Апскиллинг и рескиллинг: зачем и как проводить

Компетентные сотрудники регулярно развивают навыки. С такой командой легче двигаться к бизнес-целям и формировать позитивный образ компании. Однако для этого нужно разное обучение: тренинги, онлайн-обучение, наставничество и другие методы. Можно проводить их по отдельности или комбинировать между собой, чтобы сотрудники развивались с разных сторон. Это называется апскиллингом и рескиллингом.

В статье мы рассмотрим:

• чем различаются апскиллинг и рескиллинг,
• роль этих процессов в обучении и развитии персонала,
• какие методы используют для повышения навыков и переквалификации сотрудников,
• как провести upskilling и reskilling.

Что такое upskilling

Апскиллинг — это развитие компетенций в задачах, которые выполняет сотрудник. HR обычно проводят его после процедуры оценки или аттестации. Например, маркетологи прошли тестирование, которое показало, что у них есть пробелы в маркетинговых инструментах. Тогда для повышения скилов HR назначает курс по методикам анализа рынка.

Также апскиллинг подразумевает получение новых знаний в той же области. К примеру, менеджеры по продажам могут изучить инструменты аналитики или пройти курс по самопрезентации.

Если апскиллинг проводит руководитель или опытный коллега, то он должен не только доступно объяснить материал, но мотивировать сотрудника

Upskilling помогает компаниям усиливать бизнес-процессы за счет компетентной команды с сильными навыками. Если его не проводить, сотрудники будут оставаться на том же уровне и компания вряд ли достигнет результатов.

Еще одно преимущество апскиллинга — это возможность раскрыть лидерский потенциал сотрудника. Даже если он не рассматривает руководящую позицию, обучение поможет увереннее себя чувствовать и брать больше инициативы в задачах.

Читайте по теме:

Развитие компетенций сотрудников: как улучшить навыки персонала

Что такое reskilling

Рескиллинг — это переобучение сотрудников, то есть подготовка для новой должности. Например, менеджер по продажам проходит обучение по управлению проектами, чтобы его рассмотрели на руководящую роль.

Рескиллинг выгоден и бизнесу, и сотрудникам. Карьерный переход внутри компании сохраняет ценные кадры и дает возможность развиваться. С таким подходом сотрудники будут чувствовать свою ценность.

В чем разница между апскиллингом и рескиллингом

Эти методы часто путают, потому что оба включают в себя понятие «скил». Однако в апскиллинге и рескиллинге развивают навыки для разных целей. Апскиллинг — это углубление текущих навыков, то есть обучение для развития в своей сфере. А рескиллинг — это переобучение сотрудника для того, чтобы он мог справиться с задачами в новой должности или сфере. Как правило, это совсем другие обязанности, с которым ранее человек не сталкивался.

Разберем на примерах. Допустим, компания хочет автоматизировать подбор персонала. Для этого HR-специалистам назначают обучение по работе с нейросетью. Они повышают скилы и начинают применять новый подход в работе. Это апскиллинг. Теперь представим, что сотрудник технической поддержки хочет перейти в отдел разработки. Для этого он проходит курсы по программированию и выходит на стажировку в новую команду. В этом случае речь идет про рескиллинг.

Для лучшего понимания двух понятий подготовили сравнительную таблицу.

Оба метода помогают бизнесу развиваться. Когда в компании работают сотрудники с высокими хард- и софт-скилами, им будет проще адаптироваться к изменениям в ней.

Методы апскиллинга и рескиллинга

Для повышения навыков персонала подойдут разные форматы: вебинары, онлайн-курсы, обучение в полях. Перед выбором формата обучения компании стоит учитывать:

• бюджет,
• специальность сотрудников,
• уровень скилов,
• время на проведение,
• пожелания команды.

Бывает так, что нужно обучить несколько отделов новой программе, но у компании нет на это времени. Тогда можно разбить сотрудников на группы и для каждой выделить наставника. Тогда upskilling и reskilling будут проходить постепенно, без отрыва сотрудников от основных задач.

