В условиях постоянного развития технологий очные методы корпоративного обучения стали уступать дистанционным. Исследование от Emerald Works выявило, как внедрение онлайн-курсов влияет на показатели компаний:
- коэффициент удержания сотрудников возрастает в среднем на 24%;
- вовлечённость сотрудников в процесс обучения увеличивается на 22%;
- эффективность коммуникации и командной работы растёт на 24%.
Подтвердить эффективность дистанционного обучения можно конкретными кейсами. Например, компания IBM создала серию онлайн-курсов, которые оказались в пять раз эффективнее и стоили в три раза дешевле, чем регулярное очное обучение. А компания Dow Chemical с помощью онлайн-платформ сократила расходы на обучение одного сотрудника почти в девять раз — с 95 до 11 долларов.
В статье расскажем подробнее о преимуществах и методах дистанционного обучения в корпоративной среде. Также объясним, как внедрить онлайн-обучение за девять этапов, и подкрепим каждый из них реальными примерами.
Почему учить сотрудников онлайн — удобно
Организациям полезно выстраивать систему удалённого обучения по шести причинам:
- Все учебные материалы находятся в одном месте. Электронная система хранит их в единой базе знаний. База доступна 24/7, поэтому сотрудники могут открыть её с любого устройства и в любой момент освежить знания.
- Системы обучения сами отслеживают прогресс. Они автоматически фиксируют и анализируют результаты каждого сотрудника, помогают определить пробелы в знаниях и потенциальные точки роста. Поэтому преподавателям курсов не приходится проверять задания и тесты вручную.
- Гибкий график помогает учиться, когда удобно. Онлайн-курс разбит на короткие задания и модули — его легко встроить в рабочий план. Кроме того, специалисты могут учиться и вне работы, например в выходные.
- Дистанционное обучение помогает экономить ресурсы. Не нужно тратить деньги на аренду помещений, оплату билетов и командировок, гонорар спикеров.
- Можно обучать сотрудников независимо от их локации. Это особенно актуально для компаний, где значительную часть штата составляют специалисты на удалёнке.
- Онлайн-курсы легко подстроить под потребности компании. Например, они позволяют не только передавать новые знания, но и презентовать продукты, проводить комплаенс-тренинги и онбординг.
У дистанционного обучения есть важные преимущества над классическим. Например, оно позволяет развивать сотрудников далеко за пределами офиса и легко отслеживать их прогресс
Пример. Крупнейший оператор сотовой связи в Казахстане Kcell использует систему управления обучением (LMS), чтобы подготовить сотрудников к работе с клиентами. Руководитель Корпоративного университета Kcell Ольга Синькевич выделила основные преимущества такого подхода:
- Курсы доступны в любое время, сотрудники всегда могут вернуться и перечитать материалы.
- Не нужно нанимать сторонних специалистов и знакомить их с процессами компании. Преподаватель может самостоятельно разработать курс с нуля и сэкономить компании деньги.
- Статистика в LMS помогает понять, кто хорошо усвоил новые знания, а кому следует пройти курс ещё раз.
В результате внедрения LMS срок адаптации новичков в Kcell сократился с двух месяцев до двух недель.
Как выстроить дистанционное обучение персонала: пять популярных инструментов
Одна из причин, почему эффективность онлайн-обучения выше, чем у традиционного, — это интерактивность.
Например, когда сотрудники присутствуют на очных лекциях и видеоуроках, они лишь пассивно слушают материал. При прохождении онлайн-курса у пользователей есть больше вариантов взаимодействия с контентом. Например, обучающийся может:
- выполнять проверочные задания по мере усвоения материала;
- оттачивать знания и навыки на тренажёрах;
- зарабатывать баллы и награды за прогресс в обучении.
Ниже — список основных инструментов онлайн-курсов, которые делают процесс обучения интерактивным и интересным для сотрудников.
Курсы на основе презентации. Учебный материал оформлен на слайдах. Используются диаграммы, схемы, списки и другой визуальный материал, который помогает удерживать внимание учащихся.
