Еще 20–30 лет назад можно было получить диплом и работать на одном месте всю жизнь, будь то позиция токаря на заводе или воспитателя в детском саду. Но сегодня так не работает. Мир меняется постоянно — и с каждым годом всё быстрее. В начале XX века на заводах появились первые конвейеры, и рабочие стали бояться, что их заменят роботы. Сейчас развиваются нейросети, и страх замены посещает уже квалифицированных специалистов: программистов, дизайнеров, маркетологов. Чтобы держать руку на пульсе и успешно работать, сотрудникам нужно регулярно обновлять свои знания. Это называется lifelong learning, или «непрерывное обучение».
Для компании это большой плюс. Сотрудники, которые постоянно развиваются, помогают бизнесу идти вперед и приносить больше денег, потому что они берутся за более сложные задачи, ведут себя активнее, проявляют ответственность. Поэтому важно заинтересовать их и сделать учебный процесс непрерывного обучения удобным.
В статье расскажем:
- что означает термин lifelong learning,
- как модель непрерывного обучения помогает бизнесу,
- как внедрить в компании концепцию lifelong learning,
- какие принципы надо учесть в модели непрерывного обучения персонала.
А также поделимся кейсами iSpring, как система непрерывного обучения персонала увеличила доход компании и оптимизировала работу сотрудников.
Элементы непрерывного обучения для сотрудника
Представьте себе танцора, который готовится к конкурсу. Он пробует различные техники, изучает тренды, экспериментирует, иногда обращается за советом к более опытным коллегам. В итоге он ставит оригинальный танец, который нравится судьям и приносит ему победу. В бизнесе это работает так же. Чтобы компания развивалась и получала профит, ее сотрудники должны расти и развиваться каждый день.
Давайте разберемся, из чего состоит модель непрерывного обучения персонала и почему оно важно не только для сотрудников, но и для всего бизнеса в целом.
Фокус на рост
Без новых знаний и умений сотрудник отстанет от коллег, которые постоянно обучаются, или просто не справится с новыми задачами. Непрерывное обучение нужно, чтобы не допустить такой ситуации и не потерять ценный кадр. Оно помогает развиваться и открывает новые возможности для карьеры и заработка.
Непрерывное обучение состоит из крупных целей и маленьких задач, которые ведут к этим целям. Например, если менеджер по продажам хочет стать старшим менеджером и работать с зарубежными клиентами, то он будет осваивать методы управления персоналом и проектами и учить деловой английский.
- Что получит сотрудник: пошаговый план по достижению карьерных целей и наглядные перспективы роста.
Экспертность в разных сферах
На смену узконаправленной экспертности, когда человек разбирается только в одном предмете, пришли T-shaped-специалисты. Они глубоко подкованы в одной сфере, но также хорошо разбираются и в смежных областях. Непрерывное обучение — вот что помогает стать таким специалистом.
Например, веб-дизайнер хочет изучить навыки верстки и идет на курсы для начинающих верстальщиков. Так он превращается из линейного в T-shaped-специалиста — с глубокой экспертизой в веб-дизайне и начальными навыками верстки. В дальнейшем он может углубить знания в верстке или освоить другую смежную сферу, например моушен-дизайн.
- Что получит сотрудник: возможность взять на себя новые задачи, которые, например, руководство раньше отдавало специалистам не из штата, и попросить за счет этого повышения зарплаты.
В отличие от специалистов широкого профиля (дженералистов), T-shaped-специалисты имеют четко выраженную экспертизу в одной из сфер деятельности. Дженералисты умеют решать простые задачи в большом количестве областей, а T-shaped-специалисты могут брать сложные проекты по своей специализации и задачи легкой или средней сложности в двух-трех смежных областях
Гибкость
Невозможно раз и навсегда научиться профессии или освоить какие-то инструменты, потому что информация в течение нескольких лет устаревает. Например, раньше архитекторов учили чертить проекты на бумаге, а сейчас технологии позволяют создавать проекты с дополненной реальностью. Архитекторам, которые учились в 90-х, пришлось осваивать новые инструменты для работы, чтобы не остаться за бортом.
Lifelong learning как раз помогает сотрудникам всегда быть в курсе событий и осваивать новые инструменты.
- Что получит сотрудник: станет ценнее для компании и сможет подстраиваться под изменения в мире. Если в задаче придется использовать, например, нейросети — это не станет для сотрудника сложностью.
