Техническое обучение персонала — 6 этапов проведения

Техническое обучение — это обучение навыкам, которые напрямую нужны для выполнения работы. Например, продавец учится работать с кассой, общаться с клиентами и отрабатывать возражения, а сотрудник на производстве разбирается в работе станка.

Основы технических навыков специалисты получают еще во время учебы в вузе или ссузе. Но рабочие процессы в каждой компании строятся по-своему, поэтому сотруднику приходится дополнительно учиться на рабочем месте.

В статье разберем:

• каким бывает техническое обучение;
• каковы его преимущества для сотрудников и компании;
• как поэтапно составить и провести обучение.

Виды технического обучения персонала

Техническое обучение персонала можно разделить на несколько видов — по способу подачи информации.

Формальное образование

Это профильное образование, которое будущие работники получают в учебных заведениях: вузах, училищах, колледжах. Формальное образование дает базовые навыки для работы. Так, повар учится готовить по регламентам и стандартам в кулинарном училище, а врач получает знания в медицинском вузе. Во время формального образования будущий работник подтверждает свои знания на зачетах и экзаменах, а после успешного обучения получает диплом, сертификат или свидетельство.

Такой тип образования дает общие знания. Например, после обучения в строительном колледже будущий работник знает, как построить дом. Но если он устроится в конкретную фирму, то он должен будет дополнительно изучить, как в данной компании готовятся к строительству, какие документы заполняют и по каким регламентам работают.

Полевое обучение

Такой формат также называют обучением без отрыва от работы: сотрудник осваивает навыки в процессе своей деятельности. Обычно новичка обучает более опытный сотрудник — он дает ему задания, следит за выполнением и корректирует в процессе.

Полевое обучение фокусируется на технических задачах, которые проще изучить на практике. Например, опытный продавец может показывать новичку, как упаковывать товар, отмечать в системе продажу и оформлять витрину.

В некоторых случаях полевое обучение может быть даже более значимым, чем формальное. Например, менеджер по работе с клиентами может пройти обширное теоретическое обучение и получить массу информации по общению с покупателями, но только «в полях» он сможет отработать нужные навыки — найти подход к клиенту, отработать его возражения, повысить лояльность с помощью индивидуальных предложений.

Читайте также: 

Полевое обучение сотрудников: что это такое и как его провести

Онлайн-курсы

Этот формат обучения, который позволяет дать нужные технические знания одновременно неограниченному числу сотрудников. Он особенно удобен, если в компании много работников или несколько филиалов в разных городах.

Для офлайн-обучения нужно согласовать дату с преподавателем, найти помещение для обучения, собрать сотрудников, организовать тестирование и обработать ответы работников. Не всегда это удобно: у всех разные графики, кто-то находится в отпуске или болеет. А если обучение нужно провести в нескольких филиалах, то надо составлять график работы для преподавателя. Результаты тестирования тоже непросто обработать и проанализировать, а также это занимает много времени.

Онлайн-курсы дают сотрудникам возможность пройти обучение в удобное для них время, при этом не нужно привлекать преподавателя. Тестирование проходит в электронном формате, ответы работников можно автоматически проанализировать и отметить слабые места.

Провести техническое обучение онлайн можно с помощью специальных ресурсов с готовыми курсами или создать их самостоятельно, используя LMS — например, iSpring Learn.

Программа корпоративного обучения

Планируя назначить нового руководителя отдела или проекта, проще повысить своего сотрудника, чем искать специалистов на стороне: работники компании уже лояльны к ней и обладают нужными техническими навыками. Это называется формированием кадрового резерва.

Для продвижения нужных кандидатов по карьерной лестнице используют программы корпоративного обучения — это набор курсов, которые позволяют овладеть нужными для повышения техническими навыками. Например, если продавец-консультант хочет стать супервайзером, он должен изучить регламент проверки продавцов, пройти тренинг по развитию лидерских качеств и прослушать лекцию по обучению продажам.