Видеоуроки. Материалы в формате видео помогают быстрее усвоить знания. Например, в видеоурок можно превратить лекцию, интервью с экспертом, демонстрацию рабочих процессов, разбор кейса.
Квизы. Опросы, тесты открытого и закрытого типа и другие проверочные задания. Позволяют оценить, насколько хорошо сотрудник усвоил материал.
Вебинары. Сотрудники слушают онлайн-выступление спикера, задают ему вопросы, обсуждают затронутые темы в чате. Обучение на вебинаре увлекает сильнее, чем классические видеоуроки и лекции, а информация усваивается лучше благодаря диалогу.
Диалоговые тренажёры. Упражнения, в которых компьютер играет роль коллеги, клиента, партнёра, экзаменатора или наставника. Диалоговые тренажёры повторяют реальные рабочие ситуации в виртуальной среде. Сотрудники могут в безопасной обстановке отточить навыки коммуникации и принятия решений.
Диалоговые тренажёры особенно подходят сфере услуг. Например, можно ознакомить сотрудника с типичными ситуациями на работе, обучить его навыкам общения с клиентом. Это сократит риск репутационных потерь из-за ошибок новичков
Читать подробнее по теме:
Разработка электронных учебных курсов в PowerPoint с помощью iSpring Suite
10 платформ для геймификации обучения сотрудников
Как быстро запустить дистанционное обучение сотрудников
Запуск онлайн-курсов в компании состоит из девяти этапов. Пройти их можно за месяц, если бизнес сам создаёт обучающие материалы, или быстрее, если использовать готовый контент.
Этап 1. Определите цели обучения
Чётко сформулируйте результат, к которому должно привести обучение. От цели зависит частота и длительность занятий, бюджет на курс, содержание учебных материалов.
Компания может внедрить дистанционные курсы, чтобы:
- Усилить профессиональные навыки. Сотрудники закрепят знания и начнут работать эффективнее. Например, если консультант в магазине освоит навык допродажи, это может повысить средний чек и увеличить выручку.
- Обучить сотрудников новым технологиям. Эта цель актуальна, когда компания внедряет новую систему, оборудование или ПО, и штат должен освоить их в короткие сроки.
- Обеспечить соответствие стандартам отрасли. Нормативные требования в некоторых индустриях могут часто меняться. Компания должна своевременно обучать сотрудников новым правилам отрасли, чтобы избежать штрафов.
- Подготовить сотрудника к новой должности. Например, компания собирается открыть новый отдел и заполнить ключевые позиции уже нанятыми работниками. В таком случае необходимо обучить их новым навыкам, например управлению проектами или менеджменту персонала.
- Улучшить коммуникацию. Работники развивают умение взаимодействовать с коллегами, клиентами и партнёрами. Для обучения можно использовать комплаенс-тренинги, курсы по ведению переговоров, семинары по экологичному общению в компании.
- Ознакомить с техникой безопасности. Сотрудники должны знать инструкции по работе с оборудованием, правила охраны труда.
Пример. «Оней Банк» внедрил дистанционное обучение, чтобы сократить срок адаптации новичков. Оно не заменило очный формат, а дополнило и усилило его. В результате онлайн-курсы сэкономили каждому менеджеру час рабочего времени. Вместо того чтобы отвечать на повторяющиеся вопросы новых сотрудников, руководители смогли заняться более важными задачами.
«<…> При помощи курсов мы можем упростить [наставнику] работу: предварительно познакомить новичка с продуктом, научить пользоваться софтом и другим вещам, на которые уже не нужно тратить время».
Этап 2. Выберите инструменты для создания и просмотра курсов
Вы можете купить несколько решений отдельно. Например, конструкторы помогут собрать онлайн-курс, а плееры — его воспроизвести. Но чаще всего компании покупают LMS: они позволяют решить обе задачи.
Чтобы выбрать подходящую систему управления обучением, составьте список критериев, по которой вы будете её оценивать. Например, сколько она стоит и какие возможности для создания обучающих материалов предлагает.
