Есть много вариантов, как обучать сотрудников: отправить на трёхмесячный курс или однодневный семинар, пригласить ментора или сформировать отдел внутреннего обучения. То, что выгодно одной компании, может не подойти другой.
Например, маленькой фирме нецелесообразно нанимать и оплачивать ментора, вместо этого лучше внедрить систему наставничества, где обучением занимаются опытные работники. Есть немало нюансов, которые нужно учитывать. Поэтому в статье мы разберём особенности внутреннего и внешнего обучения персонала, их методы, плюсы и минусы. Это поможет понять, какие способы развития сотрудников подходят, и не слить бюджет. А именно вы узнаете:
- что такое внутреннее обучение персонала;
- методы внутреннего обучения;
- плюсы и минусы внутреннего обучения;
- что такое внешнее обучение персонала;
- методы внешнего обучения;
- плюсы и минусы внешнего обучения;
- что выбрать компании;
- iSpring Learn для онлайн-обучения персонала.
Что такое внутреннее обучение персонала
Внутреннее обучение — это обучение внутри компании без привлечения специалистов со стороны. Например, штатный коуч проводит тренинги для развития у работников soft skills. Или штатный методист составляет курсы для улучшения профессиональных и мягких навыков.
Крупные компании создают отдельный департамент, который занимается обучением персонала, его ещё называют L&D-отдел. В нём сотрудники — L&D-менеджеры, методисты, бизнес-тренеры — могут разрабатывать корпоративный университет, где обучение персонала ведётся сразу по нескольким направлениям. Небольшие фирмы обычно нанимают одного-двух специалистов для развития работников. Часто они входят в состав HR-отдела.
Штатные специалисты по развитию понимают, какие цели стоят перед организацией, какие есть слабые и сильные стороны работников, и на основе этого разрабатывают обучающие программы. Также они отслеживают результативность учёбы и совершенствуют её.
Иногда внутреннее обучение происходит без штатных экспертов по развитию персонала. Например, когда опытные сотрудники обучают новичков. Обычно это происходит в форме наставничества. Подробнее про этот и другие методы мы поговорим чуть ниже.
Читайте по теме:
Отдел обучения и развития персонала: зачем нужен крупным и маленьким компаниям
Пример L&D-отдела в компании. Здесь L&D-директор работает на стратегическом уровне, менеджеры анализируют потребности отделов в обучении, распределяют бюджет. Специалисты подбирают учебные материалы, координируют обучение. Методисты разрабатывают учебные программы, бизнес-тренеры и коучи работают непосредственно с персоналом
Методы внутреннего обучения сотрудников
Наставничество. Это когда опытный сотрудник (наставник) помогает новенькому (подопечному, стажёру) адаптироваться на рабочем месте. Наставник передаёт свой опыт, знания стажёру и за счёт этого происходит обучение. Бывает, что компании не удаётся найти специалиста со всеми нужными скилами для должности, в таком случае наставник поможет подтянуть слабые стороны.
В качестве наставников выбирают сотрудников, которые проработали в компании не менее двух лет. Опытные специалисты понимают внутренние процессы и правила компании и могут поделиться нюансами, как выполнять работу быстрее и эффективнее.
Наставничество может длиться от одного до трёх месяцев. В этот период наставник знакомит новичка с должностными обязанностями, проверяет его работу и даёт обратную связь. Задача опытного коллеги — подготовить новенького, чтобы после стажировки он мог сам выполнять все рабочие задачи.
У наставника есть программа, по которой он обучает новичка. Однако её можно корректировать и уделять больше времени сложным для подопечного вещам. Такой индивидуальный подход помогает стажёрам быстрее влиться в работу
Групповые тренинги. Штатный бизнес-тренер компании может периодически проводить тренинги для персонала. Чаще всего такие мероприятия посвящены развитию мягких навыков — так как они универсальны и подходят для многих должностей. Например, умение работать в команде, отстаивать свою точку зрения, навыки переговоров и критическое мышление будет полезно практически любому специалисту.
Тренинги способствуют сплочению коллектива и лучшему взаимопониманию. Это может повысить мотивацию сотрудников к развитию. Также групповые занятия экономят время — одновременно можно обучать целые отделы.
Пример, как может проходить групповой тренинг. Ведущий разделил сотрудников на команды и дал задание. Упражнение поможет развить критическое и аналитическое мышление, научиться совместной работе и аргументировать свою позицию
Развитие на рабочем месте. Это когда сотрудники развиваются во время выполнения нестандартных задач, не покидая рабочее место. Например, дизайнерам и менеджерам по маркетингу нужно совместно разработать рекламную кампанию для нового продукта: продумать стратегию, подобрать площадки для продвижения, составить креативы и т. д.
