Hard skills и soft skills сотрудников — что это такое и как развить

Мягкие и жесткие навыки, или soft skills и hard skills — это два типа компетенций специалиста. Считается, что софт-скилы — это врожденные качества, а хард-скилы — приобретённые. На самом деле и те и другие навыки можно развить через практику.

Согласно совместному исследованию ученых из Гарварда, Стэнфорда и фонда Карнеги, карьерный успех на 85% зависит от soft skills и лишь на 15% — от hard skills. На практике же многое зависит от сферы, должности и ценностей компании. Чтобы быть конкурентоспособным на рынке труда, специалисту нужно развивать и то и другое. Расскажем в статье, что такое hard skills и soft skills сотрудников, как их развить и как они влияют на эффективность работы. Термины пришли из IT, поэтому в статье рассмотрим примеры, актуальные для этой сферы.

Что такое hards skills (жесткие навыки)

Hard skills в переводе на русский язык — жесткие навыки. Люди приобретают их через обучение, опыт работы или практику. Уровень владения можно проверить и поставить оценку — например, провести экзамен или тренинг с последующей аттестацией. На собеседовании кандидат может подтвердить навыки дипломом или сертификатом.

Hard skills связаны с конкретными процессами, технологиями или методиками. Часто эти навыки являются специфическими для профессии. К примеру, для Android-разработчика hard skills — это знание языков программирования на Java и Kotlin, а для фитнес-тренера — анатомия и физиология человека.

Компетенции hard skills обеспечивают основные знания, чтобы соответствовать должности. Рассмотрим в таблице, в каких задачах требуется тот или иной скил.

Есть также переносимые жесткие навыки, или transferable skills. Они пригодятся в нескольких профессиях и могут стать конкурентным преимуществом для кандидата. Например, умение водить автомобиль пригодится курьеру и личному ассистенту. А эмпатия может считаться жестким навыком для психотерапевта или социального работника, но мягким — для водителя-экспедитора.

Чтобы выбрать из сотни резюме несколько наиболее релевантных, HR-специалисты при найме нового сотрудника ищут совпадения по навыкам. На собеседование можно пригласить тех, чей уровень hard skills компетенций показался более весомым.

Когда HR подбирает SMM-специалиста, он должен ориентироваться на потребности компании. Если важна работа с трендами, лучшей подойдет кандидат 1, а если важна многопрофильность навыков — кандидат 2

Примеры hard skills для менеджера проектов

Менеджер проектов — связующее звено между клиентом и командой. Он координирует работу и обеспечивает эффективное использование ресурсов, чтобы достичь поставленных целей.

Чем занимается проджект-менеджер:

• Определяет цели, задачи, срок и бюджета проекта.
• Формирует команду, распределяет задачи, ставит дедлайны.
• Оценивает прогресс, вносит правки, решает проблемы.
• Обеспечивает коммуникацию между членами команды.
• Презентует проект клиенту и оценивает результаты каждого участника.

Управление проектом похоже на дирижирование оркестром: все участники должны работать слаженно, а отвечает за результат всего один человек

Какие профессиональные компетенции hard skills точно пригодятся менеджеру проектов:

• Понимание основ маркетинга.
• Управление рисками.
• Управление ресурсами.
• Знание методологий управления проектами: Agile, Waterfall.
• Аналитические навыки.
• Навыки презентации и отчетности.
• Понимание бизнес-процессов.
• Работа с документами.
• Стратегическое мышление.

Без них в резюме кандидат вряд ли сможет устроиться на желаемую должность. Чтобы оценить hard skills менеджера проектов, можно провести интервью по методике PARLA. Это собеседование проверяет реальный опыт будущего сотрудника. Составить опросник можно в конструкторе электронных тестов iSpring Suite.

Разобраться в создании тестов поможет четырехминутное видео.

Как развивать hard skills персонала

Hard skills нельзя утратить, но можно потерять уровень владения, если долго нет практики. Например, если долго не говорить по-английски и не просматривать контент, язык быстро забудется. В повседневной жизни каждый человек сам отвечает за свои навыки. А чтобы работа компании не потеряла эффективность из-за снижения уровня компетенций, нужно создать отдел обучения и развития персонала.

