Конфликты внутри команды, высокая текучесть, апатия сотрудников — с этими проблемами сталкиваются даже в крупных компаниях. Их можно решить, если разработать грамотную HR-стратегию.
Она помогает выстроить процессы, благодаря которым сотрудники будут комфортнее себя чувствовать и продуктивнее работать. Например, ГК «Армтек» с помощью стратегии удалось уменьшить текучку с 14,5% до 3,5%.
В статье расскажем, как составить эффективную HR-стратегию и в каких случаях она требует обучения сотрудников.
Рабочая HR-стратегия: с чего начать и как добиться успеха
Есть универсальная схема, которая поможет разработать удачную стратегию. В зависимости от размера, целей и возможностей компании её можно адаптировать. Схема состоит из четырёх шагов.
Проанализируйте работу компании и рынок
На этом этапе изучите:
- Что происходит на рынке. Средние зарплаты по должностям, бонусы, которые другие компании предлагают сотрудникам, тенденции в HR-сфере.
- Насколько хорошо работает коллектив. Знания и навыки сотрудников, атмосфера в коллективе. Это поможет понять, справляется ли команда с работой, кому нужна дополнительная поддержка, а кого можно поощрить.
- Какие проблемы есть в компании. Высокая текучка, конфликты в коллективе, частые срывы дедлайнов.
- К чему компания стремится. Как пример — к росту продаж, быстрой адаптации новичков, сокращению расходов.
Анализ позволит увидеть, что происходит в компании, а выявить проблемы поможет SWOT-анализ. Это метод, с помощью которого анализируют влияние на компанию внешних и внутренних факторов. Состоит из четырёх частей.
Сильные стороны компании (Strengths). УТП, качество продукции, репутация бренда и всё, за счёт чего компания выигрывает на фоне конкурентов.
Слабые стороны (Weaknesses). Внутренние негативные характеристики, которые ограничивают успех компании. К ним относятся недостатки продукта, ограничения бюджета, конфликты в команде.
Возможности (Opportunities). Колебания рынка, новые технологии, изменение потребительских предпочтений, возникновение новых рынков.
Угрозы (Threats). Конкуренция, перемены в законодательстве, экономические факторы.
Определите цели
Разрабатывать стратегию ради стратегии не стоит. Если не получается сформулировать, как план поможет бизнесу решить проблему, скорее всего, он не нужен.
Когда вы уже связали HR-стратегию с амбициями компании, самое время сформулировать цель. Лучше всего использовать методику SMART — так вы точно не запутаетесь и всегда будете знать, к чему и в какие сроки нужно прийти.
Методика предполагает, что цель:
- Конкретная (Specific). Вместо абстрактной цели «Компания должна стать прибыльнее» лучше поставить чёткую: «Увеличить выручку компании на 20% в течение следующего года».
- Измеримая (Measurable). Поставьте цель так, чтобы вы смогли оценить её достижение. Установите ясные критерии для определения результата, например: «Если за полгода увеличим количество клиентов в три раза, план выполнен на 100%».
- Достижимая (Achievable). Ставьте реалистичные и достижимые цели в рамках ваших ресурсов. Например, «Увеличить расходы на маркетинг на 20% и за следующие 6 месяцев расширить базу клиентов на 15%. Новый бюджет позволит запустить рекламную кампанию в социальных сетях, улучшить SEO и провести серию вебинаров для привлечения новых клиентов».
- Актуальная (Relevant). Цель должна быть связана с ценностями, интересами и долгосрочными планами компании. Например, если компания хочет выйти на юную аудиторию, ей следует активно развивать соцсети.
- Ограниченная по времени (Time-bound). Чтобы правильно рассчитать ресурсы, поставьте чёткий дедлайн, к которому нужно достичь цели. Например, вместо «Увеличим эффективность отдела маркетинга на 40% в течение двух лет» — «Увеличим эффективность отдела маркетинга на 40% к апрелю 2026 года».
Составьте первый драфт
Это тестовый вариант HR-стратегии — его нужно обсудить и утвердить с руководством. В нём прописывают главные положения:
- цель — чего вы планируете достигнуть;
- мероприятия — что нужно сделать;
- дедлайны — сроки выполнения каждой задачи;
- исполнители — кто будет ответственен за реализацию;
- бюджет — сколько денег вы планируете потратить на воплощение стратегии.
Часто компании выстраивают стратегию на три года вперёд, а после определяют план действий на ближайший год. Если ваши планы не предполагают других сроков, то работайте в этих временных промежутках.
Разработайте KPI
Показатели эффективности помогут в оценке промежуточных результатов. Если будете видеть, что половина дедлайна миновала, а результат не достигнут и на 30%, план работы можно оперативно скорректировать.
KPI рассчитывают по формуле:
где Факт — реальный результат, которого достигла компания;
База — минимальный ожидаемый результат;
Норма — целевой показатель, которого вы планируете достичь.
Пример. Минимум по продажам для вашей компании за квартал — 100 единиц товара. Цель — 150 продаж. Итоговый результат — 160 единиц.