Важно, чтобы задачи отличалась от тех, что сотрудники обычно выполняют. Например, дизайнеры раньше работали только по ТЗ, менеджеры по маркетингу сами ничего не разрабатывали, а выполняли поручения руководителя. В этом же задании им нужно проявить свои профессиональные знания, стратегическое мышление и креативность.
Суть метода — вывести сотрудников за пределы их привычной работы и заставить мыслить по-новому. Задания следует составлять так, чтобы у специалистов развивались нужные компетенции.
Временная ротация. Ещё один способ, который можно устроить на рабочем месте без привлечения экспертов. Можно на короткий срок поменять специалистов разных должностей местами. При этом в новой роли они должны выполнять задачи, с которыми точно справятся и которые помогут развить нужные компетенции.
Например, маркетолога можно отправить в отдел продаж, чтобы он пообщался с клиентами. Это поможет ему лучше понимать потребности покупателей и улучшит коммуникабельность, гибкость, навыки ведения переговоров.
Чтобы снизить риск ошибок и не терять в производительности, сотрудников можно отправлять в другие отделы на стажировку. Их будет обучать опытный коллега (наставник), и он же может ставить задачи и давать обратную связь.
Онлайн-обучение. Благодаря онлайн-обучению (e-learning) сотрудники могут подтянуть профессиональные навыки прямо на рабочем месте. Для этого специалисты смотрят вебинары, читают обучающие материалы, гайды или проходят курсы.
К этому методу также относится мобильное и микрообучение. В первом случае сотрудники обучаются и через смартфон или планшет в любое удобное время. Во втором — также учатся с помощью телефона, но программа разбита на короткие уроки — 5-минутные видео или небольшие тексты. Так, работники не воспринимают учёбу как что-то сложное и изучают материалы по дороге на работу, на обеде, в очереди или дома в свободную минуту.
Ещё больше вовлечь персонал в онлайн-обучение помогает геймификация. Например, где сотрудник проходит уроки вместе с виртуальным героем, зарабатывает баллы, медали. Такая учёба напоминает игру и вызывает азарт, особенно у молодых специалистов.
E-learning может относиться и к внутреннему обучению, и к внешнему. Например, если онлайн-курсы, гайды или список литературы составляет штатный методист, то это внутренний учебный процесс. Если же сотрудников записывают на курсы в онлайн-школы — это уже внешнее обучение.
Фрагмент из онлайн-курса на iSpring Learn «Управление проектами: треугольник продвижения идеи»
Ещё по теме:
Технология эдьютейнмент: как одновременно обучать и развлекать сотрудников
Плюсы и минусы внутреннего обучения
Рассмотрим плюсы внутреннего обучения:
- Программы разрабатывают сотрудники в компании, поэтому учёба согласуется с бизнес-целями организации.
- Так как компании самостоятельно подбирают специалистов по развитию персонала, то могут быть уверены в их экспертности. Для дополнительного контроля работы им ставят KPI.
- Если в компании есть отдел по развитию персонала, то можно организовать непрерывную учёбу сотрудников, и это будет дешевле, чем постоянно отправлять на внешнее обучение.
- Сотрудники обучаются, не покидая рабочее место. Благодаря этому сохраняется производительность работы.
Минусы внутреннего обучения:
- Небольшим фирмам может быть невыгодно держать в штате специалистов по развитию. В таком случае целесообразнее несколько раз в год отправлять сотрудников на тренинги или семинары.
- Штатные бизнес-тренеры смогут передавать только те знания, которыми владеют сами. Со временем этого может стать недостаточно. Исправить ситуацию поможет регулярное повышение квалификации экспертов.
- Иногда компании не нанимают специально обученных экспертов, а обучают персонал силами руководителей, HR-менеджеров, опытных сотрудников. В таком случае отсутствие педагогической подготовки может снизить эффективность обучения.
Что такое внешнее обучение персонала
Это когда сотрудников обучают эксперты, которые не работают в компании. Обычно такая учёба проходит в виде тренингов, семинаров, конференций, курсов в онлайн- или офлайн-университетах. Например, для предприятия закупили новое оборудование, и поставщик учит сотрудников на нём работать, — это тоже внешнее обучение.
Если цель компании — непрерывное развитие персонала, то внешнее обучение может быть дороже внутреннего. Ведь нужно оплачивать курсы, коучей, а иногда — проживание работников, если обучающее мероприятие проходит в другом городе.
Внешнее обучение может происходить и в офисе самой компании. Например, если пригласили эксперта провести мастер-класс или лекцию. Если же мероприятие проходит на территории компании-провайдера для сотрудников разных фирм, то они смогут не только получить новые знания, но и обменяться опытом, почерпнуть новые методы работы. Нетворкинг — одно из преимуществ такой учёбы.