Рассмотрим наиболее популярные методы, которые подходят для прокачивания скилов сотрудников.

Наставничество

Индивидуальное обучение больше подходит для рескиллинга. Например, HR проводит оценку персонала. На этапе обратной связи сотрудник говорит, что хочет попробовать себя в направлении PR. При этом у него хорошие результаты по текущим задачам. Тогда HR предлагает двухнедельную стажировку с наставником, пока основной сотрудник в отпуске. Так компания удержит ценного специалиста и поможет ему реализоваться в новой сфере.

Преимущества: 

• индивидуальный подход,
• практическое обучение,
• развитие рабочих отношений.

Недостатки: 

• временные затраты,
• ограниченность знаний наставника,
• наставник может работать с ограниченным числом сотрудников.

Коучинг

Чаще всего коучинг используют для апскиллинга топ-менеджеров или сотрудников, которым нужны новые инструменты. Коуч — это специалист, который помогает команде раскрыть свой потенциал по максимуму. Его можно сравнить с компасом: он нужен, когда сотрудник не знает, как достичь результата в проекте или карьерных целях. Коучинг хорошо работает с другими методами апскиллинга, например тренингом и полевым обучением. Потому что коуч может дать сотруднику новые инструменты для закрепления навыков. Например, способы ведения презентаций или техники переговоров.

Читайте по теме:

Обучение руководителей и управленческого персонала: методы и инструменты

Наставничество и коучинг: чем различаются и какой метод выбрать для обучения персонала?

Преимущества:

• развитие конкретных навыков и качеств,
• фокус на результатах,
• мотивация и поддержка сотрудников.

Недостатки: 

• высокая стоимость,
• ограниченный охват сотрудников,
• сотруднику необходимо время на адаптацию к коучингу.

Тренинги

Групповой формат можно использовать в том случае, если повысить скилы нужно всей команде. Например, менеджерам по продажам необходимо обучиться техникам продаж, а руководителям — тайм-менеджменту. Кроме того, тренинги могут быть адаптированы под конкретные потребности команды. К примеру, когда необходимо проработать кейс с клиентом или включить в работу новых сотрудников.

Преимущества:

• активное обучение с разнообразными упражнениями,
• обмен опытом с коллегами,
• мотивация сотрудников,
• практическая направленность.

Недостатки: 

• высокая стоимость,
• отрыв от работы сотрудников,
• у тренера должна быть высокая компетентность.

Онлайн-курсы

Этот формат позволяет сотрудникам учиться в удобное время и в разном темпе. К примеру, если менеджерам нужно отработать технику продаж, быстрее это можно сделать в формате онлайн. Сотрудник выберет удобное время и сможет учиться даже с мобильного телефона.

Преимущества: 

• разнообразие заданий,
• возможность повторения материала,
• вовлеченность сотрудников,
• легкое внедрение.

Недостатки: 

• может быть непривычен для сотрудников,
• требуются программа и платформа.

Полевое обучение

Этот метод используют как в апскиллинге, так и в рескиллинге. В первом случае сотрудник пробует решить более сложные задачи, например для повышения в должности. Во втором — изучает функции в новом для себя направлении. Полевое обучение происходит непосредственно на рабочем месте. Сотрудники отрабатывают знания и решают кейсы под руководством более опытных коллег или руководителя. Например, инженер осваивает функции новой программы, а рекрутер собирает выборку кандидатов на несколько разных позиций.

Преимущества:

• позволяет закрепить знания,
• быстрое освоение функций,
• заинтересованность сотрудника в результате,
• обратная связь сразу в момент обучения.

Недостатки: 

• нужно выделять опытного наставника,
• ограниченность времени,
• отвлечение от рабочих задач.

Смешанное обучение

Такой формат сочетает в себе онлайн-курсы с микрообучением в офлайн-формате. Это нужно для того, чтобы сотрудник лучше усвоил знания. Особенно если информации достаточно много. Например, смешанный формат подойдет для аналитиков. Они могут изучить методики анализа данных онлайн, а затем применить их в кейсах вместе с командой проекта. Также этот подход помогает вовлечь персонал в обучение. Потому что все сотрудники разные. Одни лучше воспринимают информацию через видео, другие — через работу с тренером. Смешанный формат учитывает эти особенности и делает обучение комфортным для всех.