Построение личного бренда
Полученные навыки пригодятся при построении сильного личного бренда. Например, маркетолог компании, пройдя обучение, сможет выступить перед командой с докладом о своих инсайтах. Это даст опыт для дальнейшего участия в конференциях в качестве спикера.
Получив новые знания, сотрудники смогут делиться ими друг с другом, участвовать в программе наставничества и прокачивать медийность. Также обучение помогает расширять круг общения и налаживать профессиональные связи — на мастер-классах и при командной работе над учебными проектами сотрудники смогут ближе познакомиться и сдружиться, а атмосфера в компании станет более сплоченной.
- Что получит сотрудник: развитие себя как специалиста, медийность и авторитет в глазах коллег.
Управление собственным развитием
В непрерывном обучении каждый сотрудник сам выбирает, какие умения ему прокачать для работы. Не произойдет ситуации, когда команда вроде проходит обучение, но знания из него невозможно применить на текущих проектах. Вот как это происходит в жизни.
Веб-дизайнер компании хочет стать тимлидом и самостоятельно собирать команды для запуска проектов. Он обсуждает с руководством свои планы и получает обратную связь: нужно выучить несколько новых инструментов и повысить навыки для управления командой. В итоге дизайнер составляет план: полгода на прокачку управленческих навыков и полгода на изучение инструментов.
- Что получит сотрудник: индивидуальный план обучения в зависимости от потребностей и стратегии развития.
Занятие тем, что нравится
Если сотрудник будет проходить обучение по тому, что ему неинтересно, компания просто потратит бюджет в пустоту. В концепции непрерывного обучения специалист обучается тому, от чего реально получает удовольствие. Конечно, это должно совпадать с целями компании. Поэтому полезно узнать у сотрудника, в чем ему было бы интересно развиваться и какую пользу его новый навык принесет компании.
Например, SMM-специалист может изучить монтаж видео и запустить направление видеопродакшена. Поговорив с руководителем, он сможет разработать план, как сэкономить на подрядчиках и привлечь больше клиентов из соцсетей с помощью крутых видеороликов.
- Что получит сотрудник: удовольствия как от обучения, так и от применения новых навыков в работе. А довольный сотрудник — это замотивированный сотрудник, который будет активно работать, не опаздывать и выступать с новыми идеями.
Здоровье в приоритете
Lifelong learning борется с деменцией: каждый год регулярного обучения снижает риск заболевания на 11%. Оно стимулирует образование новых нейронных связей и тем самым не дает им разрушиться. То есть сотрудники смогут работать в вашей компании долгие годы, не теряя ясности ума. А опытный специалист обладает огромной экспертностью и представляет большую ценность.
Изучение нового делает нас счастливыми: оно вызывает выработку дофамина, который как раз дарит ощущение счастья. Кстати, именно поэтому современные люди часто попадают в «дофаминовую ловушку» — просмотр коротких видео в соцсетях. Обучение — это более продуктивный способ получения дофамина, чем листание ленты соцсетей. А позитивный настрой позволяет проще реагировать на стресс — одну из причин снижения иммунитета.
- Что получит сотрудник: сохранит ментальное и физическое здоровье и станет намного счастливей, а это скажется и на качестве работы. Сотрудники смогут работать на вас дольше, используя свой опыт на благо компании.
Читайте по теме:
Что такое P2P-обучение и чем оно полезно для бизнеса
Принципы непрерывного обучения в компании
Чтобы непрерывное обучение происходило эффективно, придерживайтесь следующих принципов.
- Доступное обучение. Используйте понятные схемы обучения и простые системы аттестации. Сложности могут отбить желание учиться, даже если тема интересная. Сотрудник должен понимать, где смотреть материалы, как проходить тесты и как зарабатывать баллы.Так вы сможете увеличить процент тех, кто действительно пройдет обучение до конца. Для создания материалов можно использовать специальные платформы или просто залить лекции на гугл-диск, а аттестацию проводить через гугл-формы.
- Возможность применить свои навыки и проверить знания. Создайте для сотрудников трекер, где они смогут отслеживать достижения. Проводите внутренние марафоны, чтобы помочь команде закрепить новые знания на практике.
- Корпоративная культура, способствующая обучению. Покажите сотрудникам, что тоже проходите обучение по навыкам управления или новым проектным фреймворкам. При этом поощряйте желание сотрудников учиться наравне с вами: отмечайте активных подчиненных на собраниях и хвалите команду за успешные проекты. Обучение должно быть частью рабочего процесса и корпоративной культуры.
