудники обучаются не время от времени, а постоянно, на протяжении всей карьеры в организации — например, с помощью индивидуальных планов развития на год.

Если нет крупных бюджетов на обучение, подойдут точечные курсы: короткое обучение для поддержки ключевых компетенций. Например, ежегодные консультации с экспертами по налоговому законодательству для бухгалтеров или ежемесячные тренинги по техникам убеждения для продавцов.

В этой статье разбираемся, почему развитие навыков и знаний специалистов так важно для работодателей, какую выгоду приносит самим сотрудникам и как создать систему обучения персонала без лишних затрат. Также поделимся успешными кейсами из практики реальных компаний и полезными материалами.

Читайте в статье:

• что такое развитие компетенций персонала;
• какие бывают уровни и виды компетенций;
• как построить эффективную программу развития профессиональных навыков;
• какие компетенции важны для сотрудников на разных должностях;
• какие преимущества дает компании готовая система развития компетенций.

Развитие компетенций персонала: что это и какие преимущества дает компании

Компетенции сотрудника — это комплекс навыков, знаний и личных качеств, который необходим для выполнения профессиональных задач. Любой новый человек приходит в компанию с набором профессиональных скилов и опытом, который приобрел в других организациях. Работодатель может помочь специалисту вырасти, продвинуться по карьерной лестнице и со временем приносить больше пользы бизнесу. Развитие навыков помогает сотруднику реализовать свой потенциал, а компании приносит прямую коммерческую выгоду.

Какие задачи бизнеса решает система развития компетенций персонала:

• Увеличивает производительность труда. Высококлассные специалисты быстрее справляются с задачами, выполняют больший объем работ за единицу времени и эффективно расходуют ресурсы. Например, квалифицированный оператор техподдержки обработает больше обращений от клиентов за день, а уровень удовлетворенности клиентов при этом будет выше.
• Сокращает текучку кадров. Сотрудники остаются в компании надолго, если видят перспективы роста. При этом речь не всегда идет о повышении в должности. Многие специалисты предпочитают развиваться горизонтально: углубляют компетенции и повышают свой грейд в команде.
• Помогает сформировать кадровый резерв. Развитие навыков и знаний персонала помогает иметь в запасе хорошие кадры. Когда в компании открывается новая вакансия, HR-специалистам не нужно тратить время и деньги на организацию найма со стороны. Достаточно отобрать перспективных сотрудников с подходящими компетенциями внутри коллектива.
• Снижает затраты на онбординг и адаптацию. Сотрудники из кадрового резерва, которые прошли обучение внутри компании и знакомы с ее правилами, не требуют больших затрат на адаптацию. Они разберутся с новыми обязанностями быстрее, чем люди со стороны.
• Помогает органично внедрять в бизнес новые технологии. Современный бизнес регулярно внедряет новые способы производства и продажи продукта, меняет старое программное обеспечение на более современное. Развитие цифровых компетенций персонала помогает подготовить команду к работе с продвинутыми инструментами.
• Дает преимущество в конкурентной борьбе. Квалификация команды напрямую влияет на коммерческие результаты бизнеса. Компетентные кадры создают более востребованный продукт, который укрепляет позиции компании на рынке.

Читайте по теме:

Как 67 компетенций из модели Ломингера помогают обучать персонал и отбирать компетентных кандидатов

Виды профессиональных компетенций

Профессиональные компетенции можно разделить на жесткие (hard skills) и гибкие (soft skills). Разберемся, что входит в эти группы и чем они отличаются.

Жесткие компетенции, или hard skills — это знания и навыки, связанные с конкретной профессией. Например, разработчик мобильных приложений должен владеть языками программирования, инженер — работать в чертежных программах, а кадровик — разбираться в трудовом законодательстве. Такие скилы человек приобретает во время профессионального обучения, например в вузе или на онлайн-курсах.

Гибкие компетенции, или soft skills — это личностные качества сотрудника, которые помогают ему лучше выполнять работу по специальности. Например, преподаватель должен обладать эмпатией, менеджер по продажам — уметь убеждать покупателей, а юрист — ответственно подходить к оформлению договоров. Гибкие навыки помогают работать в команде, находить общий язык с коллегами, клиентами и руководством.