Чтобы составить программу корпоративного обучения, нужно определить навыки, необходимые для конкретной должности, и создать курсы для их освоения. Проводить такое обучение можно в онлайн-формате: так будет виден прогресс каждого ученика.

Пример iSpring

В 2018 году компания «Современные Горные Технологии» (СГТ) стала стремительно расти: ежемесячно в нее приходило до 200 новых сотрудников. Всех необходимо было обучить технике безопасности и работе на определенном оборудовании, которое использовалось в СГТ.

Быстро обучить такое количество работников в очном формате было сложно, к тому же филиалы компании находились в разных городах. Если бы необученный сотрудник испортил оборудование, это вызвало бы серьезные материальные издержки и простой производства. Поэтому руководство решило создать онлайн-курсы и загрузить их в iSpring Learn.

Это позволило за полгода снизить количество ошибок в работе на 30% и в два раза уменьшить текучку кадров на испытательном сроке. А нагрузка на HR-менеджеров снизилась благодаря тестированию технических навыков, которое позволяет сразу отсеивать неквалифицированных кандидатов.

Преимущества технического обучения

Для персонала

• Удовлетворенность своей работой. Работники с развитыми техническими навыками будут лучше справляться со своими задачами и чувствовать удовлетворение от рабочей деятельности. Они станут меньше сталкиваться с критикой, и их будут чаще поощрять. Это поможет улучшить атмосферу в коллективе.

• Возможности для дальнейшего роста. Хорошо обученный сотрудник может претендовать на более высокую должность или руководство проектом. А это означает повышение зарплаты и признание коллег.

Для организации

• Повышение производительности. Технически подкованные сотрудники будут быстрее справляться со своей работой и допускать меньше ошибок. Это позволит достигать поставленных бизнес-целей в более короткие сроки. Например, если маркетолог обучится новейшим практикам и инструментам для работы, то сможет оптимизировать бюджет на рекламу и добиться лучших результатов продвижения.

• Привлечение и удержание талантов. Если в компании созданы программы корпоративного обучения, то все сотрудники будут знать, что при качественной работе у них есть возможность получить повышение. Это может стать и конкурентным преимуществом для привлечения новых талантливых работников.

Пример iSpring

СберЛогистика — крупная компания по перевозке грузов, и для эффективности ее работы нужно, чтобы водители-экспедиторы были хорошо обучены. Сначала обучение в компании проводилось очно, но водителей становилось всё больше, и тренеров на всех не хватало. К тому же каждый преподаватель учил по-своему, и это приводило к разногласиям.

Тогда в СберЛогистике решили воспользоваться платформой iSpring Learn, чтобы разработать единый вводный курс для водителей. Сейчас он состоит из микрокурсов по доставке и сбору заказа, загрузке заказа в постамат, ситуациям с ДТП и т. д. К созданию курсов подключены и руководители водителей, которые делятся своим опытом.

С помощью платформы удалось унифицировать обучение и быстрее готовить водителей-стажеров к выходу на работу.

Читайте также:

Обучение персонала работе на новом оборудовании: опыт 6 компаний

Примеры востребованных технических навыков

Прежде чем составлять программу обучения, обратите внимание на навыки, которые необходимы сотрудникам практически в любой компании.

Кибербезопасность

Из-за мошенников личные данные сотрудников, информация о финансах и прочие документы крупных компаний могут оказаться в открытом доступе. Именно поэтому навыки кибербезопасности считаются одними из важных.

Компании важно обучить кибербезопасности своих сотрудников. Для этого можно создать онлайн-курсы, в которых объяснить, как нужно защищать свои почтовые ящики, где хранить пароли, по каким ссылкам ни в коем случае нельзя переходить и т. д. Важно проверять эти знания у работников, потому что они по неопытности могут дать доступ мошенникам к своему аккаунту, и киберпреступники украдут важные сведения.

Финансы

Навыки по управлению финансами актуальны для бухгалтеров, кадровиков, маркетологов, менеджеров по продажам, руководителей. Но также они пригодятся любому сотруднику: так он будет лучше понимать, как работает бизнес, из чего складывается зарплата и на какие финансовые показатели конкретно он может повлиять.