- Сотрудничество между коллегами для обмена знаниями. Проводите обучающие мероприятия или круглые столы. На них можно обсуждать полученные знания и делиться инсайтами.
- Механизмы обратной связи и с наставником, и с сотрудником. Дайте сотрудникам не просто возможность проверить свои знания, а полноценную обратную связь от наставников — пусть они выделят положительные моменты и расскажут, как можно исправить отрицательные. Это можно сделать в формате онлайн-разбора. Важно также получать обратную связь от сотрудников во время и после обучения.
Читайте по теме:
Обучение взрослых: основные правила и принципы
Преимущества непрерывного обучения для организации
Непрерывное обучение полезно не только для сотрудников, но и для всего бизнеса в целом. Вот его преимущества для компании.
Вклад в достижение целей организации
Представьте, что руководство решило выходить на международный уровень. Вы можете сформировать план обучения сотрудников так, чтобы они были к этому готовы: например, запланировать изучение иностранного языка или организовать курсы деловой переписки.
Для руководителей отделов пригодятся навыки дипломатии, чтобы они могли общаться с партнерами из других стран. Формируя план непрерывного обучения сотрудников, вы задаете вектор развития компании в будущем.
- Что получит компания: развитие в заданном направлении и быстрое освоение нововведений.
Поощрение культуры привнесения инноваций
Представьте, что руководство организовало обязательную программу обучения для команды, но само при этом не хочет ничего изучать. Будет ли мотивация у сотрудников? Скорее всего, нет. Руководителям стоит подавать пример своим подчиненным.
Если сотрудники будут видеть, что руководство радо новым идеям и планам, то они с большим энтузиазмом будут участвовать в жизни компании и озвучивать смелые мысли, которые будут двигать бизнес вперед. А обучение позволит воплощать эти мысли в жизнь.
- Что получит компания: инсайты и инновации от сотрудников.
Повышение собственной значимости для сотрудников
Если вы будете вкладывать свои силы и ресурсы в сотрудников — например, покрывать стоимость обучения, покупать корпоративные билеты на конференции, давать доступы к курсам, — они будут увереннее отстаивать идеи и предлагать смелые решения, которые продвинут бизнес вперед. А также станут лояльнее относиться к компании, которая поощряет их инициативы.
- Что получит компания: снижение или отсутствие текучки кадров, улучшение имиджа компании.
Снижение затрат на обучение
Дешевле и эффективнее инвестировать в обучение собственных сотрудников, чем привлекать и обучать новых. Новичку потребуется время, чтобы войти в курс дел компании, он может не сработаться с командой или оказаться неэффективным. Проверенные сотрудники гораздо лояльнее к компании, и им потребуется меньше времени, чтобы обучиться и начать применять новые навыки.
- Что получит компания: экономию бюджета и возможность вложить деньги в более важные вещи.
Сэкономив бюджет, вы можете вложить его в рекламу или масштабирование бизнеса
Как внедрить непрерывное обучение в компанию
Выполняйте эти шаги, чтобы быстро и продуктивно внедрить непрерывное обучение.
1. Оценить пробелы в знаниях.
Сначала нужно определить, каких именно навыков не хватает вашим сотрудникам. Для этого можно устроить тестирование или опрос. По итогам — выделить основные направления, по которым стоит запускать обучение. А также отметить моменты, которые надо не забыть осветить во время обучения.
Такие функции есть на обучающих платформах: например, через iSpring Learn можно провести оценку персонала по ключевым компетенциям и посмотреть автоматическую аналитику. Это проще, чем самостоятельно корпеть над вопросами и вручную оценивать ответы.
В опроснике на платформе iSpring Learn можно оценить сотрудника по ключевым компетенциям: управленческим навыкам, мотивации, навыкам принятия решений
2. Привлечь внимание компании к обучению.
Для этого можно подготовить презентацию по непрерывному обучению, где указать его значение, цели и задачи. Важно привести примеры успешных компаний, которые уже внедрили непрерывное обучение, и рассказать, как эта методика повлияет именно на вашу компанию. Например, ниже можно увидеть, как обучение помогло компаниям увеличить прибыль или оптимизировать работу сотрудников.