Читайте по теме:

Отдел обучения и развития персонала: зачем нужен крупным и маленьким компаниям

Развивать хард-скилы персонала нужно в ситуациях, когда:

• появились новые технологии,
• снизилась эффективность работы,
• компания активно растет,
• повысилась текучка сотрудников,
• компания меняет сферу деятельности.

Задача L&D- и T&D-менеджеров — организовать обучение сотрудников. Мы подготовили пошаговую инструкцию, как с помощью инструментов iSpring развивать профессиональные компетенции hard skills.

Шаг 1. Проведите опрос. Чтобы новый курс не казался сотрудникам формальностью, соберите их мнения. Для начала стоит создать анкету-опросник. Сделать это можно с помощью конструктора тестов iSpring Suite. Для начала оформите бесплатный демо-доступ на 14 дней и скачайте программу на свой компьютер. Затем в конструкторе перейдите в раздел тестов и создайте новую анкету.

Нажмите «Новая анкета»

Добавьте разные типы вопросов: с выбором вариантов и с развернутым ответом. Пусть члены команды сами выберут, какие навыки им нужно развивать, а также оставят пожелания по формату будущего обучения.

Нажмите на подходящий тип вопроса

Выберите формат анкеты: документ для печати или файл для интеграции в LMS. Если ваша компания уже использует платформу iSpring Learn, просто назначьте персоналу тест в электронном виде. А если ещё нет, тогда оформите демо-доступ на 14 дней.

Опубликуйте документ в LMS или создайте текстовый файл в Word

Шаг 2. Расставьте приоритеты. В любом обучении важно двигаться постепенно и не хвататься за всё сразу. Если опрос показал, что команде нужно развивать несколько навыков, то выберите один или два самых актуальных. Оценить, насколько нужно прокачать конкретный скил, можно с помощью матрицы компетенций, о преимуществах которой мы уже рассказывали в нашем блоге.

Шаг 3. Создайте обучающие программы. Чтобы обучение прошло эффективно, курс должен состоять не только из лекций. Добавьте промежуточные тесты, диалоговые тренажеры и другие интерактивные элементы. На платформе онлайн-обучения iSpring Learn можно сформировать обучающий трек.

Вы самостоятельно управляете длительностью обучения

А для знакомства с платформой можно назначить персоналу один из готовых курсов библиотеки — они доступны по подписке. В каталоге представлено около 50 обучений на самые разные темы.

Курсы адаптируются под экран компьютера, планшета или телефона

Шаг 4. Обеспечьте ресурсы для отработки навыков на практике. Чтобы обучение прошло эффективно, нужно закрепить компетенцию. Какие форматы подойдут:

• Разговорный клуб на иностранном языке.
• Стажировка в другом отделе.
• Совместный проект для нескольких команд.
• Хакатон — соревнование разработчиков.
• Деловая игра.

Если вся команда работает дистанционно, добавьте для практики диалоговый тренажер — его легко создать в iSpring Suite

Шаг 5. Дайте обратную связь. Отмечайте достижения на индивидуальном и командном уровнях. В LMS iSpring Learn работники могут получить сертификаты за курс и плашки достижений.

Поощрения стимулируют персонал к более вдумчивому обучению

Еще по теме:

Как развивать сотрудников внутри компании: методы и рабочие инструменты

Что такое soft skills (мягкие навыки)

Soft skills — навыки межличностного общения, лидерства, коммуникации и управления. Они играют ключевую роль в успешном взаимодействии с другими людьми. В отличие от hard skills, soft skills описывают способности человека быть эмоционально зрелым и гибким, управлять временем, принимать решения и решать конфликты. Их невозможно измерить или оценить.

Soft skills делятся на четыре большие группы, каждая из которых отвечает за одну из сфер жизни: общение, саморазвитие, достижение целей, принятие решений

Применение профессиональных навыков soft skills зависит от ситуации и сферы деятельности. Например, во время обеда сотрудники выбирают дружественный тон разговора, а при докладе начальству — деловой. Для soft skills нельзя составить четкую инструкцию или написать школьный учебник. Проверить владение можно только на практике.

