Квалифицированные кадры — основа успешной организации. Чтобы взрастить своих специалистов, нужна хорошо организованная система обучения всех сотрудников в компании. В статье разберем основные методы и виды повышения квалификации работников, а также покажем инструменты, которые помогут организовать процесс обучения персонала.
Что такое повышение квалификации
У каждого сотрудника есть свой набор знаний, профессиональных навыков и опыта — сочетание этих характеристик и есть квалификация работника. Уровни квалификации чаще всего закреплены в профессиональных стандартах компании. Они показывают, какие знания, умения, уровень образования и хард-скилов должны быть у персонала на разных уровнях.
Чтобы сотрудники росли, они должны быть замотивированы повышать свою квалификацию. Затевать обучение не заинтересованных в развитии сотрудников не имеет смысла
Повышение квалификации — это переход сотрудника на следующий уровень развития знаний и навыков в профессиональной деятельности. Чтобы переводить персонал на новый этап, компании нужна система, в которой работники получат новую информацию, научатся применять ее на практике, освоят дополнительные технологии. В итоге сотрудник должен освоить более сложную рабочую область, научиться самостоятельно принимать в ней профессиональные решения и отвечать за результат своей работы.
Повышение квалификации на рабочем месте важно и для компании, и для специалистов. Цели для них различаются, но остаются напрямую связаны между собой: чем выше профессионализм сотрудников, тем быстрее развивается компания, а ценность организации на рынке и ее доходы растут.
Читайте также по теме:
Зоны роста сотрудника: 5 ключевых направлений
Виды повышения квалификации работников
Традиционно выделяют три вида повышения квалификации: первичное, под задачи и кросс-функциональное. Разберем каждый вид подробнее.
- Первичное повышение квалификации — это базовая программа подготовки новых сотрудников. Когда новый работник только приходит в компанию, для него проводят онбординг: обучают правилам, методам и нормам работы, которые приняты в организации. Такое обучение обычно проходит быстро, за неделю-две — точный срок зависит от уровня требований в компании и должности, на которую пришел человек.
- Обучение под задачи — предназначено для развития новых навыков действующих сотрудников. Такой вид обучения помогает персоналу повышать уровень профессиональной подготовки, например изучать новые методики в своей профобласти, учиться работать с передовыми технологиями или руководить командой.Способы повышения квалификации под задачи зависят от того, какие навыки необходимо развить — хард- или софт-скилы. Для улучшения hard skills часто составляют долгосрочные программы, которые рассчитаны на несколько месяцев. А для развития личностных качеств — более короткие, например семинар на несколько дней или тренинг на пару часов.
- Кросс-функциональное — это полноценная переподготовка, на которой человек осваивает новое направление или смежное с нынешним. Такой способ повышения квалификации персонала в компаниях используют, если требования к профессии сильно изменились или сотрудника готовят к переходу на новую должность. Обычно это долгосрочное обучение, которое длится от нескольких месяцев до нескольких лет.
Читайте также по теме:
Как составить план обучения сотрудников: 10 шагов
Методы повышения квалификации персонала
Методы обучения сотрудников делят на внешние и внутренние. Внешнее обучение проводят за пределами компании, а внутреннее — ресурсами организации. Чтобы подобрать оптимальные методы повышения квалификации сотрудников, важно оценить ситуацию и составить план. Для этого смотрят на общую стратегию развития компании, потребности отделов и сотрудников, уровень образования и навыков персонала и финансовые возможности бизнеса. Эти показатели помогут на старте не ошибиться с методами обучения. Какие методы можно выбрать?
Внешние методы
Конференции и форумы. Это офлайн- и онлайн-мероприятия, на которых сотрудники из разных организаций общаются на заданную тему. На таких мероприятиях используют коммуникативный метод обучения: люди обсуждают тему, делятся опытом, комментируют доклады спикеров. Например, на конференции специалистов по продажам сотрудники узнают о новых методах привлечения клиентов и делятся своими наработками
Тренинги. Занятия в группах, во время которых сотрудники выполняют практические задания. Тренинги эффективны для улучшения профессиональных навыков — например, можно прокачать свои навыки по использованию новых программных продуктов и технологий. Еще чаще их выбирают для развития софт-скилов: коммуникации в команде, лидерских качеств, организации рабочего процесса.
Размер группы для тренингов зависит от сложности обучения: для обучения руководителей подойдут микрогруппы из 3–4 человек, для линейного персонала побольше — до 10–15 сотрудников
Лекции. Это пассивное получение информации, поэтому обычно их дополняют другими методами. Например, после лекции о методах оптимизации процессов для проджект-менеджеров можно провести микротренинг, на котором менеджеры в группах могут рассчитать ресурсы для проекта.