Считаем KPI:
Ещё полезно предусмотреть план действий на случай кризисов: так в нужный момент команда быстро среагирует и не потеряет время и деньги.
Подготовьтесь основательно: важно объяснить руководству, какую выгоду HR-стратегия принесет компании.
Стоит ли внедрять корпоративное обучение в HR-стратегию
Часто недостаточно просто разработать HR-стратегию. Изменение процессов потребует от сотрудников нового подхода и чёткого выполнения поставленных задач. Чтобы адаптация к изменениям прошла быстро и успешно, сотрудников нужно обучить.
Скорее всего, придётся перестроить коммуникацию с персоналом на всех этапах: при найме, онбординге, развитии сотрудников и их оценке. Расскажем, как сделать это быстро и эффективно, чтобы HR-стратегия точно сработала.
Подбор персонала
Тестирование сотрудников поможет выявить и нанять человека, который принесет пользу бизнесу.
Сейчас искать подходящих сотрудников сложно. В конце 2023 года на одну активную вакансию в России приходилось 3,5 резюме. Когда показатель опускается ниже 4, эксперты говорят о дефиците кадров.
Поиск работника — это время и деньги: нужно разместить вакансию, вычитывать отклики, отбирать анкеты, переписываться, собеседовать. Всё это должно окупиться.
Чтобы не спустить бюджет и нанять подходящего человека, оптимизируйте наём. Например, с помощью автоматизированного тестирования на софт- и хард-скилы, эмоциональный интеллект и скорость реакции.
Такие тесты можно составить под разные вакансии, собрать в одном месте и разослать кандидатам. Результат будет обрабатываться автоматически, и вы увидите его в числах.
Автоматизированное тестирование поможет:
- оценить навыки кандидатов, основываясь на конкретных рабочих задачах и сценариях;
- сократить время на принятие решения (вам не нужно самостоятельно анализировать результаты, потому что система сделает это за вас);
- уменьшить влияние субъективности (тесты покажут объективные данные о навыках и качествах кандидатов).
Например, сервис доставки продуктов iGoods после собеседования даёт кандидатам доступ к обучающим видео, интерактивным заданиям и тестам. Наниматели смотрят, как человек проходит обучение, и решают, подходит ли он компании.
Такой подход оказался полезным для iGoods:
- Соискатели быстро понимают, насколько их ожидания по работе совпадают с реальностью.
- Рекрутер видит, подходит ли человек компании и нужно ли в него инвестировать.
- Интерес к профессии со стороны соискателей возрос: после успешного собеседования 92,2% кандидатов попадают на стажировку.
Полезные материалы по теме:
6 методов для тестирования кандидатов при найме на работу
Онбординг сотрудников
Без хорошего онбординга новичку сложнее вникнуть в рабочие процессы: он будет чаще ошибаться или дольше выполнять простую работу. Ещё новый сотрудник может задавать одни и те же вопросы коллегам — это нормально, но крадёт их рабочее время.
Чтобы сохранить в компании ценные кадры, разработайте онбординг. Он включает:
- миссию и ценности компании;
- знакомство новичка с коллективом;
- инструкции и внутренние регламенты;
- роль сотрудника в компании.
Например, чтобы упростить онбординг, Cofix собрали весь обучающий материал в одном месте. Простая идея, но до появления структурированной базы знаний сотрудники изучали работу в компании по череде бесконечных листочков, планам и тетрадям с записями.
Автоматизированное обучение помогло:
- увидеть, где стажёры совершают больше всего ошибок, исправить материал и выгрузить дополнительный (теперь у новичков не остаётся вопросов и они быстрее вливаются в работу);
- снизить нагрузку на тренинг-менеджеров (справляются тем же составом из 15 человек, что и был до открытия сотни новых кофеен);
- не стопориться на этапе адаптации сотрудников, быстрее развиваться и открыть почти 200 кофеен по всей России.
Полезные материалы по теме:
Что такое онбординг и как его проводить в 2024 году
Развитие сотрудников
Коллектив нужно усиливать в двух аспектах: прокачивать профессиональные навыки и улучшать атмосферу в команде.
Акцент на компетенциях нужен, потому что со временем работа в компании меняется:
- появляется новое оборудование и сложное ПО, с которым нужно учиться работать;
- обновляется законодательство, в связи с этим приходится перестраивать рабочие процессы;
- на рынке возникают новые конкуренты, и нужно думать, как удержать позиции и привлечь новых клиентов.
Также на эффективность команды влияет и внутренняя коммуникация. Например, преподаватель менеджмента Кристин Порат выяснила, что 65% людей не чувствуют единения с рабочим коллективом. В таких командах сотрудники реже делятся идеями, меньше поддерживают друг друга и воспринимают конструктивную критику в штыки.
В стабильном и дружном коллективе ситуация обратная. Сотрудники понимают, чего от них хотят, работают быстро и без проблем идут на контакт. Мысль простая, даже банальная, но на практике создать здоровую атмосферу в команде получается не всегда.
Чтобы сотрудники лучше адаптировались к изменениям и работали эффективнее, их нужно обучать. Так они почувствуют заботу, станут увереннее в новых условиях и их мотивация вырастет.