Методы внешнего обучения
Семинары. Это обучающие мероприятия в небольших группах, где участники на практике отрабатывают полученные знания и навыки. Сначала они слушают лекцию, а потом выполняют практические задания, дискутируют, обмениваются опытом.
Конференции. На конференциях собираются представители отрасли из разных компаний и обсуждают актуальные вопросы, тренды, исследования. Обучение происходит за счёт обмена опытом и знаниями. Иногда мероприятие проходит за круглым столом с небольшим количеством специалистов, которые дискутируют между собой. Также бывают более масштабные конференции, где собираются тысячи людей. На некоторых из них представители компаний могут подать заявку и выступить в качестве спикера. Дополнительное преимущество в том, что можно рассказать про свою организацию и привлечь новых клиентов.
Выступление спикера на конференции «Современный рекрутмент 2024». На ней обсуждали современные инструменты и технологические решения в сфере найма, обучения и удержания персонала. Представители компаний могли подать заявку и выступить с докладом
Открытые лекции. Здесь выступают эксперты в определённой области. На таких мероприятиях нет практики, сотрудники приходят только чтобы получить новые знания. Обычно лекции проходят офлайн и онлайн. Фирмам с небольшим бюджетом можно выбирать второй вариант. Так, работники узнают что-то новое, при этом не нужно переплачивать за офлайн-билет, транспорт и проживание, если мероприятие проходит в другом городе.
Воркшопы. Это интерактивные обучающие мероприятия, где участники получают новые знания одновременно в теории и на практике. Обычно воркшопы проходят в маленьких группах, чтобы каждый смог проявить себя. Занятие может быть направлено на развитие лидерских качеств, умения работать в команде и решать проблемы. Преимущество воркшопов в том, что сотрудникам приходится взаимодействовать с незнакомыми участниками из других организаций. Помимо прочего, это развивает гибкость, коммуникативность, уверенность в себе.
Так проходил воркшоп «Экспресс-разработка стратегических решений». Участники совместно выполняли задание и учились работать с паттернами бизнес-моделей для развития компании
Обучающие курсы. Сейчас есть большой выбор компаний, университетов, которые предлагают обучение персонала профессиональным и мягким навыкам. Можно отправить сотрудника учиться очно или подобрать дистанционные курсы. В первом случае работник сможет погрузиться в учёбу и не отвлекаться на работу. Также он сможет лично общаться с преподавателями, однокурсниками, обмениваться с ними опытом. Благодаря онлайн-учёбе специалист продолжает работать и при этом получает новые знания.
Менторинг или коучинг. Компания может на время пригласить менторов или коучей, которые помогут сотрудникам работать более продуктивно или развить определённые навыки. Обычно ментор лично взаимодействует с каждым специалистом: обучает, контролирует работу, даёт обратную связь.
Ментор предложил сотруднику воспользоваться методом Interstitial journaling — это когда записываешь в ежедневник каждое своё действие в течение дня. Оказалось, что специалист тратит половину времени впустую, и его производительность низкая. Дальше ментор поможет работнику повысить продуктивность
Ещё по теме:
Корпоративное обучение — принципы, организация и тренды 2024 года
Плюсы и минусы внешнего обучения сотрудников
Плюсы:
- Компании, которые занимаются развитием персонала, предлагают отточенные программы обучения. Это позволяет в быстрые сроки обучить сотрудников нужным навыкам. Главное, обращаться к проверенным организациям и экспертам.
- Есть большой выбор курсов, семинаров, тренингов, менторов и коучей. Благодаря этому можно подобрать обучение практически для любой цели.
- Сотрудники могут перенять опыт профессионалов, по-новому взглянуть на свою работу.
- Компания может не тратить ресурсы на организацию внутреннего обучения.
Минусы:
- Если регулярно отправлять сотрудников на внешнее обучение, то это может выйти дороже внутреннего.
- Приглашённые эксперты не всегда глубоко погружаются в специфику работы компании, её бизнес-цели. Из-за этого обучение может быть менее эффективно.
- Организация внешнего обучения может занимать много времени: нужно подобрать экспертов или курсы, тренинги, потом согласовать участие сотрудников, если мероприятие в другом городе, то необходимо оформить оплату проезда, проживания и т. д.
- При некоторых методах внешнего обучения сотрудник должен на один или несколько дней полностью оторваться от работы. Это может снижать производительность организации.