Технология развития компетенций персонала должна включать в себя как жесткие, так и гибкие навыки сотрудников. При этом soft skills отличаются большей универсальностью — они пригодятся почти на любой должности. Например, эмпатия важна не только педагогам, но и продавцам, менеджерам службы поддержки или руководителям департаментов. А вот hard skills зачастую ограничены одной сферой.

В таблице собрали примеры жестких и гибких компетенций, которые нужны на различных позициях в компании.

Уровни развития компетенций

Чтобы понять, каких навыков и знаний не хватает работнику, нужно сначала определить текущий уровень развития компетенции сотрудника. Для этого часто применяют следующую классификацию.

Неосознанная некомпетентность

Человек не владеет необходимым навыком, а иногда даже не знает о такой компетенции. Сотрудник не понимает, какие скилы нужны для выполнения задач, поэтому не стремится получить новые знания в этой области.

В первые дни стажер разбирается, какую работу предстоит выполнять и какие навыки для этого потребуются. Пока у работника есть только общее представление о должности

Осознанная некомпетентность

На этом уровне появляется потребность в развитии компетенций работника и представление о том, каких компетенций недостаточно. Начинается обучение и попытки применить новые знания на практике: человек совершает и осознает ошибки, учится их исправлять. Хорошо, если в этот момент рядом с ним будут опытные коллеги, которые поддержат, и готовая система онбординга с подходящими компетенциями.

Junior-специалист понимает круг обязанностей и обладает базовыми жесткими и гибкими скилами. Работник справляется с простыми задачами самостоятельно, нарабатывая компетенции для более сложных задач

Осознанная компетентность

Этап активного развития профессиональных компетенций. Сотрудник накопил начальный опыт, разобрался в задачах и отработал основные навыки. Помощь команды может потребоваться только в нестандартных ситуациях.

Junior-специалист прокачал скилы и переходит на позицию Middle. Руководитель доверяет ему важные участки работы и рассчитывает на хороший результат. При необходимости такой специалист может помогать стажерам и джунам

Неосознанная компетентность

Сотрудник справляется с задачами любого уровня сложности, а стандартная работа отнимает всё меньше времени. На этом этапе человек готов перейти от роли исполнителя к роли руководителя или постоянного наставника для молодых специалистов.

Сотрудник уровня Senior умеет решать нестандартные и сложные проблемы, а в идеале — предвидеть и не допускать их. Жесткие и гибкие компетенции находятся на высоком уровне, специалист готов управлять проектом или командой

5 преимуществ системы развития компетенций в бизнесе

Сложно найти на рынке специалистов, которые будут отвечать запросам именно вашего бизнеса. Система развития компетенций решает эту проблему: «затачивает» навыки сотрудников под требования компании. Работодатель получает кадры, которые гарантированно соответствуют особенностям бизнеса. И еще несколько преимуществ.

1. Удовлетворенность и лояльность сотрудников

Согласно исследованиям сайта «Работа.ру» о критериях выбора работодателя, большинство кандидатов обращают внимание на возможность карьерного и профессионального роста. Когда специалист реализует в компании свой потенциал, он чувствует удовлетворенность. Человек готов дальше вкладываться в саморазвитие, а значит, и приносить пользу бизнесу.

Также система развития компетенций укрепляет лояльность персонала. Когда сотрудники видят, что компания ценит их и предлагает обучение, повышается мотивация и вовлеченность в бизнес-процессы, сокращается количество увольнений.

2. Поддержка бизнес-стратегии

Бизнес-стратегия — это план развития, который включает цели бизнеса, пути их достижения и необходимые ресурсы. Например, компания стремится к повышению объема продаж, запускает новый продукт или расширяет клиентскую базу. Для этого нужны ресурсы: деньги, оборудование, помещения.

Квалифицированные кадры также относятся к ресурсам и влияют на коммерческие результаты. Поэтому программы развития компетенций — это часть бизнес-стратегии. Исследования McKinsey Global Institute показали, что обучение персонала помогает бизнесу поддерживать высокую рентабельность в долгосрочной перспективе и быстрее восстанавливаться после кризисов.