Самостоятельное обучение. Сотрудник сам изучает материалы, которые есть в базе знаний компаний. Этот метод обычно сочетают с последующим тестированием или выполнением практических заданий. Форма самостоятельного обучения показывает, умеет ли сотрудник брать на себя ответственность за получение знаний, решать проблемы и понимать, когда нужно обратиться за помощью.
Интерактивные курсы. При этом способе повышения квалификации сотрудников человек взаимодействует с людьми или учебной средой. Интерактивные курсы проводят в офлайн-форматах и всё чаще в онлайне. В офлайне организуют мастер-классы и используют физические модели, например манекены для медсестер или автотренажеры для водителей.
Онлайн-интерактивности почти всегда связаны с образовательной платформой, которая помогает добавить в учебные курсы тесты, викторины, диалоговые тренажеры, триггерные анимации и другое. Всё это — инструменты для создания интерактивного курса повышения квалификации.
В системе дистанционного обучения iSpring Learn есть разные виды интерактивностей — например, в теоретический материал можно добавить упражнения и тесты.
Деловая игра. Сотрудники моделируют реальные рабочие ситуации, например делают презентацию продукта, проводят тренировку переговоров, успокаивают недовольного клиента. В деловой игре сотрудники полностью погружаются в профессиональную ситуацию, понимают логику ее развития, сами ищут варианты решения. После такого обучения больше вероятности, что они не растеряются, когда столкнутся с подобной ситуацией в реальной работе.
Баскет-метод. Это практический способ повышения квалификации сотрудника, когда человека обучают несколько тренеров. Обычно его используют для обучения руководителя, чтобы понять, сможет ли он справляться с должностью и выполнять несколько задач одновременно при большой загрузке.
Как и деловая игра, баскет-метод основан на имитации ситуаций, которые встречаются на работе. Название метода произошло от английского слова basket — «корзина», потому что он имитирует разбор деловых бумаг в корзине в сочетании с другими задачами. Например, сотруднику предлагают за ограниченное время составить план совещания, подписать документы, поговорить с клиентами и обсудить проект с подчиненным. Такой метод помогает подготовить человека к руководящей должности.
Кейс-стади. Case study — это метод конкретных ситуаций, когда сотрудников обучают через разборы кейсов. В ходе обучения работники анализируют ситуацию, разбираются в причинах проблемы и предлагают варианты решения. Например, специалисты службы поддержки через кейсы могут учиться решать конфликтные ситуации с клиентами, а руководители — устранять проблемы в организации работы коллектива.
Внутренние методы
Коучинг. Это работа с закрепленным за сотрудником специалистом, который помогает получить необходимые профессиональные навыки. Коуч не предлагает свои решения, а использует вопросы и техники, чтобы помочь подопечному найти собственные решения. Этот метод полезно внедрять в двух случаях: когда нет потокового обучения персонала и специалисту нужны узкие знания, например развитие компетенций продаж.
Наставничество. Этот метод чем-то похож на коучинг: он предполагает работу с более опытным сотрудником. Основное отличие в том, что при наставничестве старший сотрудник передает свой опыт, знания и навыки младшему специалисту. Он может предлагать конкретные решения и давать советы, основанные на опыте. И этим отличается от коуча, который предлагает найти решение самостоятельно.
Читайте также по теме:
Развиваем новичков и бизнес: как создать систему наставничества в компании
Инструктаж. Короткое обучение нормам и правилам работы, которое часто используют в онбординге новичков или при внедрении новых технологий. Например, на инструктаже можно обучить сотрудников возможностям программы, правилам безопасности или принципам работы с клиентами.
Модульбанк использует СДО iSpring Learn для онбординга: программа рассчитана на две недели и включает в себя презентации, видео, статьи и тестирование
Проектная группа. При этом методе группа специалистов разных уровней работает над одной задачей. Например, маркетологи разрабатывают стратегию для нового продукта, дизайнеры продумывают оформление его упаковки, инженеры решают задачу по улучшению производственных процессов. В процессе работы в группе специалисты обмениваются опытом, получают новые знания и навыки.
Ротация. Специалиста на время переводят в другой отдел или на другую должность. Этот способ повышения квалификации сотрудника помогает ему окунуться в новый рабочий процесс, получить новый опыт и привнести его в свою работу. Например, в отделе маркетинга сотрудники могут ротироваться между различными проектами и подразделениями, чтобы получить опыт в других областях — digital-маркетинге, аналитике, продуктовом маркетинге.