Если человек обладает навыками планирования, тактичен в общении и умеет презентовать себя, значит, у него развит эмоциональный интеллект. Термин популяризировал научный журналист и психолог Дэниел Гоулман. Согласно его книгам, умение управлять эмоциями делает человека более эффективным сотрудником и приятным собеседником. Гоулман определяет эмоциональный интеллект как способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания — свои и других людей — и управлять этим.

В широком смысле это означает умение отделять личные ощущения от фактов. Например, один сотрудник остро реагирует на критику, а другой спокойно воспринимает замечания. Значит, первый плохо управляет эмоциями, а второй — хорошо. Скорее всего, эффективность работы второго будет выше: для него критика — это сигнал к развитию, а не повод обижаться. Уровень его профессиональных навыков soft skills больше.

Сотрудник осознал, что злится, и нашел способ успокоиться. Далее специалист будет действовать с холодной головой, чтобы избежать конфликтов с коллегами и руководством

Эмоциональный интеллект не противопоставляется обычному. Они работают в связке, чтобы личность развивалась гармонично. Оба типа интеллекта нужны, чтобы добиться успеха в работе. К примеру, Стив Джобс создал высокотехнологичный продукт и умел управлять эмоциями людей. Эти качества помогли Джобсу сделать Apple крупнейшим производителем смартфонов и успешно руководить компанией много лет.

Примеры soft skills для руководителя отдела продаж

Руководитель отдела продаж — управляющее звено в команде. Ему подчиняются сейлз-менеджеры. РОП выстраивает систему продаж на нескольких уровнях: от первичного общения с клиентами до масштабирования за счет прибыли.

Что входит в обязанности специалиста:

• Управлять командой.
• Разрабатывать стратегии продаж.
• Ставить KPI и контролировать их достижение.
• Управлять продажами.
• Взаимодействовать с клиентами.
• Анализировать рынок и конкурентов.
• Нанимать и обучать новых сотрудников.
• Создавать скрипты продаж и допродаж.
• Анализировать финансовые показатели.

В зависимости от специфики и масштаба компании круг задач руководителя отдела продаж может дополняться. Например, в небольшой сети цветочных магазинов РОП будет сам администрировать CRM: анализировать взаимодействие с клиентами, отслеживать конверсию лидов в продажи, ставить задачи сотрудникам. А в корпорации по производству автомобилей эти функции будет выполнять штатный CRM-специалист.

Успешный РОП выстраивает работу так, чтобы финансовые показатели стабильно росли

Вот какие soft skills руководителя отдела продаж пригодятся в резюме:

• Коммуникативные навыки.
• Делегирование.
• Лидерство.
• Эмпатия.
• Адаптивность.
• Стрессоустойчивость.
• Критическое мышление.
• Креативность.

Чтобы понять, какими профессиональными soft skills обладает кандидат на должность РОП, достаточно побеседовать с ним. Составьте вопросы по методу STAR. Техника поможет оценить лидерские качества, организационные навыки и креативность. Тест можно загрузить на платформу iSpring Learn. Система автоматически обработает результат и выдаст сравнительную оценку нескольких кандидатов.

Как развивать soft skills сотрудников

Развитие мягких навыков сотрудников напрямую коррелирует с характером человека и его должностью. Например, джуниор-разработчику на удаленке пригодятся навыки коммуникации, а начальнику смены на заводе — умение решать конфликты.

За развитие soft skills компетенций в компании отвечают менеджеры по обучению. Мы подготовили инструкцию, как грамотно составить план и обеспечить практику мягких навыков.

Шаг 1. Узнайте потребности. Проведите оценку мягких навыков сотрудников одним из методов: оценка «360 градусов», личностный тест, матрица компетенций. Наиболее простой и ресурсозатратный способ — личностный тест. Можно воспользоваться готовым шаблоном. Например, BigFive оценит личность сотрудников по пяти аспектам: открытость, добросовестность, экстраверсия, принятие и невротизм. Некоторые компании приглашают специалистов со стороны, чтобы составить вопросы индивидуально, но проще и дешевле загрузить в LMS готовый опросник.