3. Внутренний рекрутмент

Согласно статистике Института экономики РАН, около 90% российских предприятий испытывают дефицит кадров. Компаниям часто не хватает технических специалистов, представителей рабочих профессий, менеджеров по продажам и квалифицированных руководителей. Решить проблему помогают кадровый резерв и внутренний наём. Работодатели обучают сотрудников, и те со временем занимают свободные линейные должности или идут на повышение. Программы внутреннего рекрутмента внедряют многие крупные компании, например «Тинькофф», «Авито» и МТС.

4. Повышение качества продукта

Развитие профессиональной компетенции сотрудников помогает проще внедрять нововведения и повышать качество продуктов. Например, квалифицированный рабочий цеха экономит материал, изготавливает больше изделий за смену и не допускает брак. А высококлассный программист создает удобные приложения, которые соответствуют задачам клиентов, поэтому пользуются спросом.

5. Развитие лидерских качеств и планирование преемственности

Развитие компетенций помогает сотрудникам раскрыть потенциал лидера, причем не только представителям руководящих должностей. К лидерским качествам также относятся уверенность в себе, целеустремленность и умение договариваться. Эти скилы пригодятся даже на рядовых позициях.

Также программа развития компетенций помогает сформировать систему преемственности. Старшие коллеги становятся наставниками новичков и передают опыт. В результате в компании формируется сильная база знаний и практических наработок.

В таблице собрали основные преимущества развития компетенций персонала.

8 шагов для создания системы развития компетенций

Система развития компетенций помогает удерживать в компании перспективных специалистов и создавать сильные команды. В этом разделе расскажем, как развить компетенции сотрудников и построить свою систему за восемь шагов.

Шаг 1. Создайте карточки с ролями. Чтобы разработать эффективную программу развития персонала, сначала нужно понять, кого развивать и какие компетенции прокачивать. Для этого составляют карточки с ролями, которые содержат перечень скилов, соответствующих каждой должности. Запустить программу сразу для всей команды довольно сложно, поэтому обычно для одного цикла развития выбирают от 2 до 10 должностей.

Для каждой роли составьте список необходимых компетенций. Навыки объедините в группы, а затем распишите конкретные скилы. Например, группа компетенций → коммуникация с клиентами, а навыки → отработка возражений, убеждение, активное слушание.

По каждой роли должна получиться примерно такая карточка.

Читайте по теме:

Матрица компетенций персонала: как она помогает развивать команду и как ее создать за 5 шагов

Шаг 2. Попросите сотрудников дополнить карточки. Распределите карточки между работниками в соответствии с должностями. Возможно, кто-то захочет расширить список компетенций. Часто люди на местах лучше понимают, каких навыков им не хватает.

Шаг 3. Запустите цикл развития. Определите текущий уровень компетенций сотрудников, чтобы составить индивидуальный план обучения. Можно использовать несколько методов:

• Интервью — беседа с руководителем или HR-менеджером.
• Оценка «360 градусов» — опрос коллег, подчиненных и руководителей об уровне профессиональных качеств сотрудника.
• Деловая игра — моделирование ситуаций, приближенных к реальным рабочим задачам.
• Ассессмент-центр — комплексный метод оценки, который объединяет все предыдущие.

Читайте по теме: 

Методика STAR: как проводить интервью по компетенциям

Путь к лучшим кадрам: зачем компаниям нужен Assessment centre

Метод оценки «360 градусов»: как применять и как правильно составить опросник

Шаг 4. Определите направление деятельности. Составьте планы развития компетенций сотрудников. Согласуйте, какие обучающие курсы и в какие сроки должен пройти человек. Также поставьте четкие цели обучения — например, в течение месяца освоить компьютерную программу или повысить личные продажи за квартал на 10%.

Выберите подходящие методы развития компетенций персонала. Они будут отличаться в зависимости от целей обучения и возможностей компании. Например, можно использовать вебинары, онлайн-курсы, лекции или тренинги.

Читайте по теме:

Что такое обучение персонала и как оно помогает компаниям расти

Шаг 5. Соберите обратную связь. Во время обучения проведите опрос сотрудников и помогите решить возникающие проблемы. Возможно, кому-то потребуется поменять наставника или временно отказаться от части текущих задач.