Бывает так, что сотруднику нужно одновременно перейти на другую должность и прокачать недостающие скилы. В этом случае используют формат обучения, который называют кросс скиллинг. Он также подходит, когда у должности узкии функции и найти на нее нового человека сложно.

Читайте по теме:

Повышение квалификации персонала: виды и методы

Преимущества:

• повышение вовлеченности,
• разнообразие форматов и упражнений,
• позволяет настроить обучение под разные запросы.

Недостатки: 

• требует времени и усилий на планирование,
• затраты на ресурсы,
• технические сложности.

Как провести upskilling и reskilling?

Как и любые форматы обучения, апскиллинг и рескиллинг требуют подготовки. Для начала нужно ответить на вопрос: «Зачем повышать навыки сотрудникам?» Затем стоит оценить уровень их компетенций и выбрать вид обучения. Рассмотрим подробнее все этапы апскиллинга и рескиллинга.

Оценка навыков персонала

Первым делом HR оценивает компетенции сотрудников и выявляет пробелы в знаниях. На основе этого он выбирает формат обучения, который поможет подтянуть нужные скилы. Для оценки HR-менеджеры чаще всего используют такие методы:

Тесты и опросы. Позволяют оценить навыки всей команды и найти сложности у конкретных сотрудников. К примеру, можно провести тест на знание функций новой CRM, чтобы выявить тех, кому необходимо дополнительное обучение.

Интервью. Беседа с сотрудниками дает возможность напрямую узнать, куда они хотят развиваться и каких знаний им для этого не хватает. Например, можно выяснить, что сотрудник хотел бы развить управленческие навыки для роста в должности.

На интервью можно дать кейс или просто спросить про текущие задачи

Анализ работы. Здесь HR, руководитель или наставник смотрит на то, как сотрудник справляется с конкретными задачами. Это дает понимание, какие скилы нужно взять в фокус для апскиллинга. Например, частые ошибки в отчетах могут говорить о том, что нужно обучение работе с инструментами аналитики.

Оценка «360 градусов». Обратная связь от коллег и руководителя дает полную картинку о сотруднике. Как он проявляет навыки, что было бы неплохо подтянуть, а что, наоборот, у него хорошо получается. Например, коллеги могут подсветить, что сотрудник хорошо организовывает процессы, а руководитель заметит недостаточные навыки аналитики.

Ассесмент-центры. Обычно их проводят для топ-менеджеров и сотрудников, которые проходят апскиллинг для руководящей должности. Участнику дают упражнения и кейсы, которые приближены к рабочим задачам. Например, можно провести ролевую игру для оценки лидерских качеств или умения работать в команде.

Читайте по теме:

Путь к лучшим кадрам: зачем компаниям нужен Assessment Centre

Создание обучающих материалов

После оценки навыков L&D и HR разрабатывают материалы для обучения. Их можно комбинировать или выбрать что-то одно. Всё зависит от сложности информации, которую изучает сотрудник. К примеру, если нужно подтянуть навыки коммуникации, стоит выбрать видеоролики с упражнениями. Так сотрудник в реальном времени отработает техники общения с клиентом. Для технического обучения подойдут учебные пособия и презентации — сотрудник в любой момент сможет в них заглянуть и повторить теорию.

В таблице представили типы учебных материалов, которые можно использовать в рескиллинге и апскиллинге.