Для вертикального развития сотрудника лучше всего подходят два способа ротации: повышение и перевод в другой филиал. При временном повышении работника наделяют новыми обязанностями, причем на этот период повышают зарплату, которая соответствует временной должности. При переводе в другой филиал обязанности человека не меняют, но новая среда стимулирует обмен опытом и развитие мягких навыков, например навыков коммуникации и быстрой адаптации к новым условиям.
Сторителлинг. Использование сторителлинга в обучении персонала позволяет передать знания в виде истории с единым сюжетом и персонажами. Вместо простого перечисления фактов и правил — захватывающие истории о коллегах, руководителях, клиентах. Сторителлинг помогает вовлечь человека в обучение, удержать внимание и глубже погрузить в материал.
Читайте также по теме:
Как написать захватывающую историю: метод сторителлинга в обучении
Тьюторство. Это метод обучения сотрудника по индивидуальной программе. Для каждого работника составляют план, который поможет привести его на новый уровень квалификации. Например, опытный разработчик может быть тьютором для мидл-разработчика. Он сам составляет план обучения и помогает разобраться с новыми задачами, которые работник будет решать после повышения квалификации.
Шедоуинг. Shadowing в переводе с английского — «слежка». Этим термином называют метод обучения, когда сотрудник наблюдает за работой более опытного специалиста в реальной рабочей среде. Шедоуинг подойдет, если нужно повысить квалификацию сразу нескольких новичков, создать кадровый резерв, подготовить молодых руководителей.
Воркшопы. На воркшопах основной акцент процесса обучения делают на отработке навыков. Обычно воркшопы проходят в групповой форме, чтобы участники активно взаимодействовали друг с другом: задавали вопросы, генерировали идеи, применяли новые инструменты. На воркшопах можно отрабатывать и профессиональные навыки, и софт-скилы. Например, на воркшопе по лидерству и управлению сотрудники вместе отрабатывают методы мотивации коллектива, планирования и организации работы.
Воркшопы можно проводить онлайн. Например, в общем чате сотрудники могут обсуждать решения задачи, а затем презентовать их голосом
Часто задаваемые вопросы
Прежде чем выбирать форматы и методы повышения квалификации работников, важно наметить общую стратегию развития компании. Это поможет понять, как лучше составить программы обучения и как оценивать результаты. В процессе подготовки у вас могут возникнуть вопросы о нюансах повышения квалификации — вот наиболее популярные из них.
Чем повышение квалификации отличается от переподготовки?
Квалификацию персонала повышают в рамках одного направления. Новые знания и навыки помогают перейти на новый уровень в одной и той же профессии. Например, младший специалист переходит на должность среднего, средний — старшего, а старший становится лидером группы или руководителем отдела.
В процессе профессиональной переподготовки сотрудник осваивает смежное или новое направление. Переподготовка занимает больше времени, чем повышение квалификации. Иногда переподготовку считают частью повышения квалификации, если новое направление смежное и работник частично остается в рамках своей профессиональной деятельности.
Каковы преимущества повышения квалификации для компании?
Компании, которые озабочены тем, как повысить квалификацию сотрудников, и выделяют ресурсы на обучение персонала, имеют больше преимуществ на рынке:
- способны удерживать ценных сотрудников, поэтому им реже приходится сталкиваться с текучкой кадров и обучением новичков;
- быстрее адаптируются к изменениям в индустрии, так как сотрудники обладают актуальными знаниями и навыками;
- имеют лучшую репутацию как работодатели и партнеры;
- конкурентоспособны, потому что повышение квалификации помогает сотрудникам улучшить профессиональные навыки, а значит, выполнять работу качественнее.
Как часто нужно проводить повышение квалификации работников?
Регулярность повышения квалификации зависит от целей компании, ее ресурсов, а в некоторых областях — от требований законодательства. Например, в ряде сфер сотрудники обязаны повышать квалификацию раз в три или пять лет. Эти требования есть в области медицины, педагогики, юриспруденции, транспорта, бухгалтерии.
В сферах, где периодичность повышения квалификации не прописана в законе, регулярность остается на усмотрение компании. Но специалисты рекомендуют проводить обучение персонала хотя бы раз в пять лет, а лучше — наладить регулярный процесс. Так сотрудники смогут постоянно обновлять знания, изучать новые технологии и методики, обмениваться опытом, а компания — выращивать ценные квалифицированные кадры.
Кто должен проходить повышение квалификации в компании?
Повышать квалификацию должны все сотрудники — и руководство, и средний менеджмент, и линейный персонал. Но методы обучения разных категорий сотрудников могут различаться. Например, в обучении руководителей чаще используют индивидуальный подход, а в обучении линейного персонала — групповые стандартизированные формы обучения.