Шаг 6. Уточните направления деятельности. Оцените промежуточные результаты и скорректируйте план развития, если потребуется. В процессе человек может понять, что ему нужны дополнительные курсы или, наоборот, программа слишком обширная.

Шаг 7. Контролируйте процесс и завершите цикл развития. Оцените итоги обучения, протестировав новые компетенции в «боевых» условиях. Например, дайте работнику задание на отработку компетенции или предложите стажировку в новой должности.

Шаг 8. Обсудите результаты и повторите цикл. Проведите опрос сотрудников и обсудите завершенную программу развития компетенций. Узнайте, как сами работники теперь оценивают уровень своих скилов и что думают их руководители. Запланируйте новый цикл улучшения навыков, который позволит выйти на следующий профессиональный уровень.

iSpring Learn для развития компетенций персонала

iSpring Learn — это система управления обучением, которая позволяет создавать онлайн-курсы и загружать готовые материалы, проводить вебинары и тестировать знания сотрудников. Так, с помощью iSpring Learn, компания Cozy Home, федеральная сеть магазинов с товарами для дома, запустила программу развития компетенций для продавцов. Вот каких результатов удалось добиться.

• Проблема. Сотрудники плохо знали ассортимент и стандарты работы, неэффективно презентовали товары и неубедительно отрабатывали возражения покупателей. Обучением персонала занимались занятые директора магазинов, а единой программы развития навыков не было.
• Решение. На платформе iSpring Learn собрали электронный каталог продукции, запустили видеокурсы по этапам продаж и тренажер для работы с возражениями.
• Результат. Единый стандарт развития компетенций помог увеличить выручку, улучшить качество сервиса и сократить количество увольнений. Теперь магазины перевыполняют план продаж в среднем на 4–6% в месяц, показатель тайного покупателя вырос до 92%, а текучка кадров снизилась на 42%.

Платформа iSpring Learn поможет создать систему оценки и развития компетенций сотрудников

Возможности сервиса позволяют автоматизировать обучение персонала. Вот несколько рекомендаций, как их использовать.

Оценивайте компетенции по методу «360 градусов». Специальный модуль поможет провести опрос о профессиональных качествах работника среди коллег, подчиненных и руководителей.

Проводите вебинары. Опытные сотрудники могут вести трансляции для новичков через интеграцию с Zoom, показывать презентации и проводить опросы участников.

Создавайте интерактивные лонгриды. Обучающие статьи можно создавать прямо внутри платформы. Чтобы материалы получались интересными и наглядными, добавляйте видео, картинки и инфографику.

Следите за статистикой и формируйте отчеты. Сервис собирает данные об успеваемости каждого сотрудника. Это помогает контролировать процесс обучения и в случае необходимости корректировать программу развития компетенций.

Платформа iSpring Learn поможет прокачать знания и навыки всей команды, даже если у вас сотни сотрудников или часть находится в других городах. Чтобы подключиться к сервису, не нужны технические навыки — просто зарегистрируйтесь на сайте. Тестировать платформу можно бесплатно в течение 14 дней.

Оформить демо-доступ →

Резюме

• Компетенции персонала — это опыт, знания, навыки и личные качества, необходимые в работе.
• Рост компетенций сотрудников приносит взаимную выгоду: работники реализуют профессиональный потенциал, а компания улучшает коммерческие результаты.
• Профессиональные компетенции делятся на жесткие и гибкие. Важно комплексно развивать навыки команды.
• Развитие компетенций имеет ряд подтвержденных преимуществ для бизнеса: удовлетворенность и лояльность сотрудников, поддержку бизнес-стратегии, возможности внутреннего найма, повышение качества продукта, развитие лидерских качеств работников и планирование преемственности.
• За время обучения сотрудник проходит несколько уровней развития компетенций: неосознанная некомпетентность, осознанная некомпетентность, осознанная компетентность, неосознанная компетентность.
• Построить систему развития компетенций можно за восемь шагов: создайте карточки с ролями → запросите совета сотрудников → запустите цикл развития → определите направление деятельности → соберите обратную связь → уточните направления деятельности → контролируйте процесс → обсудите результаты и повторите цикл.

Развивать знания и навыки персонала можно с помощью платформы iSpring Learn: здесь есть все необходимые инструменты для оценки и улучшения компетенций сотрудников.