Можно протестировать учебные материалы на нескольких сотрудниках, чтобы понять, насколько они подходят по задачам и сложности

Внедрение LMS

Learning Management System — это платформа для управления обучением. На ней сотрудники проходят курсы и лекции, а HR — оценивает их результаты. LMS позволяет не только организовать обучение, но и сделать его интересным для команды. В программу можно включить интерактивные упражнения, квизы и тесты. Сотрудник будет обучаться в свободное от рабочих задач время и при этом не терять прогресс. Вот для каких еще задач подойдет LMS:

• Онбординг. Платформа позволяет создать короткие интерактивные курсы для новичков. Они включают, например, вводные модули о корпоративной культуре или инструкции по внутренним программам компании.
• Регулярное повышение скилов. LMS дает постоянный доступ к учебным материалам и курсам. Их можно редактировать и назначать точечно для разных сотрудников.
• Сертификация. LMS автоматизирует аттестацию персонала. С помощью нее HR может легко отследить, кто прошел обучение, а кому не хватило баллов для получения квалификации.

Составление индивидуальных планов развития (ИПР)

Сотрудникам важно понимать, как они могут развиваться в компании. Рескиллинг — это один из способов повысить компетенции, а ИПР — инструмент, с помощью которого можно это сделать. Во-первых, он помогает сотрудникам определиться с целями. Во-вторых, показывает шаги для их достижения. Для компании ИПР — это возможность удержать талантливых сотрудников и прокачать их скилы для разных задач бизнеса.

ИПР должен соотноситься с целями компаниями. Тогда сотрудник сможет применить новые знания в рамках задач бизнеса

Разработка ИПР состоит из нескольких шагов.

Шаг 1. Оценка текущих навыков и компетенций. HR проводит тесты, кейсы и интервью для того, чтобы понять точку А сотрудника. К примеру, для менеджера по продажам оценка может включать навыки ведения переговоров и знание продукта.

Шаг 2. Определение целей развития. Лучше всего использовать методику SMART. То есть цель должна быть конкретной, измеримой, иметь конечный результат и ограничение по времени. Допустим, для разработчика она может звучать так: «Освоить новый язык программирования Python за шесть месяцев и внедрить его в проект».

Шаг 3. Составление плана действий. Здесь для апскиллинга и рескиллинга подбираются инструменты: тренинги, онлайн-курсы, наставничество, участие в проектах. Например, для маркетолога план может включать прохождение курсов по контент-маркетингу и вебинара по аналитике.

Шаг 4. Регулярное отслеживание прогресса. Для того чтобы ИПР помог прийти к цели, важно регулярно проверять его на актуальность. Бывает так, что сотрудник попробовал новые функции и понял, что ему это неинтересно. К примеру, менеджер составил ИПР для повышения до руководителя группы. Но в процессе апскиллинга понял, что общаться с клиентами ему нравится всё же больше, чем управлять командой.

Читайте по теме:

Что такое ИПР и как за 8 шагов составить индивидуальный план развития сотрудника

5 примеров индивидуального плана развития руководителя

Оценка результатов

Это самый важный этап, который покажет, готов ли сотрудник к новымзадачам или должности. Если нет, важно дать обратную связь: каких навыков пока недостаточно и как их можно улучшить. Вот как можно оценить результаты апскиллинга и рескиллинга.

Анализ рабочих задач. Цель этого этапа — сравнить первоначальный уровень знаний с их уровнем после обучения. Руководитель может дать несколько кейсов или провести тестирование с реальными задачами. Потому что сотрудник может хорошо освоить теорию, но применять знания в работе только частично.

Сбор обратной связи. В работе сотрудник взаимодействует с командой, и она может помочь в оценке скилов коллеги. Проведите опросы и интервью для того, чтобы понять, что изменилось в работе команды после апскиллинга.

Оценка достижения целей. Здесь важно оценить, как новые скилы сотрудников помогают бизнесу. Например, маркетолог освоил новые инструменты аналитики и внедрил их в работу. Но при этом знания по рекламным кампаниям у него остались на прежнем уровне. Хотя именно этот навык нужен для продвижения нового продукта.

iSpring Learn для повышения квалификации и переквалификации сотрудников

Upskilling и reskilling — процессы, которые могут затянуться на несколько месяцев и даже больше. Гораздо быстрее прокачать скилы сотрудников можно с помощью iSpring Learn. Это система управления обучением (LMS), которая подойдет для обучения разных специалистов: от менеджеров по продажам до инженеров.

iSpring Learn — это эффективный способ повышать навыки сотрудников. Рассмотрим несколько возможностей платформы.