Так, компания «ВкусВилл» доверилась онлайн-образованию, познакомила сотрудников с платформой iSpring Learn и создала образовательные материалы для пяти разных профессий. Коллектив учится через видеоуроки, микрокурсы, игры-тренажёры и сериалы — в них персонажи путешествуют по островам и сталкиваются с разными задачами.
Каких результатов добился «ВкусВилл»:
- Команда стала организованнее — после обучения новые сотрудники выходят на работу, а опытные коллеги им помогают.
- Качество обслуживания улучшилось — потребители стали обращаться по поводу качества продукции на 17% реже, чем раньше.
- Новички выходят на работу сразу после оформления и параллельно проходят обучение, отрабатывая теорию.
Полезные материалы по теме:
Что такое обучение персонала и как оно помогает компаниям расти
Оценка персонала
Оценка показывает, каких результатов компания достигла, и помогает понять, в каком направлении двигаться дальше.
Оценивание помогает принять решение о продвижении, награждении, обучении или, при необходимости, увольнении сотрудника.
Также оценка нужна, чтобы:
- определить сильные и слабые стороны работников;
- узнать, нуждаются ли сотрудники в помощи или дополнительной мотивации;
- оценить достижения коллектива и подсветить, насколько эффективно работники помогают компании идти к цели;
- понять, почему сотрудники увольняются или почему в коллективе появляются конфликты.
Очень интересно устроена оценка персонала в компании «БлинБери». HR-специалисты компании понимают, что этот процесс связан со стрессом и напряжением, поэтому пытаются смягчить его для всех участников с помощью мемов и шуток в материалах.
Также за прохождение сложного урока или окончание курсов работникам дарят бейджи, значки и стикеры. Им приятно получать небольшие подарки и пользоваться ими — это повышает лояльность к бренду.
Как итог: обученность сотрудников — 83%, а компания экономит покупателям франшизы по 200 тысяч рублей на очном обучении.
Есть много методов, которые помогают оценить работу коллектива. Их делят на качественные и количественные.
Качественные методы. С их помощью анализируют навыки, знания и поведение сотрудников. Они дают понять, насколько хорошо работник выполняет свои обязанности и достигает ли он поставленных целей.
К качественным методам оценки относятся анкетирование, интервью, тестирование, групповая дискуссия, деловая игра.
Количественные методы. Помогают оценить эффективность работы и навыки в количественном выражении. Для этого устанавливают числовые границы, в пределах которых сотрудник получает результат. Чем выше к верхней границе, тем лучше.
К количественным методам оценки относятся ранговый метод и система баллов.
Ранговый метод позволяет сравнивать результаты сотрудников и присваивать ранги по итогам работы. Например, десять сотрудников можно упорядочить по уровню достижений от самого высокого к самому низкому.
Балльная оценка основана на присвоении очков за достижения. Например, по окончании проекта сотруднику дают несколько баллов в зависимости от качества и сроков выполнения. Сумма баллов определяет общую производительность сотрудника.
Полезные материалы по теме:
Как оценка персонала помогает компаниям расти
Как оптимизировать работу команды с помощью iSpring Learn
Выстроить эффективную и автоматизированную систему корпоративного обучения поможет iSpring Learn.
С помощью платформы можно оценить компетенции работников, подсветить сильные и слабые стороны их работы, понять обстановку в коллективе. Используйте iSpring Learn, чтобы:
- создать тесты для найма;
- разработать и систематизировать обучающий контент;
- собрать материал для аудита сотрудников;
- получать полную аналитику по обучению.
Вот какие ещё функции есть в iSpring Learn.
Конструктор лонгридов. Создавайте персонализированные учебные материалы для каждого филиала и группы сотрудников. Добавляйте картинки, видео, таблицы, цитаты и элементы корпоративного стиля.
Аналитика и отчётность. Следите за тем, кто, как быстро и насколько успешно проходит обучение. Понятная аналитика даст вам возможность оценить результаты и при необходимости скорректировать материалы.
Планирование обучения. На платформе есть календарь мероприятий. В нём можно планировать тесты, курсы, переговоры, вебинары без сторонних табличек — все задачи будут собраны в одном месте.
Оценка «360 градусов». Этот метод оценивания помогает проверить навыки сотрудника через опрос руководителей и коллег. На платформе легко составить и автоматизировать анкету для него.
Доступность. Сотрудник может учиться с любого устройства: компьютера, планшета, смартфона. Он лучше усвоит материал, если выполнит задания в комфортной обстановке и в удобное время.
Заключение
HR-стратегия помогает оптимизировать работу бизнеса. Перед её разработкой важно изучить, что происходит на рынке, как сейчас налажены процессы в компании, какие есть проблемы и цели.
При планировании стратегии сформулируйте, как она поможет компании достичь целей, и составьте последовательный план действий. Заранее подготовьте сотрудников к изменениям, чтобы они смогли быстро перестроиться. Проще всего сделать это с помощью системы корпоративного обучения. Реализовать её поможет iSpring Learn.