Что выбрать компании
Какой именно метод обучения компании выбрать зависит от её бюджета и целей. Например, постоянное посещение внешних курсов или создание собственного отдела развития требует немалых финансовых вложений. Но если организация решает непрерывно обучать сотрудников и не тратить много денег, можно нанять одного специалиста по развитию. Он сможет подбирать обучающие материалы в виде вебинаров, книг, бесплатных лекций. Если в компании пользуются LMS — сервисом для обучения персонала, то сможет составлять в ней онлайн-курсы. Как правило, на платформах интуитивно понятный интерфейс, поэтому сложностей в разработке не возникает.
В некоторых крупных фирмах есть свой L&D-отдел, где специалисты составляют курсы и базы знаний, проводят тренинги, контролируют наставничество. При этом в больших организациях пользуются и внешним обучением. Ведь это возможность получить свежие знания, перенять опыт других компаний.
Упор на внутреннее обучение позволит полностью подстроить развитие сотрудников под потребности организации, при этом специалисты не будут отрываться от рабочего места. Но иногда полезно посещать конференции, семинары для нетворкинга и актуализации знаний.
Примерно так может выглядеть рабочее расписание руководителя отдела маркетинга. Причём планировать обучение можно на несколько недель вперёд
Как iSpring Learn поможет в онлайн-обучении персонала
iSpring Learn — это LMS, которая поможет выстроить внутреннее обучение персонала в компании. Также система полезна для автоматизации учебного процесса в центрах переподготовки или онлайн-школах. Рассмотрим, чем именно платформа может помочь.
Поможет запустить онлайн-обучение. В iSpring Learn несложно разработать курсы без навыков программирования и назначить их нужным сотрудникам. Можно сначала сделать курс в виде презентации в PowerPoint, а потом перенести её на платформу. Такое обучение персонал сможет проходить через телефон, планшет или компьютер в любое удобное время. Если они забудут про учёбу, iSpring Learn пришлёт уведомление. Кроме курсов, на платформе можно создать базу знаний из лонгридов, инструкций, гайдов, видеолекций. Причём её можно составить для каждого департамента отдельно.
Позволит проверить полученные знания. Тесты помогут убедиться, что сотрудник действительно изучил курс и запомнил новую информацию. Также их можно проводить для оценки знаний и по результатам назначать обучение, которое поможет развить слабые стороны сотрудников. Как только работник выполнит все задания, iSpring Learn сформирует отчёт: насколько успешно специалист справился с тестом, где допустил ошибки, сколько понадобилось времени на прохождение. Подробная аналитика помогает контролировать обучение сразу большого количества сотрудников.
Вовлечёт сотрудников в учебный процесс. В iSpring можно геймифицировать обучение и сделать его похожим на игру. Так получится сильнее вовлечь персонал в учёбу, особенно молодых специалистов. Можно выдавать награды за прохождение курсов и успешную сдачу тестов, добавлять виртуальных героев и интерактивные элементы.
Поможет планировать учебные мероприятия. В iSpring Learn есть календарь мероприятий, в котором можно планировать онлайн- и офлайн-обучение: курсы, тренинги, вебинары, конференции. Сотрудники, которым назначили обучение, получат уведомление, поэтому не придётся вручную рассылать письма с приглашением. Если специалист пропустил мероприятие, ему можно назначить дополнительные материалы или повторное обучение.
Пример курса с элементами геймификации на iSpring Learn. Здесь обучающийся знакомится с личным делом виртуального героя и должен помочь ему решить проблемы
Резюме
- Обучение персонала бывает внутренним и внешним. В первом случае его организовывает сама компания, а во втором — обращается к специалистам.
- И внутреннее, и внешнее обучение может требовать больших финансовых вложений. Однако есть методы, которые подойдут организациям с любым бюджетом. Например, можно самостоятельно разрабатывать онлайн-курсы и создавать базу знаний в LMS, а также посещать онлайн-лекции, конференции и смотреть вебинары.
- Главное преимущество внутреннего обучения — его можно адаптировать под потребности компании, но при этом фирме придётся самостоятельно его организовывать и контролировать. Основной плюс внешнего обучения — можно обратиться к профессионалам, у которых есть проверенная программа и педагогические навыки. Но остаётся риск нарваться на дилетантов.
- iSpring Learn поможет компаниям самостоятельно обучать персонал. Часто достаточно одного специалиста, который будет контролировать процесс. Ведь необходимо только разработать обучающие материалы, тесты и назначить работникам, а дальше система сама составит подробные отчёты, отправит напоминания сотрудникам и покажет, кто приступил к заданиям, а кто нет.
- Центры переподготовки и онлайн-школы также могут пользоваться iSpring Learn, чтобы обучать сотрудников разных компаний со всех городов России и других стран.
