43% сотрудников увольняется из-за плохих менеджеров — к такому выводу пришли аналитики Visier. Покинуть должность специалистов вынуждают грубость руководителя, отсутствие обратной связи и постоянный контроль.
Найти хорошего менеджера и отсеять некомпетентных поможет ассессмент. Это комплексная оценка, которая позволяет анализировать навыки и качества руководителя. Например, способность решать конфликты и мотивировать команду.
В статье расскажем, как провести ассессмент за пять шагов и какие инструменты для этого стоит использовать.
Зачем компаниям ассессмент руководителей
Ассессмент стал популярным в России в 1990-х, но долгое время никак не регламентировался. Компании по-разному понимали и использовали этот метод оценки, что снижало его эффективность. HR-специалисты не могли быстро и слаженно организовать ассессмент, а кандидаты не знали, по каким критериям их будут проверять.
В 2013 году в стране появился единый стандарт оценивания, который создала национальная конфедерация «Развитие человеческого капитала». Его признало и российское, и международное профессиональное сообщество. В документе прописаны нормативы, критерии оценки, участники и их цели. Там же эксперты выделили задачи, для которых пригодится ассессмент. Расскажем о них подробнее.
Выбрать подходящего кандидата на должность
По данным консалтинговой компании McKinsey, ассессмент повышает шанс нанять хорошего менеджера в 2,7 раза. Комплексная оценка навыков и качеств кандидата поможет предположить, насколько эффективным сотрудник будет в работе.
Допустим, компании важно, чтобы руководитель мог выступать на отраслевых конференциях. Тогда на ассессменте HR-специалисты проверят его навыки публичных выступлений и профессиональные знания. Если эти компетенции развиты, кандидат получит офер.
Подготовить кадровый резерв
Ассессмент помогает определить потенциал сотрудников компании. Например, проверить лидерские качества — способность вдохновлять и вести команду вперёд. Или оценить креативность — умение нестандартно мыслить и генерировать оригинальные идеи.
Благодаря ассессменту HR-специалисты поймут, готовы ли штатные специалисты к повышению и будут ли они эффективны на новой должности. В итоге компания подготовит сильный кадровый резерв и найдёт руководителей внутри команды.
Разработать стратегию развития лидера
Во время ассессмента HR-специалист вместе с руководителем выявляет компетенции и знания, которых ему не хватает для продуктивной работы. Затем они подбирают обучение: тренинги, курсы, персональные сессии с коучем. Найденные материалы войдут в индивидуальный план развития. Он поможет руководителю развить нужные навыки и принести больше пользы компании.
Разобраться в проблемах коллектива
От руководителя зависит мотивация сотрудников и их нагрузка. Он ставит команде цели, распределяет задачи, контролирует процессы и даёт обратную связь. Если менеджер эффективно справляется с обязанностями, сотрудники чувствуют себя комфортно и трудятся лучше. Но если руководитель неэффективен, работа может превратиться в хаос.
Представим ситуацию: в видеопродакшене за работу сценаристов отвечает креативный продюсер. В компанию обращается крупный заказчик и просит за пару дней подготовить текст для рекламного ролика. Команда с трудом успевает — авторы пишут по ночам, редактор впопыхах вносит правки. Но сценарий удаётся сдать вовремя.
Затем ситуация повторяется — и выясняется, что руководитель не умеет правильно организовывать внутренние процессы. Он согласовывает нереалистичные сроки, а коллектив работает сутками без отдыха. Спустя пару месяцев качество текстов заметно падает, а из отдела начинают увольняться выгоревшие авторы.
Ассессмент позволит вовремя определить, что у менеджера не хватает ключевых компетенций. Компания сможет поменять руководителя отдела и не будет терять сотрудников, клиентов и прибыль.
Руководители компании могут инициировать оценку младших менеджеров, если отдел регулярно показывает плохие результаты
Что ассессмент помогает узнать о менеджере
Оценка руководителя строится вокруг его ключевых компетенций — жёстких и гибких навыков. Хард-скилы менеджеров зависят от отрасли и специфики бизнеса. Например, главному бухгалтеру важно разбираться в Налоговом кодексе и владеть программами для учёта финансов. А тимлиду разработки — знать языки программирования и разбираться в архитектуре проектов. Поэтому каждая компания будет проверять на ассессменте свой набор «хардов».
Однако список гибких навыков руководителей похож во всех компаниях. Вот чек-лист компетенций, которые помогает проверить ассессмент:
- Лидерские качества. К ним относится умение принимать решения, мотивировать команду, выступать перед публикой. Благодаря этим качествам руководитель может вести компанию вперёд и помогать ей преодолевать кризисы.