Пример. Компания «Балтика» использует LMS-систему iSpring Learn, которую может администрировать всего один человек. Не приходится отвлекать IT-отдел от более важных задач: администратор может разобраться во всём самостоятельно или обратиться в техподдержку iSpring.
Этап 3. Составьте план обучения
Разработайте подробный план обучения в соответствии с целями курса. Для этого:
- установите график и частоту обучения;
- определите последовательность тем и модулей;
- выявите формат и объём учебных материалов;
- задайте критерии оценки успеваемости.
Продуманная структура курса поможет сотрудникам лучше запоминать информацию и сохранять интерес к обучению.
Этап 4. Создайте учебные материалы
Сформированный план обучения ляжет в основу разработки учебных материалов. Можно готовить лонгриды, видео, кейсы, тесты, квизы, презентации и другие форматы контента.
Материалы стоит создавать с учётом частоты и формы обучения. Например, краткий курс-интенсив может выглядеть как свод ключевых сведений с набором практических заданий. А в курс видеолекций войдут несколько часовых роликов.
Помимо учебных материалов, можно создать и проверочные, например тесты. Сотрудники проходят их по мере обучения, что позволяет оценивать прогресс и фиксировать успехи.
Проверочные задания также помогают оценить качество подачи материала. Если все участники курса показали низкий результат, это может означать, что курс требует доработки.
Пример. Грамотно составленные учебные материалы помогли фармацевтическому гиганту Johnson and Johnson ускорить аттестацию персонала в десять раз. Компания разработала онлайн-курсы, которые подробно рассказывают обо всех продуктах компании.
По мере прохождения модулей сотрудники изучают весь ассортимент товаров, которые производит Johnson and Johnson, а в конце курса проходят тестирование, чтобы подтвердить уровень знаний. Если кто-то из обучающихся провалит тест, его не допустят к работе с определёнными продуктами или клиентами.
Этап 5. Настройте выбранную LMS
После создания учебных материалов подготовьте выбранную систему управления обучением к работе. Для этого нужно:
- загрузить обучающие материалы;
- сформировать модули и курсы;
- создать пользовательские роли;
- наладить интеграцию с календарём и другими сервисами;
- настроить систему отслеживания прогресса.
Скорость настройки LMS зависит от нескольких факторов. Например, от простоты интерфейса, оперативности техподдержки и количества форматов контента, с которыми работает платформа.
Пример. Компания-производитель светильников MW-LIGHT искала облачную LMS с простым интерфейсом и быстрой техподдержкой. По совокупности факторов выбрали iSpring Learn — и снизили затраты на обучение персонала в пять раз за счёт экономии на выездных мероприятиях и тренингах.
Читать подробнее по теме:
Что такое Learning Management System (LMS) и как с её помощью управлять обучением
Обзор девяти платформ и сервисов для онлайн-обучения: возможности и решаемые бизнес-задачи
Этап 6. Проведите тестовый запуск
Перед тем как открыть доступ к курсам всем сотрудникам, запустите пробное обучение ограниченной группы пользователей. Так вы сможете выявить и устранить технические недочёты, если они есть.
В рамках тестового запуска следует:
- провести оценку выбранной платформы обучения;
- проверить корректность отображения учебных материалов;
- запустить онлайн-курс с разных устройств;
- собрать отзывы участников тестирования.
Когда найденные проблемы будут устранены, можно приступить к запуску дистанционного обучения на всю компанию.
Запустить дистанционное обучение в компании — сложная задача. Чтобы убедиться в исправности курса, нужно протестировать его на «первопроходцах» — фокус-группе
Этап 7. Проинформируйте сотрудников об онлайн-обучении
Перед стартом курсов необходимо дать учащимся доступ к платформе: зарегистрировать их в системе и разослать приглашения. Также важно разработать систему мотивации — объяснить, почему сотрудникам стоит пройти обучение и какую пользу они получат. Например, можно мотивировать специалистов перспективами карьерного роста, повышения зарплаты или другими приятными бонусами.