С помощью LMS можно проводить вебинары, запускать рассылки, выполнять домашние задания, отслеживать прогресс, составлять индивидуальные планы обучения. Примеры LMS — это популярные приложения по изучению английского языка: Duolingo, LinguaLeo и другие. Все материалы для изучения языка размещены на платформе, вам не нужно выходить из приложения, чтобы сделать задания или получить оценку знаний.
В LMS можно «хранить» все учебные материалы в одном месте, с комфортом выполнять задания и получать обратную связь. Примеры популярных LMS — iSpring Learn, GetCourse, Mirapolis, TeachBase. Рассмотрим их подробнее.
4. Поощрять за обучение в процессе.
Важно, чтобы сотрудники видели не только конечную цель, но и промежуточные итоги. Для этого можно внедрить геймификацию — игровые механики в неигровой среде. Примеры геймификации вы наверняка встречали в тех же обучающих приложениях — это различные награды, челленджи, соревнования с другими «игроками». Например, в приложении для изучения английского языка Duolingo у учеников есть шкала прогресса, награды и рейтинг.
Геймификация в Duolingo позволяет сохранить интерес и будит азарт во время выполнения заданий
5. Кастомизировать обучение под персонал.
Выясните, в каком виде ваши сотрудники лучше воспринимают информацию: видео, текст или смешанный формат. Составьте график обучения исходя из текущих задач и занятости персонала.
Например, вы знаете, что продавца-консультанта нужно обучить работе с новой кассовой программой за 3 дня, но при этом продавцы работают по 12 часов в графике 2/2. Учитывая это, можно составить видеокурс из коротких занятий по 15 минут, который можно будет изучать в перерывах или по дороге на работу.
Важно собирать обратную связь, чтобы корректировать и улучшать обучение. Например, LMS iSpring поддерживает сбор обратной связи от учеников.
6. Создать систему P2P-обучения.
Возможно организовать ее в трех форматах:
- наставник и ученик,
- равные делятся опытом друг с другом,
- сотрудники обучаются на совместном проекте.
В результате команда станет более сплоченной, вырастет доверие сотрудников друг к другу и каждый увидит свои сильные и слабые стороны.
7. Внедрить вознаграждение за обучение.
Сотрудники должны понимать, к чему стремиться. Обучение будет наиболее эффективным, если его подкрепить приятным вознаграждением. Это необязательно должна быть денежная премия или повышение. Например, вы можете наградить внеочередным выходным или баллами, которые он может обменять на обед.
Читайте по теме:
Корпоративное обучение — принципы, организация и тренды 2024 года
iSpring Learn для онлайн-обучения персонала
iSpring предоставляет инструменты для непрерывного онлайн-обучения сотрудников. Конструктор курсов iSpring Sutie позволяет создавать интерактивные курсы с сюжетом, видеоуроки, скринкасты, диалоговые тренажеры и тесты. Готовые материалы можно загрузить в LMS iSpring Learn и назначить сотрудникам, чтобы проверить, как они усвоили обучение. Вот несколько кейсов, которые показывают, как обучение повлияло на показатели компании.
Помогли сотрудникам Атырауского нефтеперерабатывающего завода научиться работать на новом оборудовании
Проблема. До 2019 года сотрудников завода обучали очно, а затем руководство решило перейти на онлайн-формат. Оборудование было сложным, с множеством технических нюансов, а на заводе важно учитывать их все, чтобы избежать травм.
Решение. Компания разработала для завода систему непрерывного профессионального обучения рабочих. Сначала сотрудник должен был пройти курс по технике безопасности, а допуск к следующим курсам он получал, только когда успешно проходил тестирование. Затем приступал к основному обучению. Так как на заводе работало большое количество возрастных сотрудников, которым было сложно понять систему непрерывного обучения, специалисты отдела обучения составили специальную инструкцию. В ней просто и понятно объяснили, что такое URL, логин, как работать с системой и не только.
Результат.
- Сотрудники перестали нарушать технику безопасности.
- Время на обучение сократилось, и компания сэкономила бюджет на тренеров.
- Руководство теперь может отслеживать прогресс работников в обучении.
Помогли снять нагрузку по обучению с руководителей в маркетплейсе KazanExpress
Проблема. Обучением новых сотрудников пунктов выдачи в компании занималось руководство, но, когда бизнес стал расти, появились сложности. Стало понятно, что без системы обучения масштабировать бизнес невозможно.