- Организационные навыки. Задача руководителя — планировать и контролировать работу команды. Например, составлять графики смен, контент-стратегии, фиксировать дедлайны.Чтобы проверить эту компетенцию, предложите менеджеру решить кейс. Например, такой: во время создания сайта ведущий бэкенд-разработчик внезапно уходит на больничный — ему нужна операция, откладывать нельзя. Задача руководителя — перестроить работу отдела так, чтобы не сорвать сроки и выпустить качественный продукт. Проследите за рассуждениями специалиста: насколько хорошо он мыслит стратегически.
- Навыки коммуникации. Ведущие ассессмента оценивают, как руководитель общается устно и письменно. Они проверяют, умеет ли менеджер составлять понятные технические задания, давать корректную обратную связь, слушать и слышать свою команду.
- Эмоциональная устойчивость. 51% россиян считает, что работа руководителей более нервная, чем у рядовых сотрудников. Такие данные приводят социологи сервиса «Зарплата.ру». Поэтому во время ассессмента стоит проверить, как менеджер реагирует на раздражающие и тревожные ситуации. Для полноты картины спросите у коллег руководителя, часто ли он бывает обеспокоенным и не срывается ли на команду.
Полезные материалы по теме:
Путь к лучшим кадрам: зачем компаниям нужен Assessment Centre
Какие методы ассессмента существуют
Чтобы проверить навыки руководителя и понять его сильные и слабые стороны, обычно используют несколько методов оценки.
Полезные материалы по теме:
Примеры заданий для ассессмента в 2024 году
Как организовать ассессмент для руководителей
Ассессмент — это долгий, но точный метод анализа компетенций. Для него нужно подготовить программы, методики, критерии оценки результатов. А затем проработать все задания с каждым из специалистов.
В компании Unilever для оценки специалистов выделяют отдельный день — assessment day. Кандидаты делают тематическое исследование рынка, участвуют в индивидуальном и групповом интервью, за 30 минут презентуют свои идеи. Такой комплексный подход позволяет Unilever выбирать и готовить руководителей для отделов и филиалов.
Чтобы избежать сложностей в проведении ассессмента, крупные компании обращаются за помощью к подрядчикам. Но их услуги стоят дорого, а бюджет на оценку специалистов есть не всегда. Выход — организовать ассессмент менеджеров самостоятельно. Работу можно разбить на пять шагов.
Шаг 1. Соберите команду для оценки руководителей
По российскому стандарту центра оценки, ассессмент проводят минимум шесть человек:
- Наблюдатель-эксперт. Анализирует поведение специалистов во время выполнения заданий, оценивает их и подводит итоги.
- Ведущий. Инструктирует участников, отвечает на вопросы, помогает экспертам считать итоговые баллы.
- Администратор. Отвечает за техническую сторону ассессмента: готовит помещение, проверяет оборудование — компьютеры, проектор и т. д.
- Ролевой игрок. Помогает моделировать бизнес-кейсы и рабочие ситуации — выступает в роли клиента, сотрудника, партнёра компании.
- Дизайнер программы. Разрабатывает концепцию ассессмента, пишет сценарий, составляет расписание активностей.
- Разработчик упражнений. Создаёт задания для оценки руководителей.
Конечно, в небольших компаниях сложно собрать такую команду — сотрудников может не хватать, да и освобождать их от работы на время ассессмента невыгодно. Поэтому некоторые роли стоит убрать и оставить самые важные.
Например, оценку менеджера можно провести вдвоём. Наблюдатель-эксперт составит задания и проверит ответы, а ведущий организует ассессмент и поможет кандидату во время бизнес-кейса.
Шаг 2. Выберите методы ассессмента
Для точной оценки компетенций руководителя нужно несколько типов заданий. Одни упражнения помогут протестировать хард-скилы, другие — гибкие навыки. Например, эксперты могут проверить профессиональные знания кандидата анкетированием: задать ему вопросы о рабочих программах, инструментах и т. д. Затем провести ролевую игру, чтобы оценить стрессоустойчивость и стратегическое мышление менеджера. А в конце выяснить карьерные планы специалиста на интервью.
Чем больше заданий вы используете, тем более комплексным получится ассессмент менеджера
Шаг 3. Оцените компетенции менеджеров
Обычно ассессмент проводят так: объединяют участников в группы по два-три человека, предлагают решить тесты и кейсы. Пока кандидаты проходят испытания, наблюдатели анализируют их поведение. Затем смотрят на результаты решённых задач. Так эксперты получают представление и о гибких навыках менеджера, и о хард-скилах.
Перед началом ассессмента предупредите кандидатов о его длительности. На подготовку к оцениванию и вдумчивое выполнение заданий потребуется много времени. Чтобы специалист не отвлекался и не переживал из-за рабочих задач, на период проверки снизьте его нагрузку или освободите от обязанностей.