Пример. Холдинг S8 Capital использует систему баллов, чтобы сотрудники охотнее проходили курс. В ходе обучения они зарабатывают очки, которые затем могут потратить в магазине компании — например, приобрести толстовки, шоперы, футболки и другие товары.
Этап 8. Запустите обучение
Перед запуском онлайн-курса проверьте, все ли сотрудники знают, как пользоваться системой управления обучением. Чтобы упростить процесс, следует назначить администратора. Он будет помогать тем, кому трудно разобраться в LMS. Например, объяснит, как войти в систему, открыть учебные материалы и выполнить назначенные задачи.
Если выбранная система вызвала затруднения у большого числа сотрудников, разработайте руководство. В крайнем случае смените LMS на другую, более простую в освоении.
На этапе запуска может выясниться, что администратор LMS забыл выдать некоторые доступы. Стоит устранить эту проблему и запустить первый обучающий модуль для всех. Как только вы это сделаете, курс можно считать успешно запущенным.
Читать подробнее по теме:
Как запустить электронное обучение с нуля за семь шагов
Этап 9. Оцените эффективность обучения
После завершения курса важно понять, как обучение повлияло на работу сотрудников. Для этого проведите оценку эффективности — например, через сравнительный анализ ключевых показателей до и после обучения.
Если результаты оказались ниже ожидаемых, следует оценить качество учебных материалов. Например, соберите отзывы сотрудников, которые прошли курсы, или проанализируйте данные LMS-системы:
- статистику прохождения курсов;
- результаты тестов и заданий;
- активность учащихся.
Оценка эффективности обучения поможет измерить прогресс сотрудников, выявить недостатки учебных материалов, а также скорректировать программу курса.
Пример. «Модульбанк» измерил показатели до и после внедрения дистанционного обучения. Оценка показала, что онлайн-курсы вдвое ускорили процесс онбординга новых сотрудников. Новички стали быстрее осваивать продукты компании, а текучка сократилась с 38% до 19%.
iSpring Suite и iSpring Learn помогут эффективно провести дистанционное обучение
Если вы хотите разрабатывать онлайн-курсы просто и без проблем, рекомендуем выбирать продукты iSpring. Компания предлагает целый набор инструментов для эффективного обучения сотрудников. Например, iSpring Suite — конструктор учебных материалов на основе PowerPoint, который помогает организациям разрабатывать мультимедийные презентации и видеокурсы.
Так может выглядеть презентация, созданная в iSpring Suite: иллюстрации для привлечения внимания, короткие тексты, трекер прогресса
Suite включает в себя библиотеку готовых макетов, персонажей и локаций. С ними можно быстро создать увлекательный урок. Например, оформить курс как историю, которая происходит с героями в определённом месте: в торговом зале, на фабрике и так далее. Элементы сторителлинга помогут сотрудникам запомнить материал и закрепить полученные знания.
Созданные материалы соответствуют международным стандартам онлайн-обучения и совместимы с любой LMS-системой, которая поддерживает формат SCORM. Одна из таких систем — iSpring Learn, комплексное решение для дистанционного обучения в корпоративной среде.
С помощью iSpring Learn любой курс можно запустить за один день. Для этого нужно загрузить готовые материалы и пригласить сотрудников зарегистрироваться на платформе. Если же компания готовит материалы самостоятельно, iSpring Learn предлагает встроенный редактор курсов с простыми инструментами и интуитивно понятным интерфейсом.
Платформа iSpring Learn удобна не только для организаторов обучения, но и для учащихся. С помощью приложения для смартфонов материалы можно изучать вне офиса — например, в командировке, в дороге или на прогулке после работы
Программа сама собирает статистику обучения каждого пользователя. Администратору и преподавателям курса доступны отчёты, по которым видно, где у сотрудника остались пробелы в знаниях, а какие темы усвоены на отлично.
iSpring Suite и iSpring Learn — тандем инструментов для запуска дистанционных курсов в организации. С помощью этих программ повышение квалификации сотрудников станет проще как для организаторов, так и для самих участников обучения.