Решение. В KazanExpress разработали трехдневный welcome-курс, где знакомили новичков с компанией и ее ценностями, принципами работы и гипотетическими сложностями. Чтобы сотрудники лучше усвоили материал, включили в обучение программу-тренажер и тестирование.
Результат.
- Обучение и принципы работы с клиентами теперь в едином формате.
- Качество работы по стандартам гарантировано.
- Руководство освободило время для более важных вопросов.
Помогли автоматизировать обучение в сети магазинов для дома Cozy Home
Проблема. Ежегодно размер сети увеличивается на 10–12 магазинов. Раньше обучением всех новых продавцов занимался тренер, но он не успевал объехать все магазины, а директора не всегда могли выделить время на обучение. В результате продавцы часто ошибались в работе и общении с клиентами.
Решение. В Cozy Home создали электронный каталог всей продукции на платформе iSpring Learn, разработали видеокурсы по продуктам и по работе с клиентами и внедрили тренажер для отработки диалогов с покупателями. Например, при возражении покупателя продавец не заканчивал разговор, а отрабатывал возражение и продавал товар.
Результат.
- Курсы сократили время адаптации новых сотрудников с 4 до 2 недель.
- Спустя полгода магазины стали перевыполнять план продаж стабильно на 4–6%.
- За два года текучка снизилась на 42%.
Помогли повысить мотивацию сотрудников в Unilever
Проблема. В компании не было стандартизированной системы обучения: учебные материалы рассылались по электронной почте, контроля за обучением не было, а сотрудники не видели прямой связи между пройденными тренингами и своим доходом, что влияло на мотивацию. Кроме того, если в процесс работы или ассортимент вносились изменения, требовалось время, чтобы эти изменения были отражены в обучении.
Решение. В компании разработали единые обучающие материалы, которые можно было быстро обновлять. В материалах прописали четкие KPI — так сотрудники смогли увидеть прямую зависимость между обучением и повышением зарплаты. Руководство получило доступ к результатам обучения каждого сотрудника.
Результат.
- Сотрудники стали узнавать об изменениях вовремя.
- Появилась единая база знаний.
- 3500 человек из трех стран теперь учатся по единому стандарту.
Помогли сохранить рейтинг косметической компании Lancome в топе продаваемых брендов «Золотого яблока»
Проблема. Бренд уже состоял в топ-5 партнерской сети, но важно было сохранить место за счет повышения продаж и осведомленности продавцов о марке. С этим возникли сложности, так как единой системы обучения не существовало. При этом обучение должно было быть лаконичным, чтобы не отвлекать от рабочего процесса.
Решение. Компания создала микрокурсы по продуктам, каждый из которых длился не более 15 минут. Сделали возможность обучаться на компьютере или смартфоне в любое удобное для сотрудника время. На курсе сотрудник сразу учился продавать продукт. На основании отчетов можно было сделать вывод, кто готов к продажам, а кому еще требуется повторить материал.
Результат.
- Сохранили партнерский рейтинг Lancome, а семь его товаров вошли в топ-50 самых продаваемых в «Золотом яблоке».
- Повысили уровень подготовки продавцов, работающих с брендом.
Резюме
- Концепция lifelong learning означает, что работники компании постоянно будут в курсе тенденций бизнеса и современных инструментов работы — а значит, никогда не будут отставать от конкурентов.
- Во время непрерывного обучения интереснее работать, брать более сложные задачи и делать совместные проекты с коллегами. При желании можно участвовать в конференциях от имени компании и повышать свою медийность. К тому же получение новой информации делает нас счастливее из-за выработки дофамина.
- Продумать план обучения и разработать подходящие для этого уроки помогут системы LMS, например iSpring Learn. Выбирайте платформу, которая позволит загружать готовые уроки и создавать свои, проводить тестирование и оценивать компетенции сотрудников.
- Внедряя культуру непрерывного обучения, позаботьтесь о том, чтобы сделать систему уроков доступной, с возможностью обратной связи. При необходимости составьте инструкцию для прохождения уроков — например, если в вашей компании работает много возрастных сотрудников, которые плохо разбираются в интернет-терминах.
- Не забывайте подавать собственный пример. Если руководство будет постоянно учиться, то и у сотрудников будет стимул не отставать. А чтобы они не потеряли интерес, придумайте систему геймификации: давайте виртуальные награды за достижения, сравнивайте результаты сотрудников друг с другом, а за лучшие результаты придумайте реальные призы.