Полезно и обучение личному финансовому планированию. Всем работникам пригодятся знания о том, как откладывать деньги, как инвестировать или открывать счета. Так они смогут распоряжаться зарплатой грамотнее, а значит, вероятнее смогут достичь своих финансовых целей. Это повлияет на их настроение и общую атмосферу в коллективе.

Data Science

Количество данных о клиентах и продажах растет с каждым годом, и сотрудники, которые умеют их обрабатывать, ценятся на вес золота. Обучение Data Science может пригодиться в совершенно разных областях — маркетинге, бизнес-аналитике, финансовом планировании, найме сотрудников, бухгалтерском учете.

Обучение Data Science позволит освоить новейшие инструменты по сбору и обработке данных и покажет, как оформлять наглядные отчеты и графики на их основе.

Маркетинг

Продвижение продуктов компании — основа успешного бизнеса. Поэтому маркетинговые навыки востребованы не только среди маркетологов, но и у руководителей, менеджеров по продажам, PR-специалистов. В принципе, все сотрудники, которые имеют отношение к продукту, должны обладать хотя бы минимальными маркетинговыми навыками. Например, дизайнеры должны знать, какие цвета или образы лучше привлекают клиентов, а копирайтеры — какие тексты зацепят целевую аудиторию.

Пример iSpring

Компания MW-Light производит и продает светильники. Каждый год количество новых наименований увеличивается на 30%. В итоге компания столкнулась с тем, что сотрудники стали путаться в товаре и не знали, как продавать новые продукты.

Платформа iSpring Learn помогла создать 50 курсов по продукции и три обучения по маркетингу и технике продаж, с помощью этого более 700 продавцов компании сейчас работают по единым стандартам и доносят до клиентов ценности компании. А срок адаптации новичков сократился с двух месяцев до двух недель.

Читайте также: 

Обучение персонала продукту — что это такое и как его провести

6 этапов запуска технического обучения

Создание технического обучения состоит из шести главных этапов — двигайтесь по ним, и вы разработаете качественную программу.

1. Определение потребностей технического обучения

Сначала вы должны понять, какое именно обучение вам необходимо и какие запросы оно должно закрывать. Вот какие потребности могут быть у компании:

• обучение новым технологиям;
• внедрение современного оборудования;
• повышение производительности;
• устранение пробелов в знаниях;
• реакция на изменения в законодательстве.

Чтобы определить потребности, можно проанализировать результаты компании за последний квартал или полгода, провести конкурентный анализ или сделать опрос для сотрудников.

2. Определение целей технического обучения

Важный этап для обучения — поставить четкую цель, где будут указаны преимущества как для сотрудников, так и для организации. Мы рекомендуем делать это по принципу SMART, то есть цель должна быть:

• Specific — конкретной;
• Measurable — измеримой;
• Achievable — достижимой;
• Relevant — соответствующей потребностям;
• Time-bound — ограниченной во времени.

3. Разработка программы

Можно прибегнуть к помощи специалистов, найти платформу с готовыми курсами или разработать программу самостоятельно. Мы советуем третий вариант, потому что вы лучше знаете, как найти подход к своим сотрудникам и какие практики обучения будут для них наиболее эффективными.

Для обучения можно воспользоваться специальным инструментом — системой управления обучением (LMS). С ее помощью можно загружать готовые материалы, создавать лекции и статьи с нуля, проверять знания сотрудников с помощью тестирования и отслеживать результаты. Для всего этого не понадобится изучать программирование — курсы в LMS создаются в интуитивно понятном редакторе.

4. Создание обучающих материалов

Используйте различные форматы обучения, чтобы заинтересовать ваших сотрудников и сделать уроки более вовлекающими. Например, вы можете использовать:

• видеолекции и вебинары;
• интерактивные задания;
• геймификацию — игровые механики в обучении (турнирные таблицы, бонусы, бейджи для особо отличившихся сотрудников и т. д.).