Читайте также по теме:
Обучение руководителей и управленческого персонала: методы и инструменты
Как определить, что уровень квалификации сотрудника вырос после обучения?
Определить уровень квалификации персонала можно несколькими способами:
- Тестирование: после обучающего курса сотрудники отвечают на вопросы и решают задачи, а ответственный анализирует результат.
- Оценка целевых показателей: после повышения квалификации сотруднику определяют срок, когда он должен выйти на конкретные показатели, например выполнить план продаж или увеличить объем работ. Затем анализируют, смог ли работник достичь показателей или нет.
- Оценка обратной связи от клиентов: через некоторое время после повышения квалификации проводят опрос клиентов и делают выводы о навыках сотрудника на основе ответов.
iSpring Learn для повышения квалификации персонала
Многие методы повышения квалификации персонала перешли из офлайна в онлайн. Чтобы организовать онлайн-обучение сотрудников, нужны инструменты, которые помогут управлять вниманием, структурировать и визуализировать информацию и автоматизировать процесс обучения. Например, система дистанционного образования iSpring Learn помогает поставить на поток повышение квалификации сотрудников во всех филиалах компании.
Для дистанционного обучения сотрудников в iSpring Learn есть:
Конструктор курсов. Вы можете загрузить на платформу материалы в разных форматах: видео, аудио, презентации, текст, пакеты SCORM. Составьте из них единую программу повышения квалификации для целых отделов или индивидуально для каждого сотрудника. Ваши люди смогут пройти обучение с любого устройства — с рабочего компьютера или личного смартфона.
Материалы курса можно обновить и дополнить в любой момент без потери статистики по тем сотрудникам, которые уже прошли эту программу.
Единая база знаний. В iSpring Learn все обучающие материалы хранятся в одном месте. На платформу можно загрузить курсы, видео, презентации для всей компании и настроить доступ для разных категорий сотрудников.
Сотрудники видят только те курсы, которые им назначил администратор
Сервис для вебинаров. На платформе iSpring Learn можно проводить вебинары в Zoom и других сервисах для онлайн-встреч. В формате вебинара получится организовать воркшопы, тренинги, онлайн-лекции и включить их в другие методы повышения квалификации на рабочем месте. Видео встреч сохраняются автоматически, а в конце конференции администратор может увидеть статистику по слушателям.
При интеграции с Zoom участникам доступны конференции и веб-семинары
Оценка персонала. Оценка сотрудников по методу «360 градусов» — это анонимный опрос коллег, который помогает оценить роль человека в коллективе, его навыки, сильные и слабые качества. iSpring Learn составит статистику по каждому сотруднику, а вы поймете, какие программы повышения квалификации ему нужны и как лучше разделить персонал на группы по уровню подготовки.
Оценка по методу «360 градусов» соберет обратную связь по нужному сотруднику и поможет составить план повышения квалификации.
Детальная статистика. В iSpring Learn вы можете посмотреть результаты обучения по каждому сотруднику в профиле пользователя. Там есть история обучения, результаты тестирования и полученные сертификаты. На основе подробной статистики получится подобрать необходимые программы повышения квалификации для отдельных работников или целых отделов.
Задайте в профиле определенный набор компетенций, которыми должен обладать сотрудник на занимаемой должности
Управление процессом обучения. В iSpring Learn в одном пространстве запланированы все учебные активности компании: онлайн-курсы, очные тренинги, мастер-классы и другие. Вы увидите, в какой день каждый из сотрудников прошел обучение, а кто пропустил занятие. Вся информация по процессу повышения квалификации персонала будет доступна в отчетах, которые помогут составить план развития на долгий срок.
Читайте подробнее по теме:
Белл-ланкастерская система обучения: что такое и как ее применять в бизнесе
Выводы
- Повышение квалификации важно и для компании, и для сотрудников. Когда работники растут и видят возможности карьерного и финансового роста, компании легче удержать ценные кадры и оставаться конкурентоспособной.
- Повышать квалификацию персонала можно на внешних площадках или внутри фирмы. Выбор методов зависит от целей и ресурсов компании, уровня подготовки сотрудников и требований законодательства.
- Наладить регулярный процесс обучения нужно для всех сотрудников — и для руководителей, и для линейного персонала. Так вы сможете выращивать ценных специалистов и создавать кадровый резерв.
- Удобная система дистанционного обучения поможет организовать повышение квалификации всего персонала в одном месте, разнообразить методы обучения и собрать подробную статистику по развитию каждого сотрудника и всей организации в целом.