Дополнительный стресс из-за рабочих задач может испортить результаты менеджера и снизить точность оценки
Шаг 4. Обработайте результаты заданий
На этом этапе наблюдатели проверяют тесты, выставляют оценки и заносят их в таблицу. Затем эксперты сравнят показатели всех специалистов и выберут лучшего кандидата на должность.
Шаг 5. Получите обратную связь
Чтобы представление о кандидате было комплексным, опросите его коллег. Предложите им проанализировать компетенции специалиста с помощью метода «360 градусов». Эта техника оценки позволяет понять, насколько сотрудник соответствует требованиям должности.
В опросе участвуют люди, которые работают со специалистом — топ-менеджеры, коллеги из других отделов, подчинённые. Их ответы помогут понять, какие качества менеджеру необходимо проработать и какое обучение стоит пройти.
Например, компания ЦВТ использует метод «360 градусов», чтобы подобрать менеджерам подходящие тренинги, курсы и мастер-классы. После тестирования HR-специалисты рассказывают руководителям о результатах и составляют план развития.
Полезные материалы по теме:
4 этапа проведения ассессмента в компании
Как iSpring Learn помогает при ассессменте руководителей
Оценку методом «360 градусов», о которой мы рассказали выше, можно провести в iSpring Learn. Перед тестированием выберите компетенции для анализа — например, стратегическое мышление или нацеленность на результат.
Отправьте готовую анкету команде — пусть каждый сотрудник оценит выбранные навыки и качества руководителя. Обязательно упомяните, что оценка анонимная и менеджер не узнает, кто и что ему поставил. Так вы с большей вероятностью получите честные ответы.
Для ассессмента руководителей можно использовать модель «20 граней». Она помогает выделить и проверить 20 ключевых компетенций лидера. Эксперты оценят их, выставят баллы, а система покажет результаты на диаграммах
iSpring Learn упрощает и другие этапы ассессмента. Например, платформа позволяет составлять тесты, опросы и анкеты для менеджеров, а затем настраивать условия тестирования. Как вариант, можно ограничить время прохождения, если компании важно проверить скорость мышления специалиста.
Когда упражнения для ассессмента готовы, назначьте их сразу всем кандидатам. Для этого достаточно добавить специалистов в систему и открыть им задание.
В iSpring Learn можно создавать тесты с выбором одного или нескольких вариантов ответа. Они помогут подтвердить профессиональные навыки руководителя. Также на платформе есть задания открытого типа, когда пользователь пишет решение сам. Они не только подсветят знания специалиста, но и помогут понять, как хорошо он формулирует мысли
После тестирования iSpring Learn предложит подробные отчёты по каждому пользователю. С их помощью эксперты быстрее проанализируют результаты участников и вынесут решение. Можно посмотреть ошибки, время выполнения заданий и сделать выводы, каких компетенций не хватает руководителю.
Например, сеть аптек «Планета здоровья» с помощью отчётов из iSpring Learn анализирует уровень подготовки специалистов в разных филиалах. Тем, кто плохо справляется с заданиями, назначают обучение. Отличников же награждают бонусами и подарками от компании.
Наконец, когда менеджер завершит ассессмент, предложите ему пройти обучающий курс в iSpring Learn. Руководитель пополнит знания, а компания вырастит сильного и компетентного специалиста.
Заключение
Ассессмент руководителей решает сразу несколько задач бизнеса:
- позволяет подобрать лучшего кандидата на должность;
- упрощает оценку работы менеджера;
- помогает составить план развития лидера в компании.
Обычно ассессмент проводят специальные организации. Они присылают в компанию своих специалистов, разрабатывают программу проверки, организуют мероприятие под ключ. Но такое тестирование стоит дорого.
Чтобы удешевить ассессмент, проведите его самостоятельно с помощью платформы iSpring Learn. Назначьте сотрудников, которые будут отвечать за процесс, выберите методы проверки руководителей и разработайте задания. Если планируете применять тесты и опросы, то их можно создать прямо в LMS.
Соберите все проверочные материалы в iSpring Learn и назначьте их участникам ассессмента. Как только они завершат задания, платформа проанализирует все ответы и подготовит подробные отчёты о результатах проверки.
В заключение ассессмента проверьте менеджера методом «360 градусов». Предложите коллегам и подчинённым оценить его компетенции. На основе этих данных iSpring Learn построит диаграмму — на ней вы увидите, какие навыки у руководителя развиты хорошо, а над чем стоит поработать.
Ассессмент — ценный инструмент оценки руководителей. Освойте его вместе с iSpring Learn.