5. Проведение обучения

Когда всё готово, пора приступать к основной части — непосредственно обучению. Оповестите сотрудников при помощи рассылки и установите сроки, в которые они должны освоить курс. В рассылке кратко опишите, в чем цель курса и какие выгоды сотрудники получат после его прохождения.

При необходимости составьте инструкцию по прохождению обучения и оставьте контакты ответственного менеджера, чтобы сотрудники могли задать вопросы, если что-то непонятно.

6. Измерение эффективности технического обучения

Чтобы понять, действительно ли сотрудники освоили новые навыки, нужно измерить эффективность обучения. Для этого нужно провести тестирование — это тоже удобнее сделать через LMS. Тестирование покажет, как сотрудники усвоили знания и где у них возникали трудности. Также некоторые LMS — например, iSpring Learn — дают возможность собрать обратную связь, где сотрудники могут указать: было ли им сложно проходить обучение, какие вопросы были самыми сложными и хотели ли бы они что-то изменить.

Пример iSpring

S8 Capital — многопрофильный холдинг, куда входит распространитель лотерей «Столото», оператор связи Next Mobile, ценовой агрегатор Price.ru и другие компании. В холдинге решили попробовать iSpring Learn для онбординга — это позволяло контролировать обучение новичков и получать от них обратную связь. Также LMS помогала ускорить введение новых сотрудников в курс дела, менеджеры по обучению уже не справлялись.

Чтобы сотрудники активнее проходили обучение, компания геймифицировала уроки, введя систему баллов. Также тренинг-менеджеры разработали интересный курс на основе видео: ученики выбирают концовку каждого ролика, вовлекаясь в процесс. А к созданию обучения подключены более опытные сотрудники, которые таким образом убеждаются в своей значимости.

iSpring Learn для технического обучения работников

Платформа iSpring Learn позволяет провести техническое онлайн-обучение работников, протестировать их и собрать обратную связь. Вот ее основные функции:

• Загрузка любых форматов контента: фото, видео, документов, готовых курсов.
• Создание и редактирование интерактивных лонгридов.
• Разработка чек-листов для полевого обучения.
• Создание траектории обучения — программы для повышения квалификации в рамках компании.
• Тестирование и аналитика результатов.
• Опросы сотрудников.
• Оценка компетенций работников.
• Календарь для планирования обучения.
• Мобильная версия.

С помощью iSpring Learn можно быстро создать и провести техническое обучение сотрудников любого типа — от обучения в полях до корпоративной программы повышения квалификации. Создавать уроки можно при помощи интуитивно понятного редактора, вам не потребуются навыки программиста для запуска обучения.

Оформить бесплатный демодоступ к iSpring Learn на 14 дней →

Резюме

• Техническое обучение — это передача сотрудникам знаний по их профессиональной деятельности, которые обеспечивают ее эффективность и продуктивность. Например, для бухгалтера это освоение онлайн-платформ для расчетов, для строителя — умение пользоваться техническим оборудованием, для продавца — тренинги по отработке возражений.

• Техническое обучение можно получить в учебном заведении или «в полях» (на рабочем месте). Обучение может проходить очно или онлайн, с помощью специальных систем по обучению (LMS). В некоторых компаниях существуют целые обучающие программы, которые позволяют повысить квалификацию и перейти на более высокую должность.
• Техническое обучение полезно и для сотрудников, и для компании. Сотрудники с меньшими усилиями выполняют свои задачи и получают от работы больше удовлетворения, а также получают возможность карьерного роста. А если все работники трудятся оперативно и эффективно, то это ускоряет бизнес-процессы и позволяет компании быстрее достигать своих целей.

• Запустить обучение не так сложно — для этого достаточно действовать по этапам: определить потребности, продумать цель, разработать программу, создать обучающий контент, провести обучение и проанализировать результаты. В этом помогут специальные платформы для создания обучающих курсов — например, iSpring Learn.