Быстрый запуск обучения

iSpring Learn делает апскиллинг и рескиллинг удобными как для HR, так и для персонала. Обучение можно организовать за один день, а сами курсы пройти в любое время — с компьютера или мобильного телефона. При этом сотруднику не нужно назначать дополнительное обучение, нужные навыки он сможет прокачать с помощью курсов на платформе.

Разнообразные форматы заданий

В курс можно включить видеоролики, интерактивные тренажеры и тесты. Благодаря этому обучение станет интересным, и у сотрудника будет мотивация пройти его до конца. Например, для отдела продаж можно создать курс с видеоуроками по техникам продаж и добавить тест для проверки знаний.

При создании курса можно загрузить материалы любого формата, добавить тест, задание и лонгрид

Обучение под любой запрос

На платформе можно создавать курсы под любые потребности компании. Например, повысить квалификацию технических специалистов или улучшить навыки переговоров менеджеров. Если рескиллинг нужен одному сотруднику, на платформе можно назначить ему тестирование или курс. А затем HR сможет оценить результаты.

Так выглядит курс для новичков. Его можно запустить сразу для всех сотрудников

Удобное отслеживание прогресса

Отчеты покажут, сколько сотрудники тратят времени на прохождение уроков и прогресс отдельных учащихся. На платформе можно наглядно увидеть, как запуск программы влияет на повышение квалификации. Также HR сможет узнать, какие темы вызвали трудности и на каких навыках сотруднику стоит фокусироваться для повышения квалификации. Это помогает быстро скорректировать программу под задачи бизнеса. Например, если курс по новой CRM-системе показывает низкие результаты, можно организовать дополнительное обучение или наставничество.

Так выглядит пример отчета iSpring «Прогресс учащихся». Результаты можно посмотреть отдельно по каждому сотруднику

Напоминание сотрудникам

LMS автоматически напоминает сотрудникам о запланированных тренингах, курсах и дедлайнах по выполнению заданий. Это помогает поддерживать дисциплину и вовлеченность сотрудников в процесс обучения.

Полевое обучение

В LMS iSpring Learn есть инструмент, который помогает в обучении сотрудников «в поле». На платформе можно создавать чек-листы, которые необходимы тренеру для того, чтобы фиксировать работу обучающегося. Все листы наблюдений сохраняются в базе. Их можно использовать потом, например, чтобы оценивать прогресс обучающегося сотрудника.

На основе листа наблюдения руководитель может проверить, как сотрудники усвоили стандарты компании

Оформить демодоступ к iSpring Learn на 14 дней →

Выводы

• Upskilling и reskilling — методы повышения компетенций сотрудников. Апскиллинг помогает улучшить навыки для текущей должности, рескиллинг позволяет освоить новые скилы для новых функций.
• Существует множество методов, которые подходят для апскиллинга и рескиллинга. Например, онлайн-курсы, наставничество, тренинги и полевое обучение.

• Внедрение LMS автоматизирует и упрощает процесс обучения сотрудников. HR может отслеживать прогресс сотрудников и оценивать эффективность программ.
• Индивидуальные планы развития позволяют персонализировать обучение и вовлекают сотрудников в обучение.
• Ключевой этап апскиллинга и рескиллинга — это оценка результатов. Она показывает, как изменились навыки сотрудников, и помогает дать рекомендации для улучшения результатов.
• Тесты, опросы и ролевые игры помогают собрать обратную связь и оценить уровень скилов после апскиллинга и рескиллинга.
• Подготовка, разнообразные методы обучения и измерение результатов позволяют получить результаты после апскиллинга и рескиллинга.
• Внедрение LMS iSpring Learn автоматизирует и упрощает процесс обучения сотрудников. HR может отслеживать прогресс сотрудников и оценивать эффективность программ.