В iSpring Suite можно создавать вопросы со шкалой Ликерта, где нужно оценить степень согласия с утверждением

Шаг 2. Выберите приоритетные навыки. Чтобы обучение не стало тележкой, которую тянут в разные стороны, согласуйте вектор развития. Для этого ответьте на вопросы: кого предстоит научить, что нужно получить в результате. Затем поставьте цель по методике SMART.

К примеру, вы решили развить у команды навык ораторского искусства. Цель «научить всех сотрудников выступать на публике» звучит расплывчато. По методу SMART можно сформулировать так: «Добиться улучшения навыков у 70% персонала за 10 занятий».

Шаг 3. Продумайте план обучающих мероприятий. Для развития soft skills сотрудников подойдут инструменты с большим количеством интерактива. Что можно провести:

• Серию вебинаров с обязательной дискуссией.
• Выездной тренинг на сплочение — тимбилдинг.
• Видеокурс с домашними заданиями в виде развернутых ответов.
• Обучение в формате наставничества, индивидуального или группового.

На платформе iSpring Learn есть интеграция с Zoom: можно провести вебинар с материалами из вашей LMS на любом устройстве

Шаг 4. Привлеките ментора или коуча. Руководитель отдела может провести обучение по hard skills, а для развития компетенций soft skills лучше пригласить специалиста с опытом в наставничестве. Это может быть внутренний сотрудник или тренер со стороны.

Поддержка ментора помогает участникам тренинга двигаться в верном направлении

Шаг 5. Соберите обратную связь. Подведите итоги вместе с командой. Проанализируйте, удалось ли добиться поставленных целей. Попросите оставить отзыв на формат и пользу обучения — пригодится для будущих тренингов.

Читайте по теме:

Что такое ИПР и как за 8 шагов составить индивидуальный план развития сотрудника

Как мотивировать сотрудников на обучение

Обучение — важный элемент успеха компании. Сотрудники развивают свои навыки, повышают квалификацию и работают эффективно. Но не всегда объявление о курсах команда встречает с энтузиазмом, особенно если это требует дополнительных усилий и времени. Поэтому важно создать стимулы и поощрения для мотивации. Для примера покажем несколько кейсов российских компаний. Руководители L&D- и T&D-отделов поделились, как развить soft skills и hard skills, а также как практиковаться в условиях дистанционного курса.

AG Experts — международная сеть установочных центров по замене и ремонту автостекла

В компании прокачивают навыки 206 механиков в 74 городах. Аудитория курсов — молодые мужчины от 25 до 30 лет.

Сначала отдел обучения просто загружал длинные инструкции и регламенты, но их никто не читал. Работники считали, что это бесполезная макулатура. Тогда руководитель добавила цели курса на первый слайд. Механики увидели, что обучение поможет работать лучше и эффективнее.

Еще одним элементом мотивации стало звуковое сопровождение. Аудио и видео разбавили рутинные лекции и позволили слушать материал в дороге.

Так выглядит электронный курс по технике продаж в LMS iSpring Learn

По просьбам слушателей Наталья к каждому курсу добавила электронный сертификат. Сотрудники из регионов распечатывают его, вешают в мастерской и чувствуют себя частью большой компании. Когда человек соревнуется и получает результат, он сильнее мотивирован.

Результат: посещаемость системы дистанционного обучения (СДО) — 100%. По отчетам Наталья отмечает, что постоянно учатся все 206 механиков: кто-то проходит новые курсы, кто-то повторяет старые. Читать кейс подробнее →

«Российская телевизионная и радиовещательная сеть» (РТРС) — монополист в области связи

Предприятие ведет эфирную трансляцию теле- и радиоканалов по всей стране. Департамент кадровой политики внедрил систему подготовки резерва, чтобы обучать мотивированных сотрудников, готовых инвестировать в личное развитие.

Менеджеры стараются проводить обучение небольшими порциями и добавлять элементы интерактива. Материал легче усвоить, когда обучение не занимает много времени.

Результат: после выпуска первого потока 10 резервистов уже пошли на повышение. Еще до объявления нового набора департамент уже получил десятки новых запросов с просьбой записать в программу. Читать кейс подробнее →

MW-LIGHT — международный производитель и дистрибьютор декоративных светильников для интерьерного и ландшафтного освещения

Компания дистанционно обучает менеджеров своей розничной системы и мерчандайзеров оптовых клиентов: Leroy Merlin, OBI, Castorama, Maxidom, Hoff. Наставники дают классические навыки продаж: как встречать покупателей, презентовать товар и работать с возражениями.

Сначала большинство сотрудников оптовых клиентов игнорировали электронные курсы — обучались лишь 15%. Административный ресурс не работал. При этом от персонала ежедневно зависела прибыль клиента и MW-LIGHT.

Тогда отдел обучения разработал соревновательную программу с монетизацией. Мерчандайзеры проходили шесть курсов и решали тесты. За каждый пройденный тест получали очки и копили их на платформе дистанционного обучения. Победители выиграли сертификаты М.Видео.

Геймификация прибавила мотивации к прохождению курсов

Результат: фокус-группа из 90 мерчандайзеров показала вовлеченность в обучение на 60%. Компания планирует увеличить охват — запустить систему мотивации для сотрудников всех оптовых клиентов. Читать кейс подробнее →

Как использовать инструменты iSpring для развития навыков персонала

Методы развития и обучения персонала внутри компании можно поделить на два типа: директивные и интерактивные.

Директивные методы — методы, при которых процесс обучения контролирует и направляет инструктор или преподаватель. Например, лекции, семинары, тренинги, наставничество.

Интерактивные методы — методы, при которых сотрудники максимально вовлечены в процесс, взаимодействуют с материалом и между собой. Это способствует более глубокому пониманию информации, развитию профессиональных навыков и самостоятельности мышления. К методам относятся игры, вебинары, онлайн-курсы.

Создать свой курс можно в конструкторе iSpring Suite. Разобраться в программе поможет краткий обзор.

В конструкторе доступны:

• выбор персонажей-наставников,
• адаптация дизайна под фирменный стиль вашей компании,
• запись скринкастов,
• адаптивный плеер под экран любого устройства,
• создание электронных книг из документов,
• режим для слабовидящих.

Файлы PDF, Word, JPEG превращаются в книги. iSpring сохраняет четкость картинок и шрифтов

Затем можно загрузить курс в систему дистанционного обучения iSpring Learn и назначить его персоналу. Посмотрите трехминутное видео с инструкцией.

Что еще предоставляет портал:

• Бесплатное мобильное приложение.
• Неограниченное количество памяти.
• Оценка методом «360 градусов».
• Подробный отчет по успеваемости сотрудников.
• Электронные сертификаты.

Так выглядит оценка софт-скилов сотрудника по методу «360 градусов»

Главное из статьи

• Hard skills — знания и умения, которые можно измерить и изучить. Они помогают выполнять рабочие задачи и достигать цели.
• Soft skills — личностные качества и навыки для взаимодействия с другими людьми.
• Чтобы развить hard skills сотрудников, нужно создать обучающую программу, а затем провести мероприятие для отработки навыков на практике.
• Примеры hard skills менеджера проектов включают в себя методологии Agile и Waterfall, аналитические навыки и основы маркетинга.
• Для развития soft skills сотрудников можно привлечь специалиста с опытом в наставничестве. После обучения соберите обратную связь и дайте возможность порефлексировать.
• Примеры soft skills руководителя отдела продаж: лидерские качества, управление конфликтами, стрессоустойчивость.
• Чтобы мотивировать сотрудников к обучению, добавьте в курсы игровые элементы: музыкальное сопровождение, диалоговые тренажеры, соревнование с призами.
• Создать курс под запросы вашей компании можно в конструкторе iSpring Suite. Провести вебинар и собрать отчет — в LMS iSpring Learn. Вы можете воспользоваться бесплатным доступом на 14 дней, чтобы протестировать продукты.